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Cómo fidelizar a través de redes sociales: el caso de KLM


Marketing LEWIS
Published on agosto 18, 2017
By Marketing LEWIS

La campaña "Surprise" llevada a cabo en 2014 por la aerolínea holandesa KLM es una de las más sonadas en redes sociales, además de un buen ejemplo práctico y rentable sobre cómo diseñar una buena acción de fidelización usando las redes sociales.


 
Su campaña de social media consistió en investigar a través de las redes sociales a los usuarios que iban a viajar con ellos y entregarles un regalo personalizado investigando sus gustos y habitos para agradecerles su confianza.

En esta acción participó el propio personal de la aerolínea, encargada de ponerse en contacto de primera mano con 28 pasajeros para entregarles el obsequio. De esta manera, KLM consiguió acercarse más a sus clientes, buscando su fidelización a través de pequeños detalles que demuestran la atención  con sus pasajeros.

Una vez llevada a cabo la campaña, la compañía subió un vídeo sobre esta acción a sus principales plataformas sociales, alcanzando más de 1 millón de menciones de 88 países diferentes. Dicha campaña tuvo una duración de tres semanas por lo que su repercusión incrementó tanto la visibilidad como la reputación online de la marca. 


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