3 Claves de una Estrategia de Real Time Marketing (RTM)


@juanfeal
Published on mayo 01, 2017
By @juanfeal

El Real Time Marketing (RTS) es una estrategia que está creciendo en popularidad debido al poder de las redes sociales y al mundo interconectado en el que vivimos. Básicamente, es una estrategia basada en la creación de contenido creativo que aprovecha la relevancia de un acontecimiento o noticia para generar un mayor impacto en el público, con el objetivo de hacerse viral y conseguir mayor notoriedad de marca a un coste muy reducido.

Habitualmente se identifica al RTM con estrategias de comunicación en redes sociales, ya que son las más llamativas, pero cada vez más encontramos que la variable Tiempo (real) se empieza a integrar en el resto de áreas del marketing mix (Producto, Precio, Distribución, Comunicación)


Producto:

Se utiliza mucho a la hora de generar encuestas de satisfacción mientras se está usando el producto, algo muy habitual en las apps mediante las valoraciones o en multitud de servicios online con el objetivo de ser más ágiles a la hora de llevar a cabo cambios en el producto, mejorar los servicios postventa, añadir nuevas funcionalidades que demandan los usuarios, etc. De hecho, algunas marcas empiezan ya a apostar por la personalización de sus productos gracias al entorno online, ofreciendo a los clientes plataformas donde puedan diseñar su producto de forma exclusiva, para que sea único y personal. Algunos ejemplos son el de Nike ID con el que puedes diseñar tus propias zapatillas Nike.

Nike ID


Precio:

En la variable precio también existen casos muy interesantes, modificando las políticas de precios tradicionales por políticas de precios dinámicos en función de la competencia, la demanda o las promociones adaptadas a un determinado momento. Posiblemente la empresa que más pone en práctica este principio sea Amazon, que mediante sus análisis de demanda de los productos cambia sus precios más de 2.5 millones veces al día para que sean los más competitivos online. A nivel nacional tenemos el caso de Mercadona, que usa el mismo principio orientado a los productos frescos, si identifican productos que al día siguiente van a caducar, van bajando el precio durante el día para intentar rentabilizar ese stock, que de otra manera no tendría ningún retorno.


Distribución:

En el área de la distribución también existen llamativas propuestas en las que se ha introducido la variable Tiempo de distintas maneras. Un ejemplo son las Pop up stores, tiendas-espectáculo que tienen como objetivo dar a conocer un producto y acercarse al cliente de forma exclusiva, siempre con un marco de tiempo muy reducido (1-3 días).

Pop Stores
Pop up stores de Adidas, Puma, ebay y Coca-Cola

Otra de las propuestas más relacionada con la logística es la experimentación de Amazon con sus drones de reparto, que ya veremos en qué queda, o la de Correos con sus taquillas inteligentes en los domicilios. 

Comunicación:

Sin duda es la variable que suele utilizar de formar más habitual el RTM. De hecho, antes de la explosión de las redes sociales, en las agencias de comunicación ya utilizábamos el mismo principio de crear contenidos interesantes relacionados con la actualidad y nuestros clientes. Siempre las hemos llamado alerta de medios o píldoras informativas, en las que incluíamos declaraciones de algún portavoz de la compañía ofreciendo su opinión sobre algún hecho noticiable de la actualidad. Hoy en día, además de informar a los medios de comunicación, usamos las redes sociales para entablar una relación directa con los clientes finales y ahí es donde las estrategias de RTM pueden llegar a tener un gran impacto y retorno para la empresa en términos de notoriedad.

3 claves para una buena acción de RTM

1) Conocimiento de la compañía: 

Se debe tener un conocimiento profundo de la empresa y de su público para tener claro qué límites no debemos sobrepasar y ser capaces de crear una conexión congruente entre el hecho noticiable, la identidad y los valores de la compañía, que además debe ser creativa o humorística para ayudarnos a destacar por encima de la saturación actual de mensajes.

2) Monitorización:

La complejidad de estas acciones reside en encontrar el gancho con la actualidad, así que es importarte monitorizar y estar alerta de las noticias del día, tanto en los medios tradicionales, como en las redes sociales (memes, conversaciones, #hashtags, trending topics, influencers...) Además, hay un punto importante que es la rapidez para generar la idea creativa (texto, imagen) y que el cliente pueda aprobarla en el menor tiempo posible. Hay muchos ejemplos, algunos de los más conocidos son los de Oreo "preparando el desayuno real" ante el nacimiento del nuevo miembro de la familia real inglesa, Kit-Kat con el famoso #Bendgate de iPhone, "No nos doblamos, nos rompemos", un restaurante mejicano ante las noticias del nuevo watch de Apple decidió sacar su iGuac y Kit-Kat volvió a repetir con el famoso mordisco de Suárez en el mundial (no fueron los únicos).

 KitKat.bendgateOreo.NacimientoReal

  Mexican.AppleWatchKitKat.Suarez  

3) Planificación:

Aunque la esencia del RTM es el tiempo real, debemos planificar acciones a medio plazo conociendo qué noticias generarán mayor conversación e impacto en los medios. Por ejemplo, eventos deportivos, Navidad, Semana Santa, Eurovisión, conciertos, series... Twitter suele publicar un calendario para poder planificar acciones en relación a temas de actualidad de los próximos meses y es un buen punto de partida para planificar acciones.

Calendario Twitter


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