Eine neue Studie von TEAM LEWIS zeigt die aktuelle und zukünftige Rolle von KI im Marketing auf. Sie basiert auf einer Umfrage unter Fachleuten für Marketing und Kommunikation aus China, Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, den USA und dem Vereinigten Königreich. Aus Deutschland stammen 270 der insgesamt 1.364 Teilnehmer:innen.
Die Mehrheit aller Befragten blickt positiv auf die Einführung von KI in der Branche. Sie sehen in der Technologie die Chance, Aufgaben zu automatisieren, die eigene Effizienz zu steigern und Ergebnisse zu optimieren. Skeptisch stehen Marketer KI dann gegenüber, wenn es um die Auswirkungen auf Arbeitnehmer:innen geht.
KI im Marketing heute: Automatisierung und Entwicklung kreativer Konzepte
Wie aus der Studie hervorgeht, arbeiten 77 Prozent der Befragten aus Deutschland in Unternehmen, die für unterschiedliche Zwecke bereits KI im Marketing nutzen. Wo die Technologie hierzulande zum Einsatz kommt, gibt Aufschluss über die tägliche Praxis. Zu den Top drei der Kanäle gehören soziale Medien (54 Prozent), digitale Werbung (47 Prozent) und Content-Marketing (47 Prozent). Aber wie sehen die Anwendungsfälle konkret aus? Die größte Rolle spielen hierbei Chatbots (53 Prozent). Danach folgt der Bereich Data & Analytics (51 Prozent), Social-Media-Management (49 Prozent) und die Automatisierung des E-Mail-Marketings (48 Prozent). Hinzu kommen die Anwendungsfälle im kreativen Bereich, die TEAM LEWIS in seiner Studie ebenfalls beleuchtet. Dort greifen Marketer für die Entwicklung kreativer Konzepte (58 Prozent), die Ideenfindung und das Brainstorming rund um Content (55 Prozent) und die Erstellung visueller Inhalte (49 Prozent) auf generative KI zurück.
Vorteile der KI-Integration im Marketing
KI bringt Unternehmen nach eigener Einschätzung einen großen Nutzen. Von den deutschen Teilnehmer:innen der Umfrage bestätigen 75 Prozent eine positive Auswirkung auf die Prozesse im Marketing. Als Hauptvorteil nennen Unternehmen die Zeitersparnis, die KI durch Automatisierung bietet. So sparen 34 Prozent der in Deutschland befragten Marketer drei bis vier Stunden pro Woche ein. Diese Stunden verplanen sie nun anders, wie zum Beispiel für den Erwerb neuer branchenspezifischer Fähigkeiten (40 Prozent). Andere konzentrieren sich verstärkt auf die Marketing-Strategie (33 Prozent) oder verbringen die Zeit außerhalb der Arbeit (31 Prozent), was zu einer besseren Work-Life-Balance führt.
Darüber hinaus stimmen Marketer hierzulande weiteren Vorteilen der KI-Integration zu. Diese umfassen beispielsweise eine schnellere Content-Erstellung (60 Prozent), ein besseres Engagement mit Kund:innen (54 Prozent), tiefere Analysen und Einblicke in die Kampagnenleistung (54 Prozent) und mehr Personalisierung (49 Prozent). Für die Mehrheit (77 Prozent) steigt auch die Qualität der Markenkommunikation. Insgesamt senkt KI die Kosten von Unternehmen und macht die Prozesse im Marketing effizienter sowie effektiver. Die Technologie liefert zudem umfassende Daten zu Kund:innen, ihrem Nutzer-Verhalten und den Bedürfnissen der einzelnen Personen. Das hilft dabei, die Customer Journey zu optimieren und die Kundenbindung zu erhöhen.
Neue Schlüsselkompetenzen erwerben
Neben dem großen Potenzial von KI erkennen Marketer aber auch eine Gefahr. Wie in anderen Branchen befürchtet, erwarten die deutschen Umfrageteilnehmer:innen (75 Prozent) in den nächsten zwei Jahren eine Veränderung der Anforderungen an Marketer. In Bezug auf die Arbeit mit KI kommt es für die Mehrheit (84 Prozent) darauf an, neue Fähigkeiten zu entwickeln. Das reicht aus Sicht der Marketer vom kompetenten Umgang mit den KI- und ML-Tools (56 Prozent) über das Verständnis von Datenethik und Datenschutzbestimmungen (51 Prozent) bis hin zu Kenntnissen im Bereich der Cybersicherheit (44 Prozent).
KI zwingt Marketer zu mehr Kreativität
Mit Blick in die Zukunft nimmt der Einsatz von KI im Marketing weltweit weiter zu, vor allem für kreative Zwecke. So rechnen Marketer zugleich mit einer Steigerung der Kreativität im eigenen Team. Für 66 Prozent der Befragten aus Deutschland zwingt die fortschreitende Implementierung von KI alle Marketer dazu, kreativer zu sein. Weitere 70 Prozent gehen davon aus, durch die Einführung mehr als zuvor datenbasiert arbeiten zu müssen. Aus Sicht der meisten Umfrageteilnehmer:innen hierzulande (71 Prozent) verschiebt die Technologie auch den Fokus der menschlichen Kolleg:innen – hin zur Unternehmensstrategie und dem Big Picture.
Künstliche Intelligenz vs. menschliche Kreativität
Aufgrund des großen Wandels und der Auswirkungen auf Arbeitnehmer:innen befürworten die Befragten eine behutsame Integration von KI im Marketing. Für sie kann die Technologie menschliche Kreativität nicht komplett ersetzen, sondern nur ergänzen. Marketer verstehen sie nicht als Universallösung. Mit der Weiterentwicklung von KI und der Bildung der Mitarbeiter:innen nehmen die Anwendungsfälle zukünftig außerdem andere Formen an. Eins steht für 74 Prozent der Umfrageteilnehmer:innen aus Deutschland jedoch fest: KI verändert die Arbeitsweise von Marketing-Teams.
Dabei dienen sie als Vorbild für andere Unternehmensbereiche und Branchen. Marketer zeigen das große Potenzial von KI auf, was die Einführung der Technologie an weiteren Stellen fördert. Die Studie von TEAM LEWIS hebt deutlich die damit verbundenen Chancen hervor. Wer als Unternehmen auf KI setzt, gewinnt gegenüber der Konkurrenz einen enormen Wettbewerbsvorteil.
Lesen Sie jetzt alle drei Teile der Studie von TEAM LEWIS, um mehr über die globale Sicht auf das Thema zu erfahren. Sie stehen Ihnen hier zur Verfügung.
