„Hallo, hier ist das Weiße Haus. Wir möchten gerne Burger und Fries für den Präsidenten und seine Familie bestellen.“ So oder so ähnlich klang der Anruf, der 2009 bei einem FIVE GUYS Restaurant in Washington DC einging. Verdutzt teilte der Restaurant Manager mit, dass FIVE GUYS nicht liefert – egal an wen. Die Begründung veranschaulicht den Anspruch von Amerikas beliebtestem Burger Store an Frische und höchste Qualität. Ein FIVE GUYS Burger sollte individuell zusammengestellt, frisch belegt und direkt vom Grill kommen und nicht in einer Papiertüte erkaltet und emotionslos zugestellt werden. Einen FIVE GUYS Burger zu genießen, bedeutet nicht nur Essen – es ist eine Erfahrung, die man am besten direkt und pur bei lauter Rockmusik in einem der über 1.000 Restaurants genießt. Herr Obama kam daraufhin persönlich in die Filiale, um seinen Lieblingsburger zu bestellen – übrigens „All the way“ (also Salat, Gewürzgurken, Tomate, Zwiebeln, Ketchup, Mayo, Senf) mit extra Käse. Nur eine – wenn auch besonders beliebte – der insgesamt mehr als 250.000 Kombinationsmöglichkeiten, aus denen sich jeder Gast seinen ganz besonderen Burger-Favoriten zusammenstellen kann, der frisch vor seinen Augen zubereitet wird.
Ebenso individuell wie die Burger ist die externe Kommunikationsarbeit, mit der das Team von LEWIS Düsseldorf seit Juli 2017 betraut ist. Bewusst sprechen wir dabei nicht von einer „Kampagne“, denn das Kommunikationskonzept sah von Anfang an maßgeschneidertes Informationsmanagement, individuellen persönlichen Kontakt und viel Flexibilität sowie Leidenschaft fürs Detail vor. Nur so kann man, in der Kommunikation ebenso wie am Burger-Grill, bestmögliche Qualität garantieren. Genauso wie es nicht den einen vorgefertigten Burger in den Restaurants gibt, arbeiten wir auch nicht mit vorgefertigten Pressemeldungen. Vielmehr geht es darum, die Marke und all die damit verbundenen einzigartigen Stories interessierten Medienvertretern und Multiplikatoren oder direkt den vielen Fans frisch zuzubereiten. So hat das LEWIS Team bereits in den Monaten vor Eröffnung der ersten beiden Restaurants hunderte unterschiedliche Medienanfragen erhalten, die allesamt persönlich und individuell beantwortet wurden.
Dabei beschränkt sich das lange vor Eröffnung des ersten Stores aufflammende Interesse nicht nur auf die traditionellen Print- und Online-Medien. Selbstverständlich spielt Social Media bei einer derart emotional aufgeladenen Marke eine wichtige Rolle. Unsere neu aufgesetzten FIVE GUYS Deutschland Kanäle auf Facebook und Instagram werden von LEWIS Digital in München betreut und verlängern die klassische PR Arbeit in die Netzgemeinde. Und das mit riesigem Erfolg: Über 1 Millionen Fans und Follower folgen, liken, sharen und kommentieren, was das Zeug hält, und fragen sich (und uns) nicht nur, wann es denn endlich auch einen Store in ihrer Nähe geben wird.
Wann kommt ein FIVE GUYS Store in Deine Nähe?
FIVE GUYS hat ambitionierte Pläne und will 2018 neben Frankfurt und Essen in weitere deutsche Ballungsräume expandieren und so noch mehr Menschen in den Genuss der besten Burger & Fries kommen lassen, die FIVE GUYS machen kann. Mit TEAM LEWIS hat das rasant wachsende Unternehmen, das trotz aller wirtschaftlichen Erfolge nie die Bodenhaftung verliert, den idealen Partner gefunden, um den Hype bestmöglich zu steuern und seine Fans mit frischen Informationen zu versorgen. Am einfachsten geht das über unseren Facebook oder Instagram Kanal, wo wir täglich frische Informationen liefern und für Rückfragen aus der stetig wachsenden Fangemeinde da sind.
Fun & Bun – das erste deutsche FIVE GUYS Opening auf der Zeil in Frankfurt
Heute (am 4. Dezember 2017) war es dann endlich so weit: Um 11 Uhr öffnete das erste FIVE GUYS Restaurant auf deutschem Boden seine Tore – und hunderte Fans wollten von Anfang an dabei sein, um sich von der Qualität und Frische der FIVE GUYS Burger & Fries zu überzeugen. Klar, dass ein solches Ereignis, das sowohl in den Print- und Online-Medien als auch den Social Channels weit über die Frankfurter Stadtgrenzen hinaus für Aufsehen gesorgt hat, auch einen medialen Rummel vor Ort hervorruft. Im laufenden Betrieb wollten Fernsehteams und Journalisten, Blogger, Vlogger und Influencer nicht nur mit leckeren Burgern sondern auch mit Informationen versorgt werden. FIVE GUYS typisch wurden auch hier Wert auf Qualität und Frische gelegt und im Restaurant viele persönliche Gespräche mit nationalen und internationalen Verantwortlichen geführt.
Welche Eindrücke von diesem ereignisreichen Tag übrigbleiben? Neben tausenden begeisterten Gästen und neugewonnenen FIVE GUYS Fans ist es für das Team von LEWIS das gute Gefühl, mit Leidenschaft, persönlichem Einsatz sowie dem FIVE GUYS Motto „Have Fun!“ auf professionelle, aber gleichzeitig bescheidene Weise dazu beizutragen, das einzigartige FIVE GUYS Feeling nach Deutschland zu holen.
