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Cómo pedir una pizza a través de un chatbot: caso Domino's Pizza


Marketing LEWIS
Published on marzo 09, 2018
By Marketing LEWIS

Domino's Pizza se caracteriza por estar a la vanguardia de las últimas tendencias digitales. Esta campaña social media es un ejemplo claro de cómo la marca de pizzas a domicilio aprovecha los nuevos medios para sacarle partido. En agosto de 2016, Domino's Pizza lanzó la campaña @Domthechatbot en la que ofrecía la posibilidad de hacer los pedidos a través de su propio chatbot, DOM. Esta campaña tenía como objetivo que los usuarios pudiesen pedir una pizza de una forma más divertida. 



DOM permitía a cualquier usuario encargar un pedido simplemente chateando con él a través de la aplicación de Facebook Messenger. La ventaja para esta marca residía en poder identificar a los usuarios gracias a la red social y además facilitar el proceso de compra. De esta manera cuando cualquier usuario escribía en el chat de Domino's la palabra PIZZA, el chatbot le contestaba instantáneamente con los detalles del pedido. La primera vez que hacías el pedido te obligaba a contestar una serie de preguntas para conocer tus preferencias y enviarte promociones acorde con tus gustos para tus próximos pedidos. 

Dom chatbot campaign
El lanzamiento de esta campaña social media tuvo lugar en Reino Unido e Irlanda, obteniendo una gran repercusión en todo tipo de medios por lograr la integración de la inteligencia artificial  dentro de sus servicios. Además, la original campaña tuvo una alta repercusión en otras redes sociales más allá de Facebook. 

Resultados:

- Logró una cobertura de 55 impactos en los principales medios nacionales
- Consiguió un alcance de casi 10 millones y medio de personas


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