Puede que tu equipo sea capaz de lidiar con un sinfín de complicaciones en el día a día, pero ¿está preparado para enfrentarse a una crisis de comunicación?
Consejos para salir de una crisis de comunicación y recuperar el control
1. Desarrolla una estrategia basada en la reputación
Asegúrate de que tus equipos de comunicación, legal y operaciones están alineados y disponen de toda la información necesaria para responder. La reputación es un activo para el crecimiento, la credibilidad y la diferenciación de una empresa.
Es momento de que todos los equipos trabajen colaborando para mantener intacta la reputación.
2. Transmite las 3 Cs (por sus siglas en inglés): preocupación, control y compromiso
- Preocupación. Muestra empatía y demuestra tu preocupación por los afectados. Para ello escucha las peticiones y conversaciones generados en torno a tu compañía de manera que puedas crear mensajes dirigidos a los públicos objetivos y adaptarlos a sus peticiones.
- Control. Explica qué estás haciendo y cómo estás asumiendo el control. La transparencia y hacer referencia a los datos y acciones a llevar a cabo mostrará una gestión adecuada.
- Compromiso. Explica cómo puedes ayudar a los afectados, que propuestas se llevarán a cabo y sus efectos.
3. Cíñete a los hechos
No especules sobre lo que podría o no haber sucedido. Simplemente comunica y utiliza los datos contrastados en este momento. Utiliza un lenguaje claro y directo para comunicarlo.
4. No dejes de monitorizar
El seguimiento correcto en medios y redes sociales te ayudará a definir una estrategia correcta, dirigiendo el mensaje indicado a la audiencia adecuada.
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5. Fomenta la memoria muscular
La memoria muscular es esencial para generar una maquinaria que funcione sin fisuras y apoye al portavoz de la compañía. Todos deben saber exactamente qué están haciendo y qué se espera de ellos antes de la crisis, durante y después de la crisis.
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