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TEAM LEWIS LEWIS

Por

Marketing Spain

Publicado

marzo 31, 2020

Etiquetas

contenidos, crisis, crisis comunicación, crisis de comunicación

Queremos compartir contigo nuestros 5 mejores consejos para recuperar el control en una crisis.


Puede que tu equipo sea capaz de lidiar con un sinfín de complicaciones en el día a día, pero ¿está preparado para enfrentarse a una crisis?

Queremos compartir contigo nuestros 5 mejores consejos para recuperar el control en una crisis.

  1. Desarrolla una estrategia basada en la reputación. Asegúrate de que tus equipos de comunicación, legal y operaciones están alineados. La reputación es un activo para el crecimiento, la credibilidad y la diferenciación de una empresa.
  1. Transmite las 3 Cs (por sus siglas en inglés): preocupación, control y compromiso.
  • Preocupación. Muestra empatía y demuestra tu preocupación por los afectados.
  • Control. Explica qué estás haciendo y cómo estás asumiendo el control.
  • Compromiso. Explica cómo puedes ayudar a los afectados.
  1. Cíñete a los hechos. No especules sobre lo que podría o no haber sucedido.
  1. No dejes de monitorizar. El monitoreo efectivo te ayudará a definir una estrategia correcta, dirigiendo el mensaje indicado a la audiencia perfecta.
  1. Fomenta la memoria muscular. La memoria muscular es esencial para generar una maquinaria que funcione sin fisuras y apoye al portavoz de la compañía. Todos deben saber exactamente qué están haciendo y qué se espera de ellos antes de la crisis, durante y después de la crisis.

Si quieres conocer más sobre nuestros servicios de comunicación de crisis, ¡consúltanos!

 

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