Tout au long de notre vie, nous devons faire face à̀ des situations inédites et prendre des décisions. Confrontés à̀ des choix purement individuels ou impliquant nos proches ou nos collègues, nous laissons une part belle à nos émotions tant le contexte sociétal et notre environnement nous influencent. Les émotions nous relient aux autres de manière continue. Là, réside l’ingrédient stratégique du marketing et l’importance de faire appel à l’émotion dans sa communication.
Notre cerveau émotionnel donne l’impulsion et la direction tandis que le cerveau cognitif organise. D'après David Servan-Schreiber, le QI évolue très peu au cours d'une vie. En revanche, l'intelligence émotionnelle est en constante évolution et ce, jusqu'au terme de la vie.
Le cerveau offre une place importante à l'émotion. Pour Alain Berthoz, professeur au Collège de France (chaire de physiologie de la perception), « l'émotion régule la décision ». Elle n'est pas seulement une réaction à un événement, elle participe à la manière dont on sélectionne les informations pour prendre une décision.
Mais comment faire alors qu’aujourd’hui, le temps d’attention moyen d’un mobinaute est de 8 secondes ? A titre de comparaison, Microsoft rappelle qu'un poisson rouge peut lui rester concentré jusqu'à 9 secondes.
Quels messages voulez-vous faire passer en priorité, pourquoi et pour quel impact ? Telles sont les questions à se poser afin d’éviter des constats négatifs : pourquoi mon communiqué de presse n’a pas généré de couverture presse ? Pourquoi aucun journaliste n’a t-il répondu favorablement à mon invitation ? Pourquoi le résultat n’est-il pas à la hauteur de mes attentes ?
Les marques qui maîtrisent leurs messages sont plus à même de susciter des émotions fortes et positives. Cet impact émotionnel va permettre de créer du lien via un langage affiné en adéquation avec les attentes de leur écosystème.
Le storytelling est tout un art et un bon levier pour toucher le cœur du spectateur. Le professeur Christian Salmon définit ce concept comme « La machine à fabriquer des histoires », et estime qu’il s’agit là de la formule secrète afin que le consommateur construise un lien émotionnel avec une marque.