Portrait Marie-Laure Laville

Par

Marie-Laure Laville

Publié le

juillet 5, 2017

Tags

digital, marque, millennials, social media

Dans un monde toujours plus connecté, les marques doivent s’exposer afin de répondre aux nouveaux usages et attentes des consommateurs devenus très exigeants. Les Millennials, en particulier, veulent une attention poussée et instantanée de la part des marques qui doivent s’adapter à l’environnement utilisé par ces consommateurs 2.0, volatiles par nature. L’agilité et l’audace sont les maîtres mots pour séduire un public sur-sollicité en attente de nouveauté constante.


Comprendre et décrypter les Millennials : un challenge pour les marques

Les Millennials sont aujourd’hui 16 millions en France et représentent 40% de la population active.

 

  • Ce ne sont pas des Social Media Addicts mais avant tout des Friends addicts. Ils mettent en avant leurs amitiés plus que tout. Exemple : on voit sur les Instagram des millennials des “Céline, ma meilleure amie <3, etc…”.
  • Ce sont des Privacy first. Ils ont souvent deux comptes Instagram : un très « private » et un autre « personal branding ».
  • Ce sont de vrais Editors : ils effacent, éditent, demandent conseil avant de poster…
  • Ils ont un adblocker dans la tête, ils sont impassibles aux publicités. Par contre, ils ne sont pas contre les publicités qui ne sont pas intrusives et ciblées.

Le digital est donc une véritable opportunité pour les marques d’introduire des nouveaux codes, une nouvelle façon de communiquer, de consommer et de penser.

Le Millennial est une personne indépendante qui n’aime pas être considérée comme une cible, et encore moins être perçue comme une personne crédule. La marque doit montrer qu’elle compte sur lui et ne pas lui adresser un message commercial à 100%. La transparence et la proximité sont des éléments essentiels à la construction d’une relation de confiance.

Les jeunes générations ont un usage très rationnel des choses. Chaque plateforme a un usage propre : Snapchat devient une messagerie à base de photos. WhatsApp permet d’organiser les sorties. Messenger est un annuaire des gens que l’on connaît mais dont on n’est pas assez proche pour avoir le numéro de téléphone. Facebook, en revanche, n’a pas de fonctionnalité propre. Le réseau regroupe trop de fonctionnalités en lui-même. Instagram peut avoir une double fonctionnalité, à tel point que certains peuvent avoir deux comptes. Ils ne cherchent pas nécessairement à avoir 10 000 followers mais ils se comportent comme des influenceurs, même avec 500 followers et 10 photos. Contrairement à la génération « Old School » (les parents) qui l’utilise comme un recueil de photos, les millennials, eux, gardent les photos les plus pertinentes, les plus likées ou les plus commentées.

 

Le digital est un outil disruptif pour les marques, en phase avec cette jeune génération

Aujourd’hui, l’enjeu des marques est de cerner cette jeune génération et de communiquer avec elle. Elle représente l’avenir. C’est un énorme potentiel économique. Le digital est le levier principal entre les nouveaux consommateurs et les marques. C’est un lieu d’échange et de recherche d’informations.

Les influenceurs et les ambassadeurs, nouveaux chouchous des marques, sont l’un des nouveaux leviers pour interagir avec cette génération incomprise et très infidèle en recherche de plus en plus de personnalisation et de conseil. D’où le succès des bloggeurs et influenceurs sur les réseaux sociaux qui ont tout compris !

Dans cette mutation sociétale ou le temps s’accélère, les marques doivent être plus disruptive pour séduire et capter l’attention. Pour rappel, le terme disruptif est issu du jargon de la physique (la disruption est une décharge électrique qui produit une étincelle).

Les consommateurs sont en demande de nouveaux codes s’inscrivant dans une vision novatrice. C’est aussi une formidable opportunité de se réinventer. C’est l’époque qui veut ça !

Voici 5 conseils pour être disruptif :

  • L’audace : prendre des risques (on ne réussit pas sans essayer et sans prendre de risque)
  • Mettre en place une stratégie de rupture : casser les codes, créer des nouveaux modèles de langage et de formats de pensée
  • Développer une communication multicanale : focus sur les visuels, les vidéos (90% des informations transmises au cerveau sont visuelles) et la personnalisation des messages
  • Ecouter sa cible pour engager la conversation et la discussion : créer des interactions et surtout déclencher de l’enthousiasme
  • Etablir une relation de confiance : faire rêver et porter une vision

 

Article publié en avant-première dans Les Echos​

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