« Les gens ne partagent pas des faits, ils partagent des émotions » Université d’Oxford
Avec une génération de plus en plus connectée, le transfert d’informations sur internet est constant – des flux invisibles qui traversent notre planète en une fraction de seconde.
Il est pour ainsi dire qu’avec l’avénement du digital et plus de 3,2 milliards de personnes connectées dans le monde, il est aujourd’hui difficile d’ignorer le rôle de plus en plus influent des réseaux sociaux – en effet, ces derniers sont devenus des outils efficaces pour communiquer avec un public cible.
Facebook, Instagram , LinkedIn , YouTube ou encore Twitter sont les 5 réseaux les plus utilisés et sur lesquels nous pouvons nous informer, échanger, partager des informations sur nous-mêmes et/ou sur un sujet avec une communauté.
- 2 heures et 22 minutes est le temps moyen que nous passons sur les réseaux en une journée. Un divertissement devenu une addiction.
Les réseaux sociaux sont la plateforme par excellence pour rechercher et partager des avis, recommandations et informations – ce qui met l’accent sur l’importance pour les marques de bien gérer sa présence en ligne.
Même si on recense 3,2 milliards d’internautes aujourd’hui, ce phénomène de digitalisation touche surtout les jeunes générations :
- 90,4% de la Génération Y utilisent au moins un réseaux social
- 77,5% de la Géneration X
- et 48,2% des Baby Boomers
Raison pour laquelle les réseaux sociaux représentent une opportunité de communication à ne pas manquer.
Les réseaux sociaux : un jeu de pile ou face ?
Les entreprises l’ont compris, communiquer en ligne est un atout pour toucher le plus de monde en très peu de temps.
En utilisant les réseaux sociaux, le but premier d’une entreprise sera de diffuser des images et des messages clés pour communiquer autour des valeurs qui les représentent.
Une marque souhaite transmettre une vision qui lui est propre. Un dessin qui se construit par les idées, les valeurs et les choix entrepris. Il devient primordial de définir précisément quel message et sentiments la marque souhaite transmettre à sa cible.
La sensibilité ? La transparence ? La sincérité ? L’excellence ?
L’enjeux est de communiquer sur un message personnalisé qui fera réagir et toucher les cibles – ces dernières doivent se sentir interpellées et proches de la marque. Cette question d’image et e-réputation est ce qui va permettre à l’entreprise de se faire connaître et d’élargir sa communauté.
Raison pour laquelle, des centaines de personnes sont missionnées au quotidien pour gérer l’image, le message, le positionnement d’une marque.
La manière dont ce tableau est perçu, est l’une des préoccupations premières des marques puisque l’avis des internautes joue désormais un rôle majeur dans l’e-réputation et l’engagement client. Le moindre faux pas peut entraîner une chute fatale.
Nous en arrivons à la conclusion qu’il ne faut pas uniquement gérer l’image mais s’informer de comment cette dernière est perçue.
Quelques conseils pour gagner en visibilité :
- Sélectionner le ou les réseaux sociaux pertinents pour la marque et son message
- S’engager auprès de sa communauté
- Définir un message clé
- Informer et s’informer des évolutions, des événements
- Créer un sentiments suscitant l’envie , la curiosité, le partage
Un article de Delphine Rochas, étudiante MSC2 communication et e-réputation de l’ISG Paris.
