Les recommandations suivantes peuvent favoriser la continuité de l’épanouissement d’une relation agence/client :
1. Osez expérimenter
Dans une relation d’affaires, il est important de continuer à vous surprendre l’un l’autre. Même si vous croulez sous le travail et que votre aide n’a pas été sollicitée, vous devriez vous lancer des défis mutuels dans le but d’innover. En tant qu’agence, vous pouvez surprendre les clients avec une idée nouvelle ou une approche novatrice. L’approche théorique de l’agence et les souhaits du client ne sont peut-être pas toujours compatibles à 100%, mais le fait de sortir des sentiers battus en appréhendant les choses sous un angle différent sera toujours apprécié. Il en est de même pour votre client. Qui sait, celui-ci pourrait proposer des idées originales susceptibles d’aboutir à des résultats surprenants.
2. Soyez honnête quant à vos attentes et à vos besoins respectifs
Ceci est à la fois crucial et compliqué. L’agence ne peut se contenter de demander au client ce qu’il souhaite accomplir. Cela pourrait entraîner qu’agence et client n’accordent pas la même valeur aux apports et aux productions. L’agence et le client doivent donc échanger de manière proactive quant aux résultats escomptés. Une communication régulière réduit la probabilité de se décevoir. Je ne le dirai jamais assez : communiquez entre vous !
3. Soyez attentionné
Exprimez-vous votre reconnaissance l’un envers l’autre ? Malheureusement, trop souvent, la réponse à cette question est « non ». Il est important qu’agence et client fassent preuve de respect mutuel. D’autant plus que vous visez les mêmes objectifs. Un mode de communication constructif et amical, accompagné occasionnellement d’un compliment, fait des miracles et entretient la motivation de l’agence. Cette dernière se doit de montrer au client qu’une bonne relation d’affaires est appréciable, en organisant un déjeuner ou en l’invitant à un dîner ou à un événement exclusif. Partager des moments privilégiés est primordial dans une relation d’affaires.
4. Acceptez les imperfections
Personne n’est parfait. Il est inévitable que dans une relation d’affaires certaines choses tournent mal parfois. La solution consiste à l’accepter et à atténuer les frustrations. Je ne suis pas en train de dire qu’il faille éviter la confrontation lorsque la situation se gâte, mais le fait de proposer des commentaires pertinents et constructifs saura satisfaire les deux parties. Bien sûr, en raison de la nature de service de cette relation, l’agence doit faire preuve de davantage de souplesse, d’engagement et de dévouement. Il est impératif de se concentrer sur le positif, sur ce qui marche, afin de satisfaire les deux parties et de ne pas adopter une attitude cynique.
5. Amusez-vous
Ma dernière recommandation serait de passer du bon temps ensemble. Aussi étrange que cela puisse paraître, le fait de vous amuser dans vos relations professionnelles vous stimulera, vous, vos clients et votre agence. Vous travaillez dur ensemble pour obtenir ce «clic» décisif. Pourquoi ne pas partager un moment festif de temps en temps ? J’espère que l’humour et le recul ont toute leur place dans vos relations d’affaire. Personnellement, je ne peux concevoir de relation durable sans cela.
Chez LEWIS, nombre de nos relations clients ont déjà célébré plusieurs anniversaires. Pour nous, investir dans ces relations est une priorité au quotidien. Et vous, comment faites-vous pour continuer à stimuler vos relations avec vos clients ?
