En 2019, pas moins de 3,2 milliards de personnes utilisaient les réseaux sociaux, soit 42% de la population mondiale. C’est pour ainsi dire qu’aujourd’hui, les réseaux sociaux prennent une place de plus en plus importante dans la stratégie des entreprises. Raison pour laquelle bien gérer son image en ligne est devenu primordial car ce qui se dit sur internet aura un impact direct sur la e-réputation de la marque.
Les médias sociaux sont-ils essentiels dans la stratégie d’une entreprise ?
Avec l’avénement du digital, les réseaux sociaux représentent aujourd’hui un réel enjeu pour les entreprises en termes de marketing et de communication. Être présent en ligne permet aux marques de répondre à l’engouement pour les réseaux sociaux et de communiquer à moindre coût.
- 73% des responsables marketing pensent que le marketing des réseaux sociaux a été bénéfique pour leur entreprise.
En effet, les réseaux sociaux permettent aux entreprises de toucher une plus large cible de clients potentiels, de les fidéliser, mais surtout d’augmenter leur notoriété en se faisant connaître par un plus grand nombre d’internautes. Crédibiliser son entreprise permet aux internautes d’avoir confiance en ce qui est partagé avec eux.
Les consommateurs sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux impactent fortement les décisions d’achats des consommateurs. De plus en plus d’internautes se connectent pour obtenir des recommandations et des avis sur une telle marque ou un tel produit.
- 54% des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour faire leur choix d’achat.
Si les consommateurs considèrent les avis comme un élément déterminant sur leurs choix, les internautes, ceux qui commentent et partagent leurs avis détiennent quand à eux un pouvoir important sur l’image des entreprises.
- 71% des clients ayant eu une expérience positive sur les réseaux sociaux recommandent la marque à leur entourage.
À contrario, les expériences négatives ont également un fort impact sur l’image de l’entreprise et peuvent encourager les potentiels clients à se rediriger vers d’autres marques.
Les 4 bonnes pratiques pour gérer les réseaux sociaux de son entreprise
Mettre en place une veille de son entreprise
Il est essentiel de garder le contrôle de l’image de son entreprise en réalisant une veille des réseaux sociaux. Cela peut permettre d’anticiper un bad buzz, ou encore de se rendre compte si l’image qu’ont les internautes de l’entreprise est cohérente avec l’image qu’elle souhaite donner.
Répondre aux commentaires et aux questions
L’importance de la réactivité de l’entreprise est primordiale et présente de nombreux atouts. Répondre régulièrement aux bons comme aux mauvais commentaires va permettre à l’entreprise d’obtenir une réelle valeur ajoutée sur sa relation client. Cela permet plus de proximité avec les consommateurs, et cela montre que l’on prend en compte leurs avis. En créant une communauté autour de l’entreprise, c’est une relation privilégiée avec les clients qui s’installe.
Choisir les réseaux sociaux appropriés
En fonction de la cible que l’on souhaite toucher, il est essentiel de choisir les réseaux sociaux les plus pertinents mais aussi d’adapter notre message en fonction du réseaux utilisé et de la cible. Il est plus intéressant pour une entreprise de se concentrer sur 2 ou 3 réseaux sociaux qui sont vraiment cohérent avec la stratégie de communication plutôt que de vouloir être présent partout et mal gérer l’ensemble.
Communiquer selon les valeurs de l’entreprise
Cela va tout simplement permettre de faire passer les idées que l’on souhaite et donc de renvoyer l’image que l’on veut, de transmettre son univers en plus permettre aux consommateurs de s’identifier à la marque s’ils partagent les mêmes valeurs, et donc de lui provoquer le sentiment qu’il fait le bon choix dans sa décision d’achat et engagement auprès de la marque.
Un article de Mathilde Layole, étudiante MSC2 communication et e-réputation de l’ISG Paris.
