Pourquoi ce livre va-t-il changer tout ce que vous pensez savoir de la fidélité clients ?
Comme la plupart des consommateurs ou clients, vous êtes avant tout à la recherche d’une certitude illusoire, de la prise en compte de tous les différents facteurs influençant votre prise de décision.
Or, le client fidèle, lui, n’a pas ce problème en tête. Il a déjà choisi. Il a choisi avec son cœur – parce qu’il a construit une expérience et une relation affective avec les marques qu’il aime et qu’il préfère. Vivant dans un monde devenu chaotique, bouleversé par les transformations numériques qui accélèrent sa perception du temps, il ne ressent plus le besoin de se poser toutes les questions du consommateur rationnel. Il préfère s’en remettre à ses émotions et à son humanité.
En tant que marque, comment obtenir de la fidélité de la part des consommateurs ?
Dans ce livre, vous apprendrez comment élaborer et développer une Zone de Confort et comment guider vos clients vers celle-ci. Car si vos clients vous aiment et vous sont fidèles, c’est avant tout pour cela.
Vous découvrirez ainsi quelles sont les marques qui émergent, comme par enchantement (du client). Pourquoi sont-elles devenues les marques préférées des Français ? Pourquoi la MAIF, Decathlon, Amazon, Netflix, Evian, Air France ou encore, Blablacar, Michel & Augustin, et d’autres, ont-elles construit des Zones de Confort ? Leurs dirigeants vous l’expliqueront dans les interviews qu’ils m’ont donnés.
Passionné par le marketing et la pédagogie depuis 30 ans, Patrice Laubignat est devenu directeur d’agence marketing et enseignant pour l’INSEEC et l’ESSCA. Fondateur du club de marketing émotionnel, rédacteur du Blog marketingemotionnel.com, il lance en 2017 EforBrands, un cabinet de consulting spécialisé en marketing émotionnel, afin d’aider les marques à repenser leurs stratégies en partant de l’humain. Patrice est inspiré par les auteurs anglo-saxons et une culture des marques qu’il met en pratique dans des missions de conseil et d’accompagnement, comme par exemple, pour Decathlon ou Botanic.
