Les services de communication en entreprise sont aujourd’hui soumis à un challenge quotidien – l’avénement du digital et les changements que ce dernier opère au sein même de la société.
Non seulement faut-il transmettre son message, bien ciblé et cohérent, à la bonne image de l’entreprise, mais encore faut-il savoir l’adapter aux différents canaux de communication pour une diffusion optimale.
C’est un fait, les moyens et les technologies de communication ne cessent de se multiplier.
Depuis 2011 par exemple, nous sommes passés de 150 outils marketing à plus de 7 000 aujourd’hui !
Dans ce contexte, comment réussir à définir une stratégie de communication d’entreprise, dans un monde soumis à une évolution digitale sans limites ?
Les habitudes de communication
De nos jours, il n’est plus question pour les marques de se reposer uniquement sur les journalistes et les RP alors que les entreprises sont maintenant capables de gérer en interne, de leurs propres mains, leur image et réputation.
Effectivement, avec ces nouvelles habitudes de communication on ne parle plus de relations presse mais de relations presse d’influence. Les entreprises intègrent désormais les réseaux sociaux en complément des RP pour une stratégie relations presse d’influence optimale. Chaque entreprise – B2B ou B2C – a un large choix de réseaux sociaux en fonction de son activité : LinkedIn, Twitter, Instagram, Vimeo, Twitch, Snapchat, TikTok, …
Ces plateformes constituent de véritables centres de relation et d’engagement auprès des communautés. Grâce à elles, une entreprise peut faire le buzz grâce à une simple publication. De toutes les plateformes sociales, Twitter reste un réseau plutôt professionnel et journalistique, de par le ton mais aussi le ciblage. On tweet son opinion par rapport aux actualités qui sont #trending. Pour la presse, c’est #theplacetobe.
C’est grâce au Community Manager que les services internes de communication peuvent gérer leurs communautés. Déployer des ressources dans ces techniques de communication, peut être suffisant à l’entreprise – une fois encore, cela dépend de son activité. Ceci dit, il ne faut pas négliger les relations presse, qui sont un lien direct avec des leaders d’opinions et le monde entier.
Les nouvelles tendances en 2020
L’émergence de nouvelles habitudes de consommation fait apparaître de nouvelles tendances. Avec l’explosion de l’utilisation des applications telles que Instagram ou TikTok, les consommateurs possèdent une capacité d’attention et concentration plus faible que jamais : 8 secondes contre 12 dans les années 2000 !
Les consommateurs d’aujourd’hui sont à la recherche de simplicité, rapidité et efficacité. C’est le nouveau challenge des agences de communication et leurs équipes créatives. Les briefs sont longs mais le résultat doit être « straight to the point ».
Un autre objectif de tout communiquant est d’améliorer son engagement. En effet, puisque le RSE est au cœur de l’actualité, cette thématique devrait être davantage mise au centre des stratégies de communication. C’est un sujet sensible pour de nombreux consommateurs puisque le choix de « suivre » une marque se réalise en quelques secondes. Les mots d’ordre sont alors transparence et authenticité.
Une marque transparente part du bon pied concernant la 3ème tendance, qui est la proximité. On veut se sentir proche de sa marque et se reconnaître dans les valeurs de l’entreprise. Aussi, pour améliorer cette proximité, des outils déjà existants émergent davantage comme les Chatbots ou les autres outils de messagerie instantanée.
Des conseils pour s’adapter :
#1 : Faire une étude de vos communautés
Quelle est votre cible ? A-t-elle une tranche d’âge spécifique ? Avant même de réfléchir au contenu, la réponse à cette question peut déjà vous diriger vers un type de réseau social adapté à vos besoins.
#2 : Savoir innover
Savoir innover est synonyme de capacité d’adaptation. Il est très important pour l’entreprise de savoir gérer ses stratégies en possédant une vision des tendances. Prenez une longueur d’avance.
#3 : Oser
Plus vous osez, plus vous vous sentirez libres et plus vous allez laisser votre créativité libre cours. Néanmoins, il faut rester en accord avec son plan éditorial et l’image de son entreprise.
Un article de Samuel Faulks, étudiant MSC2 communication et e-réputation de l’ISG Paris.
