Montée en puissance des technologies
Ce que cela signifie pour le marketing.
La pandémie nous a fait passer d’une réalité physique et de nos lieux de travail habituels à un monde numérique et un quotidien connecté. Aujourd’hui, nous avons plus de points et de moyens de contact que jamais, remettant en question les acquis sur lesquels se basaient les spécialistes du marketing pour faire leur travail. Nous ne pouvons plus nous fier aux hypothèses d’antan donc chaque élément de notre boîte à outils doit être revu. Alors comment suivre l’évolution du paysage et se faire une place au milieu des nouvelles tendances ? Lesquelles sont passagères et lesquelles sont pérennes ?
Comment les technologies en évolution, telles que la réalité augmentée (RA), la réalité virtuelle (RV), et le métavers peuvent être utilisées pour créer des expériences nouvelles et créatives pour les marques ?
Quelles tendances marketing verrons-nous apparaître ?
La guerre pour l’attention des prospects est plus féroce que jamais. Auparavant nous avions des routines pour le trajet quotidien, aller à la salle de sport, dîner et même voir des amis. En tant que spécialistes du marketing, la fin de ces habitudes établies a rendu notre travail beaucoup plus complexe, car nous ne disposons plus de ces fenêtres d’opportunité pour cibler et impliquer nos publics. Au lieu de cela, nous essayons maintenant de communiquer avec des personnes qui font plusieurs choses à la fois.
« Ce que cela signifie, c’est que nous devons être beaucoup plus précis et ciblés qu’auparavant. Nous ne pouvons pas lancer de grandes campagnes à grande échelle, car le public n’a pas la même capacité d’attention ou ne porte pas le même intérêt aux mêmes formats qu’auparavant », explique Keso Kendall de TEAM LEWIS.
Si cette situation nous met dans une position plus délicate, la bonne nouvelle c’est que grâce à cela, notre arsenal marketing a évolué. Nous constatons que de plus en plus d’entreprises adoptent le métavers, les NFT (non-fungible token) et les nouvelles technologies telles que la RA et la RV. Les marketeurs doivent donc puiser dans la curiosité pour rester en tête des tendances. « Si nous parvenons à faire preuve de curiosité à l’égard de nos publics, à comprendre leurs problèmes et à faire preuve d’empathie à leur égard, nos chances de réussir dans ce paysage marketing hyper-saturé augmentent », a déclaré Wade Kingsley de The Ideas Business.
Alors, comment les marques peuvent-elles intégrer le marketing multi-sensoriel dans leurs campagnes ?
Les messages marketing sont partout, au point de frustrer les consommateurs qui finissent par être immunisés – après tout, une personne moyenne voit entre 1 200 messages publicitaites par jour. De fait, au lieu de créer des publicités que personne ne veut voir, les marques doivent sortir des sentiers battus et faire des choses inattendues pour sortir du lot et marquer les esprits.
Ces deux dernières années, nous avons vu le marketing multi-sensoriel gagner en popularité. « En 2016, les clients et les partenaires n’étaient pas prêts pour cette nouvelle technologie, elle était trop radicale. Depuis, nous avons vu beaucoup d’expérimentations sur cette nouvelle technologie à la fois pour un usage interne et dans la façon dont les marques font leur marketing B2B et B2C », a partagé Lawrence Crumpton de Microsoft.
Le marketing multi-sensoriel commence à être considéré comme un élément futur important à intégrer dans de les plans de différenciation des marques. Les consommateurs s’intéressent également aux nouvelles technologies multisensorielles, des études indiquent que plus de 50 % des consommateurs se souviennent mieux des marques qui utilisent régulièrement des technologies immersives et que les expériences de RA entraînent un taux de conversion supérieur de 94 % par rapport aux expériences plus classiques.
Pour se démarquer, il faut donc faire preuve de créativité en matière de technologie et se développer dans ces domaines émergents. Cela ne nécessite pas forcément des campagnes d’envergure et de gros investissements. Elles peuvent être aussi simples que d’encourager les gens à s’engager et à interagir, qu’il s’agisse de campagnes de RA (réalité augmentée), sur le métavers, et d’affichage qui offrent du divertissement ou de contenus sur les réseaux sociaux qui brisent le moule dans lequel une marque aurait pu s’enfermer.
Le retour du code QR en est un bon exemple. Depuis la pandémie, nous avons vu cette technologie utilisée dans le cadre de la vaccination contre la COVID-19, mais aussi pour consulter les menus des restaurants de façon numériques et même effectuer des paiements sans contact. Aujourd’hui, les marques utilisent également les codes QR pour aider leurs clients à les trouver sur les réseaux sociaux et à les suivre, de même que pour proposer des expériences de réalité virtuelle convaincantes. Par exemple, cette année, l’une des plus grandes publicités du Superbowl comportait un code QR. La publicité de Coinbase était une interprétation intelligente du mème logo DVD rebondissant, avec un code QR coloré et rebondissant qui dirigeait les spectateurs vers son site pour un bonus d’inscription.
Le marketing guidé par les objectifs engagés est-il important ?
Alors que la technologie et le marketing axé sur les données continuent de se développer, le marketing axé sur les engagements de l’entreprise est une autre tendance clé que ces dernières adoptent, car la responsabilité sociale, l’éthique et la transparence sont importantes pour le consommateur moderne. 43 % des consommateurs mondiaux veulent que les marques soient plus responsables socialement et 45 % souhaitent que les marques proposent davantage de solutions écologiques. Si nous regardons vers l’avenir, il y a trois façons pour les marques de s’engager :
#1. Être transparent
Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des marques qu’elles incarnent les mêmes valeurs qu’eux. Ils veulent que les marques soient authentiques et qu’elles apportent des preuves – qu’elles montrent, et non qu’elles racontent. Même si votre entreprise n’en est qu’aux prémices de ses démarches en matière de durabilité, l’important c’est de démontrer une trajectoire positive et de se fixer des objectifs réalisables.
Comme l’a souligné Vijay Solanki, de ParentalEQ, « dès le départ, les marques doivent réfléchir à leur modèle économique. Avoir une proposition de valeur claire est important, mais elle doit être aligner sur leur modèle économique. »
En fin de compte, les consommateurs ne s’attendent pas à ce que les marques réussissent à 100% du jour au lendemain. Les pratiques durables sont un cheminement, qui doit commencer par les équipes dirigeantes et se diffuser dans toute l’organisation.
#2 Utiliser la technologie pour améliorer la durabilité
La technologie change notre façon de vivre et de travailler et, ces dernières années, elle est devenue un élément clé de la construction d’un avenir plus durable. Qu’il s’agisse d’aider les entreprises à passer des énergies fossiles aux biocarburants ou d’essayer de supprimer le plastique des produits, ou même de déployer des éléments tels que des capteurs pour comprendre les températures des bâtiments et savoir comment être plus efficace en termes de chauffage et de refroidissement. Le déploiement de toutes ces technologies permettra non seulement de protéger l’environnement, mais va également servir la stratégie à long terme d’une entreprise au bénéfice de sa chaîne d’approvisionnement, ses clients et les autres parties prenantes.
#3 La « mission » comme outil de recrutement
La guerre des talents est plus que jamais d’actualité, les employés accordant la priorité aux sens de leur travail et aux valeurs de l’entreprise. Les entreprises doivent s’appuyer sur leurs engagements en matière écologiques et sociales pour attirer les talents et accroître la fidélisation des collaborateurs. En fin de compte, si les marques ne développent pas et ne communiquent pas leurs initiatives durables, elles seront de moins en moins pertinentes aux yeux du public d’aujourd’hui.
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