Sur la période 2017-2020, la demande des décideurs marketing restera soutenue en logiciels et solutions applicatives : automatisation des campagnes marketing, analyse des données clients (analyse prédictive, de big data, de données non structurées) et gestion des données via des plate-formes (DMP – Data Management Platform).
Une autre grande tendance se dessine : le besoins accru en solutions d’Intelligence Artificielle. Les besoins croissants en automatisation et attribution marketing sont étroitement liés à cette évolution.
Les chiffres clés à retenir
- D’ici 2020, 96% des directeurs marketing auront automatisé plusieurs tâches ou actions successive sans intervention humaine.
- 74% des décideurs interviewés automatiseront l’orchestration et la gestion de leurs campagnes marketing. L’enjeu sera une gestion centralisée des campagne marketing : moins d’efforts, plus de résultats. Le directeur marketing combinera les outils de CRM (customer Relationship Management), CIM (customer Interaction Management ou management des interactions client) et la création de contenu.
- 74% des décideurs marketing intègreront de l’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de leurs projets d’automatisation de leurs campagnes.
- 53% des marketeurs souhaitent renforcer la personnalisation et la connaissance des clients grâce à un mécanisme de reciblage/retargeting plus performants et pertinents pour les sites web et les plateformes d’e-commerce. Entre 2016 et 2020, l’investissement dans la DMP (data management platform) sera multiplié par 4.
