Dans quel but :
Nous évoluons dans un monde hyper connecté où la réputation d’une marque ou d’une entreprise est essentielle pour recueillir les faveurs et la confiance du grand public et des parties prenantes. Cependant, elle peut être fragilisée par les situations de crise médiatique (online et offline) qui n’ont jamais été aussi nombreuses, rapides et imprévues que ces 15 dernières années. Quelle est dans ce contexte votre capacité de réactivité pour faire face à ces nouvelles menaces ? Aurez-vous la réactivité nécessaire pour mettre en place une cellule de crise et envisager une sortie de crise rapide ? L’anticipation et la préparation aux différents sceénariios qui pourraient atteindre la réputation de votre entreprise vous permettra de mettre en place une stratégie de gestion de crise adaptée et ainsi préserver votre capital marque pour réduire les dommages collatéraux souvent irréparables vis-à-vis de tous les publics de l’entreprise. En effet, un seul évènement peut entrainer plusieurs types de crises.
TEAM LEWIS aide ses clients à identifier, gérer et tempérer les risques d’atteinte liés à l’image d’une marque ou d’une entreprise au travers d’un éventail complet de scenarii de communication de crise en tous genres :
- Conflits de propriété intellectuelle
- Rappels de produits et problèmes de sécurité
- Conflits entre actionnaires
- Changement de gouvernance et transition
- Vol de données et piratage
- Litiges salariaux et conflits au travail
- Problèmes de respect des réglementations
- Incidents environnementaux
- Problèmes de santé publique
Méthodologie
Nos services de gestion de la réputation comprennent l'identification, la gestion de crise et l'atténuation des risques liés à toute crise réputationnelle.
Bien que les situations de crise semblent souvent se manifester de manière inattendue, les catastrophes en communication trouvent en général leur origine dans le manque de gestion de problèmes considérés comme mineurs et laissés à la merci du jugement du grand public. Un point de départ pour la plupart des crises médiatiques actuelles, qui débouchent inévitablement sur une escalade de conflits.
Une équipe de professionnels
Nos équipes dédiées à la communication de crise intègrent une veille des réseaux sociaux continue et des outils d’engagements digitaux. Ceux-ci viennent en soutien de programmes personnalisés d’intervention rapide pour prévenir les risques réputationnels et dissiper en amont les dommages. L’équipe protège ainsi la réputation client dans ses moments les plus vulnérables grâce à une démarche conversationnelle proactive qui anticipe tous les scenarii possibles, off et online. L’agence agit assure la mise en œuvre du plan de communication et agit comme une extension de son client, utilisant des moyens de réponse tactique éprouvés pour protéger le positionnement et les messages de la marque.
Un accompagnement sur-mesure
TEAM LEWIS fournit un accompagnement continu sur-mesure et conseille des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité (grande consommation, informatique, beauté, industrie,…). Nos services en matière de gestion de communication de crise sont les suivants :
- Évaluation des préparatifs en amont d’une crise
- Audit de résilience face aux crises
- Formation aux crises et simulation de scenarii conflictuels
- Limitation des dommages
- Relations entre actionnaires
- Veille médiatique et social media en temps réel
- Gestion de crise digitale et social media
- Coaching de l’équipe dirigeante
- Prévision des risques
- Stratégie SEO et réaction digitale
