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Gestione della Crisi: quanto sei preparato?


Dan Masser
Published on febbraio 07, 2018
By Dan Masser

Partiamo dall’inizio…qual è il significato del termine crisi?

Una crisi è un evento o una serie di eventi che minacciano la reputazione a lungo termine o la capacità di operare. Può venire fuori dal nulla o può essere un problema serio che si trasforma in una situazione molto più grave. Le crisi e le problematiche possono essere spesso confuse, il che potrebbe portare i responsabili della comunicazione a sottovalutarne il rischio. Questi, infatti, sentendosi a proprio agio nel trattare problematiche ordinarie ritengono di essere preparate ad affrontare anche situazioni di crisi più complesse.


Sei davvero preparato per una crisi di codice rosso?

Potrebbe capitare all’improvviso e svolgersi tanto rapidamente da riuscire difficilmente a mantenere il controllo e a riprendere le redini. Un evento improvviso in grado di generare confusione, anche a livello di comunicazione, tra tutte le persone coinvolte. Talmente stressante per il quale è difficile prevedere ciò che accadrà dopo e l’impatto effettivo in termini di risorse, market share e reputazione.

Per capire quanto sei realmente preparato, devi pensare al peggio. Cosa ti tiene sveglio la notte? Poi chiediti: “Sarei in grado, insieme al mio team di comunicazione e ai miei collaboratori più senior di affrontare e superare una crisi nel miglior modo possibile?

Il processo decisionale relativo alle azioni da intraprendere deve necessariamente tenere conto della reputazione aziendale, ecco come:

  1. determinare fin dall’inizio gli obiettivi di reputazione come squadra
  2. garantire che le parole e le azioni siano coerentemente definite per proteggere la reputazione e idealmente migliorarla
  3. prendere il controllo della situazione in maniera rapida e comunicare al proprio pubblico di riferimento utilizzando i canali giusti
  4. essere trasparenti, attenersi ai fatti e veicolare i messaggi giusti. In una crisi, è importante trasmettere di saper gestire la situazione. Naturalmente, la comunicazione è possibile se supportata da azione operative concrete

Come ti prepari a gestire una crisi?

In breve dovresti:

  • Costruire un rapporto di fiducia con la tua audience per circoscrivere il più possibile il problema
  • Assicurarsi che sia i dirigenti sia le diverse business unit comprendano l’importanza di tutelare la reputazione
  • Prepararsi a coinvolgere interlocutori diversi e le modalità con cui interagire con loro
  • Creare una memoria muscolare. Assicuratevi pertanto che tutti coloro che potrebbero essere coinvolti nella gestione di una crisi capiscano l'escalation e le procedure, il loro ruolo e quello degli altri. Ciò è possibile attraverso la definizione di piani solidi e su misura da essere integrare e testare

La guida LEWIS sulla gestione della reputazione in caso di crisi fornisce maggiori dettagli e best practice su come prepararsi.

Crisis Comms Whitepaper

Qual è il tuo livello di preparazione? Quanto sei sicuro di poter uscire da una crisi con la reputazione intatta o rafforzata?

Per fare un confronto con le best practice illustrate nella guida, mettiti alla prova con il nostro test e scopri se sei pronto o quello di cui avresti bisogno per essere il più preparato possibile.;

Crisis Health Check

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