Albert Heijn weet hoe data effectief gebruikt kan worden
Uit onderzoek van het DDMA blijkt dat Nederlandse bedrijven die investeren in data-driven marketing, zien dat de klanttevredenheid stijgt. Daarnaast geeft klantdata je een beter inzicht in je doelgroep, waardoor je relevantere campagnes kunt realiseren. Een organisatie die dit goed begrepen heeft en opbrengsten van data effectief toepast, is Albert Heijn. Albert Heijn gebruikt data die zij ontvangen vanuit de Appie-app. Alle aankopen en zoekopdrachten die jij als consument doet via de app, worden opgeslagen. Hierdoor krijgt de supermarktketen een goed beeld van je persoonlijke voorkeuren en gevoeligheid voor kortingen en acties. Op basis van deze data benadert Albert Heijn je met bepaalde aanbiedingen.
Vier tips hoe je data-driven marketing toepast
Hoe pas je data-driven marketing toe? Hier volgen vier praktische tips.
1. Organiseer je data
Allereerst is het verstandig om je data goed te ordenen. Binnen je organisatie zijn er veel systemen waaruit je data kunt halen, zoals CMS, CRM, Google Analytics en marketing automation. Zorg dat je weet welke systemen er allemaal zijn en welke data je uit welk systeem kunt halen.
2. Definieer je doelgroep
Gebruik de data uit deze systemen om het profiel van jouw doelgroep te (her)definiëren. Alle data die je tot je beschikking hebt, helpen je om je doelgroep beter te leren kennen. Kijk bijvoorbeeld naar wie jouw nieuwsbrief opent. Wie klikken er op de banners op jouw website? Wie schrijven zich uit voor je mailings? Deze informatie schetst een beeld van je doelgroep.
3. Optimaliseer je content
Zet de data in om je content te optimaliseren en af te stemmen op je doelgroep. Zodra je het profiel hebt staan, weet je ook beter wat jouw doelgroep interessant vindt. Nu kun je je content hierop gaan aanpassen. Dynamische content werkt goed als je aan data-driven marketing doet. Je zet content wisselend in, zoals bijvoorbeeld blogs en advertenties. Door ‘cookies’ op je website ontvang je informatie van je websitebezoekers en weet je wat hun zoekgedrag is. Zo kunnen advertenties ook wisselend worden ingezet, afhankelijk van de profielen die jouw website bezoeken. Dit is een erg interessante manier van content aanbieden. Haal alleen niet gelijk alle ‘statische’ advertenties weg. Juist de combinatie werkt goed.
4. Onderzoek je customer journey
Als je weet wat je doelgroep kenmerkt en je de content goed hebt afgestemd op je doelgroep, kun je een stapje verder gaan en de customer journey gaan onderzoeken. Klopt de journey zoals je deze in gedachten had? Zet je de juiste (type) content in per fase? Door goed te kijken naar hoe en welke profielen met je content interacteren, kun je nog beter bepalen of je customer journey goed in elkaar zit.
Benut data slim en boek meer succes
Data verzamelen en interpreteren biedt je veel voordelen, als je het consequent blijft doen. Je weet pas of je marketingcampagne succesvol was en de ROI heeft opgeleverd die je verwacht had, door te evalueren en conclusies daaruit te trekken. Maar door je bestaande data slim te benutten, vergroot je de kans op een succesvolle campagne. En daar word jij dan weer een betere marketeer van!
