De producent van maandverband heeft slim gebruik gemaakt van een negatieve post op Facebook. Richard Neill stelde op de Facebook-pagina van Bodyform de vraag waarom de reclames over maandverband altijd vrolijke en actieve vrouwen tonen, terwijl dit totaal niet de realiteit is.
Waar veel bedrijven in dit geval de enigszins grove reactie op Facebook zouden verwijderen of helemaal niet zouden reageren, bewijst deze case hoe je een relatief onschuldig bericht juist kunt omvormen tot iets dat juist heel goed voor je werkt. Binnen enkele dagen stond er een video op YouTube waarbij de zogenaamde CEO van Bodyform Richard rechtstreeks toespreekt. Zij beantwoordt met veel humor de vraag en geeft toe dat Bodyform gelogen heeft. Uiteraard werd de video en de Facebook-post van Richard via verschillende online kanalen onder de aandacht gebracht, maar de video ging al snel viral.
Het resultaat: miljoenen mensen maken kennis met Bodyform, het bedrijf krijgt veel online aandacht en er wordt zelf op serieuze nieuwssites en blogs aandacht aan de video besteed. Vanuit PR-perspectief is dit een interessant voorbeeld. Het laat namelijk uitstekend zien hoe sterk het community effect kan zijn en hoe dit nieuwe kansen kan bieden met wat lef en de juiste creatieve mindset.
Het wordt steeds belangrijker voor ondernemingen om te weten wat de online conversaties zijn en hoe zij hierop in kunnen spelen. Niet alleen vanuit een defensieve strategie om eventuele issues bij klanten tijdig te identificeren en op te lossen, maar juist vanwege de kansen die het biedt. Net als bij het reageren op actuele nieuwsontwikkelingen om zo onderdeel te worden van de discussie of een nieuw onderwerp op de agenda te plaatsen, draait het bij online communicatie ook om snelheid, creativiteit, de juiste toon, insteek en vorm.
In het voorbeeld van Bodyform is het een slimme keuze geweest om een video te maken, want er is geen betere manier om deze ironische boodschap over te brengen. De content is leuk en is eenvoudig te delen, komt persoonlijk over en door de verwijzing naar de corporate Facebook-pagina levert het ongetwijfeld nog vele extra fans op.
Of Richard Neill ook blij is met al deze publiciteit? Hij heeft in ieder geval een helder antwoord…
