Nederlandse carsharing-bedrijven zijn niet heel erg interactief op social media. Ook bieden ze weinig of zelfs geen online interactiemogelijkheden op social media of via een chatfunctie op de website. Dat blijkt uit de meest recente Marketing Engagement Tracker (MET) van LEWIS. Het communicatiebureau nam veertien innovatieve mobiliteitsbedrijven die een actieve rol spelen in de Nederlandse deeleconomie onder de loep.
Wat vooral opviel was dat de onderzochte bedrijven, in vergelijking met bedrijven in andere sectoren, laag scoren op het gebied van social engagement. Ook reageren de meeste bedrijven niet of laat op klantvragen via social-kanalen en bieden zij geen chatfunctie op hun website.
In de LEWIS Marketing Engagement Tracker (MET) wordt de (digitale) marketingmix van merken onderworpen aan tien onderzoeksvraagstukken op het gebied van onder andere gebruikerservaring, personalisatie, social media en optimalisatie voor mobiel. De belangrijkste conclusies zijn:
- Privacy Policy: vier van de veertien onderzochte websites hebben geen Privacy Policy. Als gegevenseigenaar moet je te allen tijde kunnen inzien wat een bedrijf met jouw gegevens doet. De AVG/GDPR is al even van kracht, dus dit is op zijn minst opmerkelijk te noemen.
- Schema markup: maar vier van de veertien bedrijven hebben schema markup ingericht. Met schema markup maak je het voor zoekmachines makkelijker om te begrijpen waar online content over gaat. Dit helpt zoekmachines bij het beter indexeren van de website.
- Social engagement: de social engagement is bij alle onderzochte bedrijven erg laag. Ook reageert het overgrote deel niet of laat op klantvragen via social media en hebben geen chatfunctie ingericht.
Het carsharing-concept Greenwheels heeft in deze MET de hoogste score. De meeste punten worden behaald op het gebied van content en SEO. Bij deze partij zit de social engagement helemaal goed, maar er kan met hele eenvoudige zaken wel veel winst worden behaald. Zo kan de snelheid van website worden verhoogd, kunnen social tags worden toegevoegd en kunnen de afbeeldingen op de website beter worden getagd. SnappCar en car2go completeren de top 3.
Bezoek voor meer informatie en voor het downloaden van het gehele Mobility Marketing Engagement Top 14: www.teamlewis.com/nl/mobility-marketing-engagement-tracker/
