Je opent het bericht en leest dat koningin Máxima een hersenschudding heeft opgelopen. Niet bepaald het nieuws dat je verwacht als er een pushnotificatie wordt verstuurd. Media zetten deze tool in om je op de hoogte te brengen van belangrijk nieuws. Steeds vaker wordt er door media gebruik gemaakt van pushmeldingen, maar wanneer is het handig en wanneer wordt het irritant?
Nieuwsmedia zoals NOS, RTL Nieuws en verschillende dagbladen, maar ook meer regionale nieuwsmedia, maken gebruik van pushnotificaties. Tim Zunneberg, Hoofd Marketing & Communicatie bij Omroep Brabant, vertelt meer over hoe ze bij Omroep Brabant gebruik maken van dergelijke meldingen.
Lezers gemakkelijk maken
Hoeveel mensen zijn nu daadwerkelijk geïnteresseerd in het ontvangen van pushmeldingen? Van de 400.000 gebruikers van de Omroep Brabant app hebben ongeveer 384.000 gebruikers de mogelijkheid voor pushnotificaties aan staan. Deze notificaties worden ingezet om mensen direct te attenderen op een belangrijk nieuwsfeit. Zo zijn lezers altijd op de hoogte en hoeven ze niet zelf op zoek te gaan naar het nieuws van de dag. “Uiteindelijk is het aan de redactie om te bepalen welk nieuws relevant genoeg is om te delen via een pushmelding”, zegt Zunneberg.
De mogelijkheid voor het ontvangen voor een pushmelding wordt gezien het aantal gebruikers zeker gewaardeerd. Maar wat wordt nu echt interessant gevonden en hoe kun je daadwerkelijk relevant blijven? Via vooraf opgestelde richtlijnen zijn bij Omroep Brabant afspraken gemaakt over wanneer nieuws groot genoeg is om direct te delen. Toch blijkt dit in de praktijk niet altijd te werken. “Er kunnen afspraken gemaakt zijn over het pushen bij een dodelijk verkeersongeval met meer dan drie slachtoffers, maar een ongeval met één dode kan zo complex of groot zijn dat het ook gedeeld moet worden”, stelt Zunneberg.
Om te voorkomen dat hierover onduidelijkheid of discussies ontstaan op de redactie, is er altijd een redactiechef beschikbaar die de knoop doorhakt. Redacteuren vergaren door de dag heen nieuws en de redactiechef heeft het laatste woord over het wel of niet uitsturen van een notificatie. “Natuurlijk is ook dit systeem niet waterdicht en blijft het lastig om te bepalen wat relevant is en voor wie. Daarom zijn we bezig met de uitrol van een functie voor gepersonaliseerde meldingen.”
Bij de les houden
Dat het sturen van pushmeldingen een leuke bijkomstigheid is voor de lezer, dat is helder. Maar doen nieuwsmedia dit daadwerkelijk alleen om hun lezers te helpen? Want laten we eerlijk zijn; de lezers bedienen en vasthouden is tenslotte in het belang van het medium zelf. Dus wat is nu het daadwerkelijke belang achter het verzenden van dergelijke notificaties?
In het geval van Omroep Brabant zijn er, naast de actieve gebruikers van de app, ook gebruikers die de app na het downloaden niet meer regelmatig openen om zelf actief op zoek te gaan naar nieuws. “Door het inzetten van pushmeldingen worden deze mensen als het ware bij de les gehouden en worden ze geattendeerd op interessant nieuws dat ze wellicht willen lezen, waardoor ze de app weer openen”, aldus Zunneberg.
Na een pushmelding is namelijk vaak een piek te zien in het gebruik van de app, waardoor het bereik wordt vergroot en dat is wat je tenslotte wilt als appbeheerder. Daarnaast gaat het aantal downloads na het versturen van een pushbericht ook vaak omhoog. “Mensen zijn nou eenmaal kuddedieren en zodra er in een ruimte wordt gesproken over binnenkomend nieuws, raken andere mensen nieuwsgierig. Ze bedenken zich dat ze dit ook graag als eerste hadden willen weten en op basis van die constatering zal er een groep zijn die de app hierdoor downloadt. En dat is natuurlijk in ons belang.”
Gebruikers hebben het laatste woord
Het lijkt dus een geschikte marketingtool, zo’n pushbericht. Toch werkt het twee kanten op. “De redactie bepaalt aan welk nieuws een push wordt gehangen en aan welk nieuws niet, de marketingafdeling heeft hier uiteindelijk niets over te zeggen. Toen we bij Omroep Brabant net begonnen met het versturen van pushmeldingen, kregen we erg veel reacties en moesten mensen wennen aan dit fenomeen. Er kwamen positieve, maar ook negatieve reacties binnen. Aan de hand de behoefte van de gebruiker, is het beleid achter deze meldingen steeds aan verandering onderhevig.”
Een pushmelding is dus een wisselwerking tussen het inzetten als marketingtool en voor journalistieke doeleinden.
Eens in de zoveel tijd gaat de redactie met elkaar om tafel om te discussiëren over wat wel of niet succesvol was. Aan de hand van reacties van gebruikers en het aantal doorkliks op een notificatie wordt geëvalueerd over het succes van een melding. Heb je er geen behoefte aan om een pushmelding te krijgen over de hersenschudding van Máxima, laat dit dan vooral blijken door niet door te klikken. Het is een proces dat door de community van het medium wordt gedragen.
Graag zou ik dan ook hoogstpersoonlijk spreken met de doorklikkers op de pushmelding van Máxima en haar hersenschudding. Zij zijn er tenslotte verantwoordelijk voor dat ik wellicht de volgende keer een melding krijg dat ze haar been heeft gebroken!
