Acties die spontaan en onvoorbereid lijken opgezet hebben de meeste kans van slagen. Wanneer het nep of opgezet overkomt is het niet meer geloofwaardig en doet het juist afbreuk aan je merk. Onderzoek wijst uit dat consumenten graag de menselijke kanten van een merk zien. Een aardige actie kan een consument over de streep trekken om voor jouw product te kiezen in plaats van dat van de concurrent.
Een goed voorbeeld van een ‘random act of kindness’ is de actie van de Engelse supermarktketen Sainsbury’s. Een driejarig meisje schreef een brief aan de supermarktketen om te laten weten dat Tijgerbrood eigenlijk Giraffebrood hoorde te heten. Sainsbury’s reageerde vriendelijk met een persoonlijke brief en een waardebon. De moeder van het meisje plaatste de brief online en begon een ludieke actie met als doel de naam van het brood te veranderen. De actie was zo succesvol, dat Sainsbury’s gehoor gaf aan de oproep.
