LEWIS

Door

LEWIS

Gepubliceerd op

July 4, 2013

Tags

actie, consument

Social media maakt het mogelijk voor merken en bedrijven om ‘random’ aardige dingen te doen voor hun klanten, fans of volgers. Noem het random acts of kindness, noem het een uitstekende customer service, maar af en toe doet een merk iets wat alleen maar sympathie kan opwekken. Doen partijen dit puur uit de motivatie om goed te zijn voor de medemens of levert het ze ook wat op? Natuurlijk heeft een merk er belang bij als een actie zich razendsnel verspreidt via social media. Het meeste succes heb je echter wanneer dit juist niet het doel is.


Acties die spontaan en onvoorbereid lijken opgezet hebben de meeste kans van slagen. Wanneer het nep of opgezet overkomt is het niet meer geloofwaardig en doet het juist afbreuk aan je merk. Onderzoek wijst uit dat consumenten graag de menselijke kanten van een merk zien. Een aardige actie kan een consument over de streep trekken om voor jouw product te kiezen in plaats van dat van de concurrent.

Een goed voorbeeld van een ‘random act of kindness’ is de actie van de Engelse supermarktketen Sainsbury’s. Een driejarig meisje schreef een brief aan de supermarktketen om te laten weten dat Tijgerbrood eigenlijk Giraffebrood hoorde te heten. Sainsbury’s reageerde vriendelijk met een persoonlijke brief en een waardebon. De moeder van het meisje plaatste de brief online en begon een ludieke actie met als doel de naam van het brood te veranderen. De actie was zo succesvol, dat Sainsbury’s gehoor gaf aan de oproep.

Neem contact op