Jaimy is een heel normale, vriendelijke man en verheugde zich op een date met Lisa. Lisa had daarentegen meteen haar oordeel over Jaimy klaar – en dat liet ze blijken ook. Hij was te kaal, had een te grote neus en een slecht gebit. Heel Nederland (myself included) keek mee en besloot unaniem dat haar botte gedrag niet oké was. Met mijn collega’s besprak ik de aflevering en al snel legde ik de link met het pr-vak en fouten die hier ook op de loer liggen. Drie lessen die wij van Lisa kunnen leren:
1. There is such a thing as bad publicity
Wellicht een open deur, maar het kan niet vaak genoeg gezegd worden: publiciteit is niet altijd positief. Als je als bedrijf of merk verkeerde of controversiële statements maakt, loop je het risico op reputatieschade. Kijk maar naar Lisa: zij wordt inmiddels zelfs bedreigd en de hele aflevering is offline gehaald. Reputatiemanagement is dus van levensbelang. Je leest er hier meer over in de blog van collega Ellen.
2. Media knippen en plakken erop los
Misschien bedoelde de dame in kwestie het allemaal niet zo kwaad, maar zo kwam het op televisie wel over. Natuurlijk weten we dat er in televisieland veel gemonteerd wordt. Dat gebeurt ook in nieuwsberichten, interviews en andere media-items. Journalisten pikken stukjes informatie uit een persbericht of interview die voor hen interessant zijn. Ze knippen, plakken en editen totdat het stuk helemaal naar wens is. Als woordvoerder van een merk moet je je daar altijd bewust van zijn. Uiteraard moet je open en eerlijk blijven, maar houd er rekening mee dat interviewuitspraken vaak net iets anders opgeschreven worden. Wij briefen klanten dan ook uitgebreid voorafgaand aan een interview.
3. Steek je kop niet in het zand
Na alle ophef besloot de NPO de aflevering direct offline te halen. Het schijnt namelijk dat Lisa bedreigd wordt, en dat gaat natuurlijk veel te ver. Over het verwijderen van de video heeft noch Lisa, noch de NPO iets naar buiten gebracht. In dit geval prima, maar in de wereld van pr is dit niet de way to go. Als merk of bedrijf kom je niet weg met het simpelweg verwijderen van een bericht. In het geval van moeilijke situaties of crisiscommunicatie, raden we onze klanten altijd aan om met een oprecht en duidelijk statement te komen. Hierin leg je de situatie uit en daarbij ook welk standpunt je inneemt. Zo blijf je transparant en vergroot je de kans dat ook jouw perspectief meegenomen wordt in een publicatie.
Benieuwd hoe LEWIS jou kan helpen bij reputatiemanagement, crisiscommunicatie en andere pr-vraagstukken? Neem dan contact met ons op, we gaan graag met je in gesprek. Behalve als je Lisa heet, natuurlijk.
