De bovenstaande processen verlopen vaak digitaal en kunnen tegenwoordig relatief eenvoudig worden geautomatiseerd. In het Engels heet het ‘marketing automation’, maar wat betekent dit? Het is de manier om via een geautomatiseerd proces ervoor te zorgen dat de juiste content, op het juiste moment bij de juiste persoon terecht komt.
Onderhouden van relaties
Groeiende bedrijven ervaren steeds meer dat het onderhouden van relaties moeilijker wordt. Alleen het hebben van een CRM-systeem is niet meer voldoende om effectief deze relaties te bedienen en te ondersteunen in hun customer journey. Ook een term die steeds vaker valt in marketing- en salesbijeenkomsten, hierbij speelt marketing automation een grote rol.
Marketing automation is zijn opmars aan het maken en CMO’s realiseren zich dat zij mee moeten gaan met deze trend. Hier hoort bij het evalueren of een marketing automation-systeem hen ondersteuning kan bieden. Dit zijn de belangrijkste aspecten waar bedrijven zich op richten bij zo’n evaluatie, volgens een onderzoek dat in april van dit jaar gepubliceerd is op Emerce.nl:
- Prijs
- Product integratie (CRM, social, mobiel, etc.)
- Gebruiksgemak
Uit hetzelfde onderzoek van Emerce blijkt dat 75 procent van de bedrijven die marketing automation inzet, binnen twaalf maanden ROI ziet. Dit zijn veelbelovende cijfers en daarom een goede reden om eens in de wereld van marketing automation te duiken.
Tip 1: Bepaal waarmee je het beste kunt scoren
Een marketing automation systeem is alleen nog maar de basis en zal op zichzelf niet veel toevoegen. Het is daarom altijd goed om eerst te bepalen wat wil je als bedrijf uitstralen naar je klanten en prospects? Waar ben je ‘uniek’ in? Daarna komt de vraag, hoe vertaal je dit zo effectief mogelijk naar marketingcommunicatie-uitingen?
Stel, je wilt een email versturen naar je prospects. Dan is het verstandig om van tevoren te bepalen waarom je deze email wilt sturen en aan wie. Zodra je dit weet, kijk dan goed naar de boodschap van je email. Sluit die aan bij de doelgroep? Is het een unieke boodschap en sluit deze aan bij je bedrijf? Als alle vragen met ‘ja’ beantwoord kunnen worden, betekent dat je scoringspercentage al een heel stuk is gestegen. Een marketing automation-systeem ondersteunt je in het versturen van de email en het volgen van alle activiteit op de e-mail zoals het openen en doorklikken.
Tip 2: Creëer content waar je ‘u’ tegen zegt
Als je geen interessante en relevante content biedt, levert een marketing automation-systeem niet veel op. Je boodschap moet uitzonderlijk en relevant zijn. Daar hoort content bij die dat ondersteunt. Als deze content ook nog eens leuk is om te lezen, het ziet er tof uit en het vertelt precies waar iemand net op zat te wachten, dan zit je goed.
Door content te delen op je website en daarbij om informatie vraagt kan een marketing automation systeem zien hoe vaak en door wie deze content is opgevraagd. Deze informatie is waardevol voor marketeers en verkopers, dit kan aanleiding zijn om een eerste gesprek in te gaan met een potentiële klant.
Tip 3: Integratie met een CRM systeem is van belang voor een compleet resultaat
Informatie die is vergaard tijdens de customer journey via een marketing automation-systeem kan ook worden gebruikt door de sales organisatie, of sterker nog, dat moet gebruikt worden om zo nog gerichter te kunnen verkopen. Daarom is integratie tussen een CRM en een marketing automation systeem een must omdat je op deze manier het complete plaatje van behoeften en wensen van een lead kan schetsen.
Van de gebruikers van CRM software is 42 procent van plan om meer aan marketing automation uit te geven, blijkt ook uit het onderzoek van Emerce.nl. Dit toont dat een groot deel van gebruikers van CRM-systemen een marketing automation-systeem als een aanvulling ziet. Het is dus zeker een evaluatie waard. Niet alleen voor jouw bedrijf, maar ook zeker voor je klant die je kunt helpen met de juiste content.
