Traditionele pr, dat is een Nokia 3310. Degelijk, en destijds wilde iedereen er eentje hebben. Net zoals de iPhone de Finse telefoons van de markt heeft geveegd, vind je ook haast geen pr-bureau meer met alleen maar ‘belmeisjes’. Mediarelaties doen er nog steeds toe, maar dan wel op zijn minst in de mix met social (de icoontjes van Facebook, Twitter en LinkedIn op je iPhone).
Functies modulair uitbreiden
De toekomst? Die ziet eruit als de modulaire telefoon, het briljante idee van de Nederlandse designer Dave Hakkens. Deze basistelefoon kun je uitbreiden met losse bouwstenen om extra functies mogelijk te maken. Dat principe is prima toe te passen op pr; ook in onze sector gaat het om het aanbieden van relevantie op het moment dat het nodig.
In een vorige blog beschreef ik dat de pr van veel bedrijven is versleten. Daarbij ging het vooral over (interne) pr-afdelingen, waarvoor het belangrijk is om een stap te zetten om hun traditionele communicatiebeleid te moderniseren. Maar dat geldt natuurlijk ook voor pr-bureaus. De markt vraagt om andere kwaliteiten en capaciteiten, waardoor traditionele pr-bureaus een bredere blik moeten hebben om nog relevant te zijn in deze digitale wereld. Traditionele pr, in de definitie van alleen maar mediarelaties, is (net als de Nokia 3310) al een rariteit geworden, en dat geldt zeker voor de toekomst.
Inzicht in de totale marketingmix is nodig
Dat wil zeker niet zeggen dat pr geen waarde meer heeft, integendeel, pr kan juist een grotere rol wanneer het volledig geïntegreerd wordt met de overige marketingdisciplines. Daarvoor moeten pr-consultants kennis hebben van de totale marketingmix, zodat ze op de juiste momenten mensen met specialistische kennis kunnen aanhaken bij een campagne.
Terug naar de parallel met de telefoon. De basis van de telefoon is relevante content, je verhaal. Deze content maak je relevant door hem aan te laten sluiten bij de behoeften van je doelgroepen, in welke fase van de customer journey ze ook zitten.
Welke modules je vervolgens op je telefoon zet, oftewel wat je met je content doet, hangt af van je doelstellingen. Wil je met je content directe sales genereren, werken aan je naamsbekendheid, of nieuwe leads toevoegen aan je database? En als je dan vervolgens nieuwe leads hebt, wat doe je er dan mee? Bel je die meteen na, of start je een lead nurturing campagne?
Een andere bezetting van accountteams
Als pr-consultant betekent dat, dat je werk verandert en dat je kennis moet hebben van alles in de marketingmix om je klant optimaal te kunnen helpen. Ook accountteams krijgen hierdoor een andere bezetting. Specialistische vaardigheden, zoals online advertising of e-mailmarketing worden aan de campagne aangehaakt wanneer dat nodig is. Van generalisten gaan we steeds meer naar specialisten, ook al groeien we als bureau. Precies zoals de modulaire smartphone.
Ik denk dat dit de juiste strategie is om de meeste waarde te halen uit campagnes. Het duurt natuurlijk even voordat de markt er klaar voor is, maar dat betekent dat wij ons ondertussen verder kunnen specialiseren. Het duurde drie jaar voor de modulaire smartphone op de markt kwam, wij zijn er nu al klaar voor.
