Door

LEWIS

Gepubliceerd op

April 16, 2015

Tags

PR, social media

Hoe overleef je in de hedendaagse mediacratie? En hoe reageer je als jouw goedbedoelde Facebook-post ineens een eigen leven gaat leiden en je social volgers zich massaal tegen je keren? Deze twee vragen speelden een hoofdrol tijdens #ClipTalk15 op 14 april. ClipTalk is het halfjaarlijkse evenement van monitoringspecialist Clipit. Met circa honderdtwintig andere communicatie-experts was ik aanwezig om te luisteren naar een aantal interessante cases over cross-mediaal monitoren.


Met de kippen aan de stok

Een foto van de directeur tussen een grote schare kippen die trotse leggers zijn van een nieuw soort ei, dat vriendelijk is voor mens, dier én milieu. Op de communicatie-afdeling van de Dierenbeschermingzagen ze hier de humor wel van in. Want zo vaak zien ze hun directeur niet in een overal in een uit de kluiten gewassen kippenhok. Facebook leek het perfecte medium om deze foto te delen met mensen die de Dierenbescherming een warm hart toe dragen (ruim 80.000 likes), dus zo geschiedde. Maar waar de medewerkers van de Dierenbescherming wel konden lachen om de foto, kon een grote groep van de volgers dat helemaal niet. Claimt de Dierenbescherming niet dat ze opkomen voor de rechten van de dieren? Op de betreffende foto staan zo veel kippen in zo’n kleine ruimte, dat de dieren helemaal geen vriendelijk leven lijken te hebben.

Regeren is vooruitzien

Binnen een paar uur stroomde de Facebook-pagina vol met negatieve berichten van volgers die niet begrepen hoe de Dierenbescherming een vrolijk bericht over deze kippen in erbarmelijke omstandigheden kon delen.

Persvoorlichter en zelfbenoemde Twitter-baas Dik Nagtegaal zag het gebeuren en besefte meteen dat bijsturen noodzakelijk was. Niet alleen omdat het sentiment een andere kant op ging dan hij had gewenst, maar ook omdat de aanname van de volgers niet juist was; de kippen hadden juist heel veel plek om vrij te bewegen, maar waren speciaal voor de foto samen gedromd, omdat kippen nu eenmaal nieuwsgierige beesten zijn. De belangrijkste learnings van deze gebeurtenis:

  • Bedenk voor iedere post goed wat de gevolgen kunnen zijn en plaats pas iets als je ‘zeker’ weet dat het in goede aarde valt bij je volgers
  • Constante monitoring is van groot belang voor iedere organisatie
  • Gaat het toch mis, wees er dan als de kippen bij….

Wat is er met wederhoor gebeurd?

Monitoring is key om te overleven in de mediacratie waarin we leven. En als iemand weet hoeveel impact de media kan hebben, dan is het wel Jack de Vries, voormalig Nederlands politicus en spindoctor .

“Mediacratie: een uitdrukking van het idee dat democratische landen vooral geregeerd worden door diegenen die de macht hebben om via de media de publieke opinie te beïnvloeden.”

Eén van de dingen die hij heeft geleerd tijdens zijn politieke carrière is dat een thema dat leeft bij de bevolking snel politieke implicaties kan krijgen. Daarom is het zaak om erbovenop te zitten, zodat thema’s op de politieke agenda kunnen worden gezet, voordat dit vanzelf gebeurt. De snelheid waarmee nieuws verandert, is specifiek iets van deze tijd. En waar politici het ‘vroeger’ relatief gemakkelijk hadden doordat ze door te spreken met een aantal grote dagbladen hun hele kiezerspubliek bereikten, moeten de mannen en vrouwen in Den Haag veel meer media-activiteiten ontplooien, omdat er meer versnippering is in de media. En de journalisten van nu lijken ook al niet meer op de redactieleden van toen. Ze hebben minder tijd, want redacties krimpen in en het principe van hoor en wederhoor erodeert.

 

Denk na over je eigen communicatiekanalen

Dit betekent dat organisaties meer het heft in eigen hand kunnen nemen. Door slim gebruik te maken van de eigen communicatiekanalen (zoals een eigen blog of sociale media) kunnen organisaties thema’s op de agenda zetten. Om als goedwerkende communicatiemachine te kunnen werken, heeft een bedrijf ambassadeurs nodig die bereid zijn op regelmatige basis informatie van het bedrijf te delen. De Vries benadrukt dat een imago van een organisatie sterk wordt bepaald door direct contact. Daarnaast geeft hij aan dat communicatie vanuit instituten niet meer wordt vertrouwd, mensen geloven juist andere mensen. Naast het bepalen van de agenda, is het zaak om de thema’s steeds te monitoren en te reageren, indien de situatie hierom vraagt. Een wedstrijd winnen met een slechte defensie is hartstikke lastig; zorg ervoor dat monitoring je verder helpt.

Neem contact op