Dat blijkt uit de Marketing Engagement Index van LEWIS, een internationaal geïntegreerd communicatiebureau. Deze marketinganalyse laat zien dat een groot deel van de 300 grootste bedrijven ter wereld1 er niet in slaagt om hun marketingmix in te richten als een samenhangend geheel.
De analyse is gebaseerd op de methodologie van de LEWIS Marketing Engagement Tracker (MET). In deze tracker wordt de (digitale) marketingmix van merken onderworpen aan tien onderzoeksvraagstukken op het gebied van onder andere beveiliging, personalisatie, social media, reactietijd en gebruikerservaring.
Ondanks de vraag naar een uniforme engagement binnen verschillende kanalen, blijven merken toch werken in silo’s, waardoor de klanten in verschillende regio’s en via verschillende kanalen andere ervaringen hebben met merken. Zo maken veel bedrijven geen gebruik van mechanismen voor de optimalisatie van tag management en personalisatie van paid content. Social media wordt nog veel ingezet voor eenzijdige communicatie. De hackbaarheid van websites lag ook veel hoger dan verwacht; bijna 20 procent van de bedrijven in de Verenigde Staten gebruikt nog HTTP in plaats van HTTPS.
“Consistente engagement met klanten is de nieuwste grote uitdaging voor marketeers”, zegt Giles Peddy, SVP EMEA bij LEWIS. “Wij zijn ervan overtuigd dat bedrijven hun marketingactiviteiten beter moeten integreren en de resultaten moeten meten als een collectief en niet als een verzameling van losse acties. Er is een nieuwe trend opkomend in marketing, genaamd Quantified Engagement, wat betekent dat je kijkt naar de marketingmix als één geheel. Met de LEWIS MET willen we marketeers inzicht geven in het volledige marketing engagement spectrum en laten we ook zien waar de verbeterpunten zitten van specifieke marketingdisciplines. Wij willen hiermee handvaten aanreiken om hun merk beter te laten opvallen en klanten te bereiken op elk moment in de customer journey.”
De uiteindelijke ranglijst wordt aangevoerd door Microsoft met Bank of America op de tweede en Intel op de derde plek. Maar liefst vijf organisaties uit de top 10 komen uit de financiële sector. Slechts drie merken komen van buiten de VS. Daarvan zijn er twee uit Nederland: Unilever en Shell.
Belangrijkste conclusies:
- 17 procent van de onderzochte Amerikaanse merken werkt nog steeds met HTTP, ondanks de veiligheidsrisico’s en de impact op search
- Bijna alle merken falen in het gebruik van schema mark-up (het toepassen van gestructureerde metadata), wat een negatieve invloed heeft op zoekresultaten. En dat terwijl 93 procent van alle online activiteiten start met een zoekopdracht
- Tag management wordt niet consequent ingezet. Er ligt dus nog voldoende optimalisatiepotentieel bij organisaties
- Het best presterende merk in APAC zou niet eens in de top 50 van Amerika komen en haalt maar net de top 50 van EMEA
- De reactietijd van merken richting klanten is ondermaats, wat niet bijdraagt aan positieve ervaringen
- Merken gebruiken social media meer als een eenzijdig communicatiemiddel dan als een kanaal om de relatie met de doelgroep te versterken
Lokaal onderzoek naar fintech-bedrijven
Naast het wereldwijde onderzoek, bracht LEWIS Nederland onlangs ook een Marketing Engagement Index-rapport uit over de 25 belangrijkste fintech-bedrijven van Nederlandse bodem. Hierin stak Adyen met kop en schouder boven de rest uit als het gaat om digitale interactie. Adyen blinkt in zijn marketingmix uit op het gebied van social media, optimalisatie voor mobiel (waaronder een eigen app) en SEO. Door een holistische marketingstrategie toe te passen en alle elementen van de marketingmix te integreren, begrijpt Adyen zijn klanten goed en kan Adyen op een efficiënte manier inspelen op vragen.
Door een sterke focus op social media, heeft BUX een tweede plek verdiend in deze tracker. Het bedrijf is zowel via social media als via traditionele media dicht bij de klant. Ook klantenservice moet een prioriteit zijn voor elk digitaal georiënteerd bedrijf. BUX is hierbij geen uitzondering. De manier waarop klanten (kunnen) communiceren met een bedrijf, heeft een onbetaalbare impact op het succes ervan.
BUX, Buckaroo, SimpledCard en Backbase completeren de top 5. De volledige top 25 is hier te downloaden.
Bezoek voor meer informatie en voor het downloaden van het gehele Global Marketing Engagement Index: teamlewis.com/the-marketing-engagement-index
1De bedrijven die onderzocht zijn in de LEWIS Global Marketing Engagement Index komen uit de top 300 van de Forbes Global 2000: de lijst van ’s werelds grootste publieke bedrijven. Van deze 300 bedrijven komen er 108 uit Amerika, 98 uit EMEA en 95 uit de APAC-regio.
