Consumenten worden overspoeld met (online) informatie en dat dwingt bedrijven om vooral leuke en nuttige informatie te delen. Ze zitten niet te wachten op verkoopboodschappen en willen betrokken worden. Social media staat daarom al een tijdje op de radar van bedrijven. Twitter, Facebook en LinkedIn worden al langer gebruikt om in contact te komen met de doelgroep, maar door de razend snelle groei van Instagram beginnen bedrijven nu ook de mogelijkheden van dit platform te ontdekken. Dat is goed nieuws voor consumenten die wel in zijn voor een gratis maaltijd of biertje. Maar er zijn ook bedrijven die groter uitpakken. Een goed voorbeeld hiervan is Netflix: dit bedrijf verzamelde drie “Grammasters” om een geheel betaalde reis te maken naar verschillende filmlocaties in de Verenigde Staten. Wat wil Netflix hiervoor in ruil? Wat mooie kiekjes van deze locaties voor op de Instagrampagina van Netflix.
Deze acties leveren genoeg voordelen op voor consumenten. Maar wat levert dit nou op voor de organisaties zelf?
1. Beter zichtbaar en vindbaar zijn
Als mensen een bedrijf willen complimenteren of op willen scheppen over een product, gebruiken ze hier social media voor. Een foto van een nieuwe tas, of van een lekker merk vitaminedrank. Dit zijn het soort plaatjes dat vaak op Instagram wordt geplaatst. Hoe meer mensen over je praten, hoe zichtbaarder je merk is. En als er veel over je gepraat wordt, is dit natuurlijk goed voor de vindbaarheid van het bedrijf.
2. Goede band met de klant
Interactief zijn met consumenten via social media zorgt voor een menselijk element. Merken kunnen zich via social media-platformen ‘gedragen als mensen’. En mensen houden van contact met andere mensen, niet met bedrijven. Daarnaast is het een goede kans om te communiceren met belangrijke influencers, waardoor de zichtbaarheid van je merk weer enorm kan stijgen.
3. Beter beeld van de consument
Wie is de consument? De deelnemers van de eerdergenoemde Instagramvoorbeelden maakten allemaal gebruik van bepaalde hashtags. Op deze manier heeft een bedrijf een goed overzicht van alle consumenten die geïnteresseerd zijn in het merk. Via hun Instagramaccount is weer letterlijk te zien wat deze consumenten doen, interessant vinden en hoe zij zich gedragen. Dit is erg waardevolle informatie voor een bedrijf. Genoeg voordelen dus voor zowel bedrijf als consument. Dus kom maar op met die #gratis cadeaus en reisjes!
