Het begint allemaal met een pitch en de kennismaking met het marketingteam en het management. Als een klant eenmaal heeft gekozen voor een PR-bureau blijft het daar vaak bij. Maar er zijn zoveel andere mogelijkheden om de klant beter te leren kennen. Dit geldt ook voor de klant. Als mensen binnen de organisatie het PR-team kennen, dan weten ze ook voor welke zaken ze hen in kunnen schakelen.
Ken je klant
Zo kun je bijvoorbeeld regelmatig overleg inplannen met de sales-medewerkers van je klant. Hier zit enorm veel kennis van (nieuwe) klanten, maar zij weten ook veel van de problemen en oplossingen bij hun klanten. Hier kun je als PR-team veel nuttige informatie uithalen om in te zetten voor de campagne. Zo hoor je wat er speelt in de markt, waarom de klant voor de organisatie heeft gekozen en na verloop van tijd is het mogelijk om een klantverhaal op te stellen waarin de successen van de klant naar voren komen. Dit kan de klant bijvoorbeeld gebruiken voor haar eigen website, maar het PR-team kan deze informatie ook gebruiken om een interview met de media op te zetten. Meer redenen om het sales-team te betrekken bij een PR-campagne zijn onlangs gepubliceerd op de LEWIS PR 360 blog.
Leer de klant jou kennen
Deze kennismaking is andersom zeker net zo belangrijk. Er zijn verschillende momenten die zich hiervoor lenen: denk aan een presentatie waarin de (kwartaal)cijfers bekend worden gemaakt of sales-bijeenkomsten. Grijp dit soort momenten aan om een korte presentatie te geven over de PR-campagne en geef iedereen ruimte om vragen te stellen. Als ze zien dat er eerder al interviews of artikelen zijn verschenen in de pers, zien ze hoe waardevol PR kan zijn voor hun organisatie. Deel contactinformatie, zodat medewerkers je weten te vinden als ze een artikelidee of andere informatie hebben die nuttig kan zijn voor de PR-campagne. Geef duidelijk aan dat hun kennis kan bijdragen aan de bekendheid van de organisatie. Ook een partnerdag kan een goede mogelijkheid zijn om meer te weten te komen over je klant. Grotere bedrijven organiseren deze vaak jaarlijks en dit kan een mooi moment zijn om meer informatie te vergaren. In overleg met de klant is het vaak ook mogelijk om het PR-bureau kort te introduceren. Zorg ervoor dat je daarna met verschillende partners spreekt, zodat je kunt bespreken hoe zij samenwerken met de klant. Hier kun je weer PR-informatie uithalen die kan worden ingezet op een later moment.
Daarnaast weet de partner je te vinden als zij een aankondiging willen doen omtrent de samenwerking met de klant. Het is dus niet alleen belangrijk dat jij de klant en partners kent, maar ook dat zij jou kennen. Dit is een langetermijninvestering, maar als je in de eerste maanden van de campagne tijd steekt in de het opbouwen van contacten, dan kan dit na verloop van tijd mooie resultaten opleveren. Kortom: kennis vergaren, kennis delen en contacten leggen zijn de basis voor het opzetten van een goedlopende PR-campagne. Natuurlijk zijn andere suggesties om beter met je klant samen te werken zeer welkom.
