Inmiddels zien marketeers en communicatieprofessionals in dat met bewustwording, empathie en goed doordachte aanpassingen PR niet alleen kan blijven doorgaan, maar ook van grote waarde is. Toch vinden veel merken het spannend om ten tijde van een pandemie een campagne op te zetten of een bepaalde boodschap te communiceren. Als je het niet goed aanpakt, kan je merk natuurlijk flinke reputatieschade oplopen.
Maar als je het goed doet, kan je merk jarenlang positief herinnerd worden. Onthoud allereerst dat er niet één oplossing of juiste aanpak is. Als merk moet je je vooral focussen op empathie, aandacht en authenticiteit.
Sinds corona het nieuws domineert vragen veel bedrijven zich af: moet ik me ook mengen in dit gesprek? Is het wel nuttig of gepast? Als merk niets communiceren over coronavirus-gerelateerde ontwikkelingen – waar vrijwel elk bedrijf wel gevolgen van ondervindt, of het nu positief is of negatief – is ook geen optie. Wees niet bang om nieuws te verspreiden dat wellicht ‘ongepast’ of irrelevant lijkt in deze tijd. Journalisten willen juist ook andere verhalen blijven vertellen. Zelf wil je immers ook niet alleen maar over COVID-19 lezen, toch?
Waar moeten PR-professionals zich dan op richten tijdens een pandemie? Met de juiste voorbereiding, kun je de benodigde informatie bieden om wat afleiding te realiseren tijdens onzekere perioden.
Focus op thought leadership
Thought leiderschap is een integraal onderdeel van menig communicatiestrategie. Er is nog steeds genoeg ruimte om deze aanpak in te zetten tijdens een pandemie om de merkbekendheid te vergroten, autoriteit te tonen en vertrouwen te verdienen. Meer dan ooit zelfs. Een voorbeeld is onze klant Sunweb Group, die in het afgelopen jaar – dat enorme impact op hun business had – haar visie heeft gedeeld in alle nationale media, van televisie tot radio.
Meet de impact van PR
PR- en communicatieprofessionals staan meer dan ooit onder druk om hun waarde aan te tonen. Impact meten om te weten, is op zo’n moment dus cruciaal. Als je het niet kunt meten, kun je het niet managen. Dit betekent dat de uitkomsten en bedrijfsresultaten van elke campagne en ieder project goed moeten worden gemeten. Bekijk daarbij ook kritisch welke metrics ertoe doen. Een grote share of voice is natuurlijk geweldig – maar een share of mind gaat dieper. Met de juiste tools, zoals Podium of Reputation.com, wordt dit al gauw inzichtelijk.
Haal adem en maak de balans op
PR gaat snel, en als gevolg daarvan worden veel dingen vaak overhaast of helemaal gemist. Als je campagnes op pauze staan of je hebt ineens meer tijd over, kijk dan eens naar zaken waar je normaal gesproken geen tijd voor neemt. Tijden als deze bieden namelijk dé kans om alles overboord te gooien en opnieuw te beginnen. Kijk alleen al naar het aantal bedrijven dat thuiswerken omarmt, terwijl dat voorheen niet gestimuleerd werd. Neem bijvoorbeeld de tijd om onderzoek te doen naar concurrenten, over potentiële campagnes te brainstormen en campagnes uit het verleden te evalueren.
Probeer als organisatie ook eens deze vier dingen
Naast thought leadership, meten, evalueren en brainstormen, zijn er nog meer aspecten waar bedrijven zich – met behulp van PR-professionals – op kunnen richten:
Interne communicatie
Hoewel een interne e-mailupdate voorheen misschien de norm was, is het in deze tijden belangrijker dan ooit om te investeren in interne communicatie. Wees lief voor teamleden; veel zullen het thuis moeilijk hebben – we zitten immers in een unieke situatie en moeten er allemaal mee leren omgaan. Probeer je team gemotiveerd te houden en wees transparant over bedrijfsontwikkelingen. Jouw werknemers helpen immers niet alleen het bedrijf de pandemie te doorstaan, maar het zijn uiteindelijk ook je merkambassadeurs.
Train je leidinggevenden in presenteren
We hebben het in de afgelopen maanden allemaal meegemaakt, die langdurige online meetings en calls. Dat kan voor behoorlijke uitdagingen zorgen. Niet alleen op het gebied van techniek, maar ook motivatie. Daarom is het juíst belangrijk dat leidinggevenden zich zo goed mogelijk presenteren op het scherm. Voor PR geldt dit ook echt. Een interview geven via videochat is bijvoorbeeld een vak apart. Zorg dat leidinggevenden de juiste training krijgen en transformeer ze tot ware Zoom/Teams/Skype-sterren.
Praat met je klanten
Of het nu via een website, social media of direct mail is: het is van onschatbare waarde om te laten weten dat jouw klanten belangrijk zijn. Houd het eenvoudig en duidelijk, en vergeet niet dat je klanten echte mensen zijn die ook moeilijke tijden doormaken. Probeer ze gerust te stellen en empathie te tonen.
Make your content count
Content is altijd een belangrijk onderdeel van PR geweest en zal dat ook altijd blijven. Deze pandemie maakt duidelijk dat goede content en duidelijke berichtgeving cruciaal is. Journalisten hebben weinig tijd en moeten direct weten wat je boodschap is. Neem dus afscheid van ineffectieve en onaantrekkelijke content!
Ben je benieuwd hoe PR jouw bedrijf – juist in deze uitdagende tijden – kan helpen? Neem dan contact met ons op voor een virtuele kop koffie.
