Toegegeven, de volgende uitleg is een beetje kort door de bocht, maar in essentie gaat het hierom: Dingen kunnen je raken op viceraal niveau, op gedragsniveau en op reflectief niveau. Viceraal niveau gaat om het uiterlijk van het product. Vind je het mooi? Gedragsniveau is meer de totale ervaring van het product. Is het een prettig product? Werkt het zoals het zou moeten werken? Reflectief niveau leg ik voor het gemak uit als een imago-dingetje: zouden andere mensen mij tof vinden met dit product? Don Norman stelt dat mensen op minstens twee van de drie manieren aangesproken moeten worden, om geïnteresseerd te zijn. Dan is nummer drie eventueel snel vergeven. Sterker nog, dan zijn mensen in staat zelfs ‘verliefd’ te worden op een product, met dezelfde hersenactiviteit en hormoonproductie als de conventionele verliefdheid tot gevolg. Waar lang werd gedacht dat verliefdheid slechts besteed was aan mensen en dieren die ‘iets terug kunnen geven’, bewijst dit onderzoek het tegendeel.
Vlinders in ons buik van een website
In ons vakgebied zien we deze kennis steeds meer worden toegepast in bijvoorbeeld online design. Idealiter heb je een prachtige website waar de gebruiker alleen al terug wilt om het design te bewonderen. De doelgroep vindt er alles met een druk op de knop, omdat de interface helemaal logisch is. Tot slot is het super hip om de website te gebruiken, want hij is zo vernieuwend dat de bezoeker er lekker mee kan pronken in de omgeving. Stel dat je website alleen super mooi, hip en pronkbaar is, dan hoeft hij niet eens op en top logisch te zijn om er verliefd op te kunnen worden. Ziet hij er alleen mooi uit, maar vinden anderen het niet zo tof en werkt het ook nog eens niet logisch? Dan voldoet je website slechts aan één van de drie factoren. Dan gaat het mis.
Wat is mooi? Een belangrijke vraag bij dit onderwerp is: ‘wat is dan mooi’? Dat is natuurlijk heel erg persoonlijk. Mijn ervaring leert dat origineel regelmatig als mooi wordt ervaren. Trendy, maar toch anders. Op online gebied vind ik dit voorbeeld van Apple prachtig:http://www.apple.com/mac-pro/ Visueel heel aantrekkelijk, oftewel: mooi. Daarnaast werkt het perfect en geeft het me de informatie die ik nodig heb door alleen maar te scrollen. Het interactieve element is veel groter dan bij de meeste websites, erg hip dus! Apple begrijpt emotional design, maar dat zal voor de meesten geen verrassing zijn. Het valt me op dat een (voor mij) minder voor de hand liggende tak van design, hierin ver voorop loopt. Namelijk de package designers. Gooi er maar eens een google zoektochtje tegenaan, er zitten heuse pareltjes tussen. Voor de dagelijkse dosis inspiratie moet je hier maar eens naar kijken:
De liefde is mooi
Nu weet je meteen een mogelijke reden waarom je €6,95 voor hondenkoekjes of pakjes sinaasappelsap uitgeeft, terwijl je ze ook bij de Action kunt halen. Het zou zo maar kunnen dat je een beetje verliefd bent. En hoewel verliefde mensen gekke dingen doen, is het wel heel fijn om verliefd te zijn, toch? Ik ben benieuwd of jullie meteen verliefdheidswaardige producten, websites of andere designs te binnen schieten? Deel ze dan gerust!
