Tag management biedt bedrijven een uitstekende manier om de gebruikerservaring van een website te optimaliseren. Experts kijken al jaren nauwlettend naar de ROI van tag management-systemen, dus het is wel verrassend dat het wereldwijde gemiddelde gebruik van tag management zo laag ligt. Door tag management en ook je analyse-tools goed in te richten, kun je veel voordeel halen ten opzichte van concurrenten.
Wat is tag management?
Je hebt een website omdat je wil vertellen wat je jouw klanten en toekomstige klanten te bieden hebt. Omdat je niet hoeft te gaan zitten wachten tot deze klanten jouw website vanzelf vinden, zorg je dat je gevonden wordt. Dit kan via SEO en SEA. Maar als dat allemaal goed is ingericht en mensen jouw website gevonden hebben en bekijken, begint eigenlijk pas de echte interactie met deze klant. Om erachter te komen hoe een klant jouw website bekijkt, hoe lang zij dit doen en waar en wanneer ze afhaken, plaats je codes op de betreffende pagina’s van de website die weer samenwerken met externe analyse- en marketingtools, zoals bijvoorbeeld Google Adwords, Analytics en Adservers. Althans, dat deden we vroeger. Tegenwoordig maken tag management tools het voor ons erg gemakkelijk om de gebruikerservaring van onze websites te toetsen.
Een tag management tool kan worden gezien als een container waarin je alle losse tags verzamelt. Deze container kan onzichtbaar worden toegevoegd aan alle pagina’s. Waar voorheen voor elke functie een aparte code geschreven moest worden door iemand die daar verstand van had, hoeft dat nu maar eenmalig te worden gedaan. Als deze container eenmaal is ingericht, kan iedereen – ook zonder technische kennis – tags toevoegen, verwijderen en beheren. Vervolgens worden hele nuttige data onttrokken van de activiteiten op de website, zoals data uit webanalyse, a/b testing en conversie tracking. Ook hele gedetailleerde informatie is mogelijk uit te lezen via een tag management systeem, zoals hoelang bezoekers naar een bepaalde video kijken.
Hoe werkt tag management?
Er zijn heel veel verschillende tag management tools en systemen beschikbaar, zowel betaalde als gratis versies. Enkele voorbeelden van aanbieders zijn Adobe, IMB, Salesforce en Google. Google biedt een zeer populaire, gratis variant aan, genaamd Google Tag Manager. Het is handig om deze uit te lichten als voorbeeld.
Stap 1
Maak een account aan via google.com/tagmanager
Stap 2
Maak een container aan voor de domeinnaam van jouw website. Let erop dat er voor elke website een nieuwe container aanmaakt dient te worden. Elke container verzamelt namelijk data voor de desbetreffende website met diverse tags.
Stap 3
Nadat je een container hebt aangemaakt, creëert Google een code. Nu heb je als uitzondering nog een keer hulp nodig van de websitebouwer. Deze code moet namelijk op elke pagina van de website worden geplaatst. Deze is voor de website-bezoeker niet te zien als hij of zij de pagina’s bekijkt.
Stap 4
Nu kun je de tags aanmaken die toegevoegd moeten worden aan de container. Het is heel handig dat er al een aantal standaard instaat, zoals Adwords Conversion en Google Analytics. Uiteraard kun je ook handmatig tags toevoegen, maar dat is iets ingewikkelder.
Stap 5
Bij stap 5 stel je in wanneer welke tag in actie moet komen. Dit noemen we een regel. Als er bijvoorbeeld een bezoeker een aankoop afgerond heeft op jouw website, zorg dan dat hij of zij op een (unieke) bedankpagina uitkomt. De bedankpagina is dan de regel en de tag komt in actie wanneer de URL van deze bedankpagina bezocht wordt. Bij deze stap kun je tevens uitsluiten welke tag actief moet worden.
Stap 6
In deze stap voeg je alle aangemaakte tags toe aan de aangemaakte container. Google neemt je helemaal mee in het proces.
Stap 7
Google biedt de mogelijkheid om de aangemaakte tags te controleren middels een preview (Save and Preview). Op deze manier kun je controleren of jouw website er nog steeds goed uitziet en of de tags doen wat ze moeten doen. Als je op een URL klikt, zal deze openen in een preview-venster.
Stap 8
Als je stap 7 naar alle tevredenheid hebt doorlopen en alles naar behoren werkt, is het tijd om de tags te publiceren. De tags kunnen te allen tijde worden aangepast. Je kunt nu profiteren van een goede analyse, het salesproces nog beter bijsturen en meer invloed uitoefenen op de reis die klanten maken op jouw website.
Dit artikel verscheen in de printeditie van Marketing Rendement
