TEUN VAN DEN ACKER

Door

Teun van den Acker

Gepubliceerd op

May 30, 2017

Tags

analytics, google, website

Sinds het begin van dit jaar was het er ineens, het User Explorer rapport in Google Analytics. Ondanks dat je er misschien nog niet veel over gehoord of mee gedaan hebt is dit een hele interessante aanvulling voor Google Analytics. Het idee erachter is dat je dankzij deze rapportage beter inzicht krijg in het individuele gedrag van je bezoekers.


Analytics wordt voor het grootste gedeelte gebruikt om op basis van gemiddelden inzichten te verkrijgen, zoals bijvoorbeeld het gemiddelde aantal gebruikers per dag, de gemiddelde tijd op de site, of de gemiddelde orderwaarde. Uiteraard is het mogelijk om ook met exacte getallen te werken, of om in te zoomen op wat een gebruiker nu precies doet tijdens een bezoek aan je site. Dankzij User Explore kun je die dingen nog steeds doen, maar wordt het nog interessanter omdat je kunt inzoomen op de individuele gebruiker, ook als die meerdere bezoeken brengt aan je site.

En dat doen gebruikers natuurlijk, ga maar bij jezelf na, als je online een nieuw paar schoenen koopt doe je dat vaak niet bij het allereerste bezoek aan de webshop. Zoals Carlijne uitlegde in haar blog werkt Google zelf vaak met het See, Think, Do, Care model en is dankzij onderzoek bekend geworden dat een gebruiker meerdere touchpoints heeft. Hoe dit voor je eigen website werkt, dat kun je vanaf nu beter onderzoeken dankzij het User Explorer rapport.

Je vindt dit ‘nieuwe’ rapport onder de sectie Audience > User Explorer (of als je Nederlands als taalinstelling hebt Doelgroep > Gebruikersanalyse.)

Zodra je het rapport opent zie de eerste van 2 rapportages. Je ziet vanaf nu dus geen groepen bezoekers meer, maar echte individuele bezoekers. Logischerwijs zul je interesse hebben in welke bezoeker het meeste bij je uitgeeft of welke bezoeker de meest loyale lezer is van je blog.

Dankzij Client ID (de eerste kolom) heeft iedere bezoeker een uniek ID gekregen, wat overigens een anoniem ID is wat in een cookie op het apparaat van de gebruiker is opgeslagen. Als je gebruikers over meerdere apparaten wilt volgen dan kun je dit koppelen aan het User ID rapport, maar dat laat ik voor nu even achterwege.

Naast Client ID heb je verschillende metrics waarop je kunt sorteren zoals Sessions, Avg. Session Duration en Revenue (mits je een e-commerce platform hebt). Sorteer je bijvoorbeeld op Sessions dan zie je je meest betrokken gebruiker (in de geselecteerde tijdsperiode).

Je kunt nog verder inzoomen en doorgaan naar de volgende rapportage door een van de Client IDs aan te klikken. Daarmee kom je in het User Report terecht.

In het User Report krijg je de individuele data te zien van de door jou geselecteerde gebruiker. Dit rapport moet je eigenlijk zien als een profiel van de gebruiker, je ziet daarin zaken als wanneer de gebruiker voor het eerst op je site is gekomen, via welk kanaal en op welk apparaat. Bovenaan de rapportage zie je weer de gegevens van deze gebruiker (in de geselecteerde tijdsperiode) zoals het aantal sessies, de (gemiddelde) duur van die sessies, maar in het midden wordt het pas echt interessant, hier zie je geschiedenis van deze gebruiker. Je ziet wanneer hij op je site is geweest en (in het geval van e-commerce) wanneer hij iets gekocht heeft, of als je andere conversies gebruikt wanneer hij een doel heeft bereikt.

De volgende stap is nog verder inzoomen op de individuele sessie waarin de gebruiker is geconverteerd. Van die sessie krijg je weer meer informatie zoals de duur van die sessie, welk apparaat en via welk kanaal ze binnen zijn gekomen. Nog een stap verder inzoomen is ook mogelijk zodat je bijvoorbeeld krijgt te zien welke producten er zijn aangeschaft door deze gebruiker en welke stappen hij daarvoor heeft gezet op je site. Hierdoor kun je een steeds beter beeld krijgen hoe gebruikers de site gebruiken. Daarnaast wordt Analytics hiermee steeds meer een geïntegreerde oplossing voor verschillende databronnen wat erg praktisch is.

Zoals je kunt zien is User Explorer een zeer interessante aanvulling voor Google Analytics waarmee je je website en campagnes nog verder kunt optimaliseren en inzichten kunt verkrijgen op individueel gebruikersniveau.

Neem contact op