Door

Linda van Helden

Gepubliceerd op

August 8, 2016

Tags

social media, youtube

Jongeren kijken steeds minder traditionele televisie en brengen steeds meer tijd online door. Tel daar de populariteit van YouTube bij op en de rekensom is simpel: je hebt een programma nodig, gericht op jongeren, dat niet op tv maar via YouTube te bekijken is. Dat dachten Tim Hofman en BNN waarschijnlijk ook.


goed. ik wil het aller. vrolijkste. rel-programma. ooit (!) maken. iemand is boos (#BOOS), ik los het op. <3 – Dit twitterde Tim eind mei.

Blijkbaar zijn er genoeg boze mensen die met Tim willen rellen, want in juni kwam de allereerste #BOOS-aflevering online. Inmiddels zijn er acht afleveringen te bekijken op het YouTube-kanaal en hebben het ROC, Sint-Janslyceum in Den Bosch, The Must Wantedshop (louche onderneming in Oude Pekela), TicketTribune en Vliegtickets.nl op moeten boksen tegen de vrolijke, gevatte Tim. Allemaal komen ze niet gemakkelijk van hem af, maar Walibi maakt het zichzelf wel héél moeilijk.

Korte samenvatting: Walibi Holland heeft met Tim en Kayleigh (15) te maken omdat de tas van Kayleigh, met daarin haar iPhone, uit een bagagerek zou zijn gevallen. Het gevolg is een kapotte telefoon. Kayleigh wil dat dit door het pretpark wordt vergoed, maar Walibi biedt enkel twee gratis toegangskaarten aan om de pijn te verzachten. Dus Kayleigh is #BOOS.

Na een gezellig bezoek van Tim, reageert de persvoorlichtster van Walibi met een filmpje waarin ze Kayleigh een trui aanbiedt, een telefoonhoesje (voor welke telefoon?) en – als klap op de vuurpijl – een condoom omdat je ook jezelf moet beschermen. Waarschijnlijk kun je al raden wat de titel van dit #BOOS-filmpje is. ‘Kayleigh (15) krijgt een condoom en Walibi pleegt PR zelfmoord’. Een poging van Walibi om grappig te reageren op de boze vrolijke Tim en Kayleigh pakt helemaal verkeerd uit. En Walibi is nog niet van ze af, want dit vraagt natuurlijk om een vervolgaflevering waarin Walibi het er ook al niet erg goed vanaf brengt. De twee Walibi-afleveringen hebben samen al meer dan 688.000 views. Naast dit gigantische aantal views, heeft Tim een heuse boycotcampagne gevoerd op Twitter. Uiteraard ter promotie van #BOOS.

Nemen bedrijven deze nieuwe videovorm wel serieus en hebben ze wel door wat voor impact een ‘simpel YouTube-filmpje’ kan hebben?

Tim zegt zelf: “Nou wil het geval dat ik een camera, publiek en hele grote omroep achter me heb. Dus anders gezegd, wiskundig benaderd – als je alles bij elkaar optelt, heb ik een groot oplossend vermogen. En daarbij: als je met mij gedoe hebt, dan heb je een probleem.” Het publiek is misschien nog wel het belangrijkste. Tim heeft een ontzettend groot bereik op social media. Hij heeft 163.000 volgers op Instagram, meer dan 54.000 op Twitter en is dit jaar niet voor niets genomineerd voor de Beste Social Awards. De YouTube-filmpjes zijn gemakkelijk via social media te delen. #BOOS kwam na de regelmatige tweetjes van Tim daarom al snel bij mensen op de radar te staan. Daarnaast is de doelgroep van #BOOS, namelijk jongeren, ook erg actief op social media. De kans dat de kijkers filmpjes delen, is dus erg groot. En ik denk dat geen een bedrijf zit te wachten op filmpjes met 688.000 views met titels als: ‘bedrijf X pleegt PR-zelfmoord en bedrijf X liegt’.

Ah gezellig, Tim komt op visite

Neem alle klachten van je klanten serieus, anders krijg je Tim op je dak. Het is natuurlijk hartstikke gezellig als Tim op de koffie komt, maar wees voorbereid. Ook al heeft hij confetti en leuke oorkondes bij zich; als Tim met een camera en een boze tiener voor je kantoor staat is het waarschijnlijk foute boel. Het lijkt misschien kinderspel, maar deze humoristische tienminuten-filmpjes hebben een groter bereik dan je in eerste instantie zou denken en ze beïnvloeden wel degelijk de publieke opinie. Maak niet de fout die veel bedrijven en publieke figuren in het verleden met PowNews maakten, door een nieuw laagdrempelig kanaal niet serieus te nemen.

Heb je een klacht toch niet zo goed opgelost als je dacht en krijg je bezoek van de BNN-presentator? Schiet dan niet meteen uit je slof, maar blijf vriendelijk. Alleen door met elkaar te communiceren kun je een probleem oplossen. Walibi deed een dappere poging om op een grappige manier te reageren, maar denk ook serieus na over wat je aanbiedt als goedmaker en of dit het probleem van de klant oplost. Een condoom en een telefoonhoesje voor een 15-jarig meisje met een kapotte telefoon is misschien niet de meest doordachte oplossing.

Neem contact op