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Neste episódio do 360 Podcast, sentamo-nos com Chris Lewis, CEO e fundador da LEWIS, para investigar de que forma os profissionais de marketing podem utilizar os chatbots no planeamento das suas comunicações de crise e qual o futuro das comunicações … depois dos bots assumirem o controlo.
Um plano é a ferramenta mais importante que as marcas precisam de ter em termos de comunicação de crise. Antes de criar um plano, os profissionais de marketing devem utilizar a sua imaginação para prever a fonte da crise. Uma vez identificadas todas as (potenciais) fontes, as marcas podem aproveitar os chatbots e os seus recursos de automação para responder a palavras-chave e frases em redes sociais e sites em tempo real. Respostas automatizadas resolvem o primeiro problema que geralmente ocorre após uma crise: muitos comentários ou perguntas, e recursos insuficientes para responder adequadamente.
Os chatbots podem atuar como um “radar de alerta” ou uma primeira linha de defesa quando acontece um aumento repentino de palavras-chave em plataformas sociais como o Twitter ou Facebook. Podem enfrentar pequenas crises rotineiras e até fornecer taxas de resposta mais rápidas às mensagens recebidas. Os clientes podem envolver-se imediatamente nas redes sociais ou no seu site para descobrir de que forma uma crise os afetará e, mais importante, como é que a sua marca está a resolver o problema.
Os bots vão continuar a evoluir e – à medida que os mundos do marketing de conversação e da inteligência artificial continuam a misturar-se – a tornar-se cada vez mais sensíveis à informação. Terão ainda a capacidade de destacar e neutralizar mal-entendidos comuns e imprecisões factuais que os clientes costumam enfrentar.
Pare de ler e comece a ouvir! Este episódio bónus do 360 irá explicar como os robôs podem ser aproveitados em comunicações de crise, as ferramentas necessárias para começar, o que o futuro reserva e muito mais.
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