Selon une étude Ipsos, plus de 3 consumers américains sur 4 prennent en compte les actions d’une entreprise avant de décider de s’engager auprès d’elle. Leur exigence a également augmenté puisqu’ils s’attendent à ce que les entreprises soient flexibles, intègres et aient une politique RSE réalisable. La preuve est que 48% des personnes interrogées sont restées fidèles à une entreprise malgré leur insatisfaction à l’égard de ses produits ou services parce qu’elles croyaient en la mission ou les valeurs de l’entreprise.
L’importance de la réputation des entreprises va au-delà puisque 25% de la valeur marchande d’une entreprise peut être directement liée à sa réputation (WEF).
5 conseils pour améliorer la réputation de votre entreprise
1. Mettez en avant des actions concrètes
Pour les entreprises travaillant sur leur réputation, ils vont mieux des actes que des paroles. Les consommateurs sont bien informés et ils ont besoin de faits qui démontrent qu’une entreprise ne fait pas que partager des belles promesses.
Il faut utiliser les réseaux sociaux à bon escient pour montrer les actions concrètes qui sont en ligne à la réputation que vous souhaitez installer. La presse est également une arme importante pour convaincre certains stakeholders et ainsi installer la réputation de l’entreprise.
2. Une identité visuelle claire
La première impression est importante. Vos clients, vos prospects potentiels, vos actionnaires ou même vos futurs employés vous jugent avant la première interaction qu’ils ont avec vous via votre identité visuelle. Il est important qu’elle soit raccord avec la réputation que vous souhaitez établir.
Si votre ambition est d’être considéré comme une entreprise experte en finance par exemple, les couleurs, le logo, vos réseaux sociaux et vos bureaux doivent refléter votre positionnement. Cela en va de même si vous voulez vous positionner comme une entreprise active dans le luxe.
3. Faites de vos clients vos ambassadeurs
Une communauté peut être équivalente à un village mais peut aussi s’étendre à une ville entière. Il faut qu’elle soit pertinente à votre entreprise et surtout engagée envers elle. Être engagé signifie être un ambassadeur en la promouvant mais également en défendant la marque lorsqu’elle subit une crise ou une difficulté.
4. Walk the talk
Montrez les aspects positifs de votre entreprise à travers toutes vos actions. Vos leaders et employés doivent être les premiers à la supporter, et ce, quelles que soient les circonstances. Lorsque vous êtes fidèle à votre réputation, vous n’avez pas à faire d’efforts pour être authentique.
En revanche, être incohérent dans vos actes ne conduira jamais à une bonne réputation. Les clients verront de multiples versions de votre entreprise et ne sauront pas à laquelle se fier.
5. Surveillez votre réputation et soyez prêt à réagir rapidement
Une veille sur les réseaux sociaux et les médias est essentielle. Il existe des outils aujourd’hui qui permettent de surveiller ce qui se passe en ligne et ainsi prévenir une crise en agissant le plus rapidement possible.
Il se peut parfois que cela ne suffise pas et que la situation vous fasse rentrer dans un mode de crise.
Vous trouverez dans ce blog des conseils pour vous en sortir.
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