État des lieux : forte pression, peu de certitudes
Notre Global Energy Literacy Index (une étude menée auprès de 2 500 consommateurs et décideurs du secteur aux États-Unis et en Europe) fait apparaître un constat clair.
Pour beaucoup, la facture d’énergie est la principale source de stress. Parallèlement, les connaissances et la compréhension de sa propre consommation restent limitées : près d’un tiers des personnes ne savent pas vraiment ce qu’elles consomment. Et pour 4 personnes sur 10, les nouvelles technologies restent trop floues pour pouvoir juger si elles en valent la peine.
On observe en outre un écart entre les intentions et les actes. Près de la moitié des personnes pensent changer de source d’énergie dans les cinq prochaines années, mais rares sont celles qui établissent de vrais plans concrets. La situation actuelle semble souvent « satisfaisante », tant que la facture n’augmente pas davantage. Et les contraintes liées au réseau et aux infrastructures ? Les consommateurs ne les perçoivent généralement pas, alors qu’elles déterminent pourtant ce qui est possible.
C’est cela, le « fossé de confiance » : les gens sentent que quelque chose doit changer et ont l’intention d’adapter leurs comportements, mais ne savent pas comment s’y prendre ou n’osent pas franchir le pas. Les entreprises du secteur de l’énergie peuvent jouer un rôle clé et combler ce fossé en faisant des choix clairs plutôt que des promesses vagues.
Comment construire la confiance ?
L’essentiel n’est pas de créer un engouement autour de la transition, mais d’apporter de la clarté et de gagner la confiance du public cible. C’est seulement à ce moment-là que les gens transforment leurs intentions en actions concrètes. Voici quelques conseils pour renforcer cette confiance :
Faire simple
Partez des questions que les gens se posent aujourd’hui. Utilisez un langage clair et soyez honnête sur les points délicats, les doutes et les compromis.
Apporter des preuves pertinentes
Appuyez-vous sur quelques indicateurs clés et communiquez-les de façon cohérente. Traduisez les résultats en effets concrets que les gens peuvent ressentir directement, comme les coûts, la fiabilité et le confort. À l’aide de scénarios clairs, vous pouvez mettre en évidence les défis et les solutions que vous proposez pour y répondre.
Être précis sur le calendrier et les coûts
Expliquez clairement ce qui change et quand : ce trimestre, cette année, l’année prochaine. Soyez également transparent sur les prix : ce qui est fixe, ce qui peut évoluer, et pourquoi.
Être transparent et impliquer les publics
Montrez ce que vous faites vous-mêmes, pas seulement ce que vous attendez des clients. Demandez des retours et montrez ce que vous en faites. La confiance grandit quand les gens constatent que leur avis compte réellement.
Le concret et le personnel l’emportent sur les grandes promesses
Dans le secteur de l’énergie, la confiance ne se construit pas avec de grandes déclarations, mais avec des arguments cohérents et compréhensibles. Les acteurs qui prennent de l’avance ne sont pas ceux qui font le plus de bruit, mais ceux qui rendent la transition plus simple et plus proche des réalités, et qui montrent qu’elle peut se faire étape par étape, avec un minimum de risques.
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