Points clés
- Le réseau de recharge européen se développe rapidement. Fin 2025, l’Europe comptait 1,1 million de points de recharge publics, soit cinq fois plus qu’en 2020. Ce nombre pourrait atteindre 2,1 millions d’ici 2030.
- Les lacunes restantes peuvent être comblées relativement facilement. En mai 2026, 79 % du réseau central TEN-T répondait aux objectifs européens. En ajoutant environ 70 points de recharge supplémentaires, ce taux pourrait atteindre 90 %.
- Le prochain défi concerne la confiance. Les marques du secteur de l’énergie et la mobilité ne doivent pas seulement montrer combien de bornes sont disponibles. Elles doivent aussi expliquer clairement comment fonctionne la recharge publique, combien elle coûte, et avec quelle facilité les conducteurs peuvent trouver et utiliser une borne disponible lors de leurs déplacements.
Combler l’écart en matière de recharge
Depuis l’arrivée des premières voitures électriques sur les routes européennes, une question domine le débat : le réseau de recharge peut-il se développer assez vite pour suivre la hausse des ventes de véhicules électriques ? Les chiffres récents semblent aller dans ce sens. Aujourd’hui, une voiture neuve sur cinq vendue en Europe est électrique. En Belgique, cette part a même atteint 36,1 % au premier semestre 2026. Et oui, l’infrastructure de recharge suit également le mouvement. Fin 2025, l’Europe comptait 1,1 million de points de recharge publics, soit cinq fois plus qu’en 2020. Ce nombre pourrait atteindre 2,1 millions d’ici 2030.
Toutefois, ces progrès ne sont pas homogènes. Selon le règlement européen sur le déploiement d’une infrastructure pour carburants alternatifs, ou AFIR, les pays doivent fournir une capacité de recharge suffisante et installer des stations de recharge rapide à intervalles réguliers le long du réseau routier central TEN-T. En mai 2026, 79 % de ce réseau répondait aux objectifs européens fixés pour 2025. En Europe de l’Ouest, cette proportion atteignait 99 %.
Des manques subsistent surtout dans certaines régions d’Europe de l’Est et en Espagne, mais ils restent plus limités que ce que beaucoup pourrait penser. L’installation ou la modernisation d’environ 70 stations de recharge à des endroits stratégiques pourrait faire passer le taux de conformité de l’Union européenne à 90 %. Le secteur doit donc continuer à réduire les écarts régionaux, tout en accordant davantage d’attention à la qualité de l’expérience de recharge.
Renforcer la confiance dans la recharge publique
De nombreux automobilistes imaginent encore (et à tort) à ce que la recharge publique soit compliquée, coûteuse ou peu fiable, même lorsque le réseau autour d’eux s’est nettement amélioré. Les marques dans le secteur de l’énergie et de la mobilité peuvent contribuer à réduire cet écart de perception. Plutôt que de se concentrer sur des spécifications techniques, elles ont intérêt à montrer comment la recharge publique fonctionne concrètement. Elles doivent aussi expliquer clairement les tarifs et les moyens de paiement acceptés, et communiquer en toute transparence sur les progrès réalisés comme sur les défis qui subsistent.
Voici six conseils pour renforcer la confiance dans la recharge publique.
1. Partez de situations concrètes et parlantes
Expliquez la recharge publique à travers des scénarios de la vie quotidienne. Montrez où et quand une personne peut recharger sa voiture pendant ses trajets domicile-travail, un week-end à la campagne, ou un road trip estival. Pour un conducteur, un itinéraire concret est bien plus parlant que des détails techniques sur le type de connecteurs, la puissance en kW ou les objectifs d’infrastructure.
2. Répondez aux besoins de chaque profil d’utilisateur
Tous les automobilistes ne rencontrent pas les mêmes obstacles. Un citadin en appartement sans place de stationnement privée se ne posera pas les mêmes questions qu’un conducteur de voiture de fonction ou qu’une personne qui utilise uniquement les bornes de recharge publique que pour de longs trajets. Identifiez ces besoins spécifiques et développez des informations et des conseils adaptés à chaque situation, plutôt que de miser sur un message générique.
3. Apportez des preuves, pas des promesses
Des affirmations comme « rapide », « simple » ou « fiable » ne convainquent que si les marques peuvent les étayer. Partagez donc des données claires sur la disponibilité des bornes, leur taux de fonctionnement et les temps de recharge moyens. Les expériences de clients, les tests en conditions réelles et les avis d’experts indépendants renforcent également la crédibilité de l’information et la confiance.
4. Communiquez ouvertement sur les dysfonctionnements
Aucun réseau de recharge ne fonctionne parfaitement en permanence. Les marques gagnent en crédibilité lorsqu’elles reconnaissent les problèmes récurrents et expliquent comment elles y remédient. Exploitez les réclamations, les avis et les retours du service client pour améliorer les FAQ, optimisez vos applications, et améliorez les planificateurs d’itinéraires et l’expérience de recharge elle-même.
5. Assurez une information cohérente à chaque point de contact
Les automobilistes doivent recevoir les mêmes informations dans l’application, sur le site internet, devant la borne et auprès du service client. Des tarifs contradictoires, des instructions divergentes ou des statuts de disponibilité erronés détruisent immédiatement la confiance. Une communication fluide exige donc une synergie étroite entre marketing, équipes digitales, opérations et service client.
6. Mesurez la confiance, pas seulement la portée
Le nombre de vues d’une campagne ou le trafic d’un site internet ne montrent pas si les automobilistes se sentent prêts à utiliser la recharge publique. Regardez donc au-delà du volume d’audience. Mesurez si votre communication répond aux questions, renforce la confiance et incite concrètement les automobilistes à recharger hors de chez eux. Vous saurez ainsi si votre message réduit réellement les obstacles.
La communication déterminera la prochaine phase de la transition vers l’électrique
La situation actuelle de la recharge publique révèle un défi plus large dans le secteur de l’énergie : le progrès technologique ne mène pas automatiquement à une meilleure compréhension ou à davantage de confiance de la part du public. Qu’il s’agisse de mobilité, d’énergie renouvelable ou de nouvelles infrastructures, les entreprises doivent expliquer clairement ce que ces évolutions signifient concrètement dans la vie quotidienne. Les marques qui associent une communication claire à une expérience client fiable réduisent l’incertitude, renforcent la confiance et aident les citoyens à faire des choix plus sereins dans le cadre de la transition énergétique.
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