Avoir une présence en ligne en Belgique
En 2024, Arteveldehogeschool et Comeos ont analysé l’impact des réseaux sociaux en Belgique pour la cinquième année consécutive. Quelques chiffres marquants :
- Instagram est la plateforme la plus populaire pour les Belges âgés de 16 à 39 ans, avec 69,6 % d’utilisateurs quotidiens. Elle partage la première place avec WhatsApp, légèrement moins utilisée (69,4 %). Facebook (67,1 %), Messenger (59,1 %) et YouTube (58,1 %) complètent ce top cinq.
- Il est intéressant de noter que 69,4 % des Belges âgés de 16 à 39 ans ont pris des mesures pour limiter leur utilisation des réseaux sociaux. Les mesures les plus courantes sont la suppression d’applications (28,7 %) et la désactivation des notifications (26,8 %).
- Les réseaux sociaux restent importants pour les marques qui cherchent à atteindre les jeunes Belges. Instagram est la plateforme par excellence pour intéragir avec les marques chez les 16-24 ans ; ces derniers sont 70,3 % à suivre des entreprises sur cette plateforme. Facebook reste également pertinent, en particulier chez les 25-39 ans (56 %). TikTok gagne également du terrain : 44,5 % des 16-24 ans y suivent des marques.
Bien que de nombreux Belges soient très actifs quotidiennement sur les réseaux sociaux, ils sont de plus en plus nombreux à opter pour une cure de digital détox pour limiter leur utilisation. De ce fait, les entreprises doivent mettre toutes les chances de leur côté lorsqu’elles publient sur ces canaux. Voici donc six erreurs courantes à éviter absolument !
1. La quantité au détriment de la qualité
Une erreur fréquente consiste à penser que si on publie beaucoup et régulièrement, cela engendrera automatiquement de meilleurs résultats. En réalité, vous risquez de perdre des followers si les contenus publiés sont inintéressants. Les utilisateurs des réseaux sociaux recherchent des contenus qui correspondent à leurs intérêts et à leurs besoins.
Privilégiez donc la qualité plutôt que la quantité. Analysez les sujets qui fonctionnent auprès de votre cible et planifiez vos publications en suivant un calendrier rédactionnel. En effet, une stratégie intelligente avec un contenu visuellement attrayant et pertinent fait toute la différence.
2. Utiliser les différents canaux de la même manière
Chaque réseau social a sa propre particularité et attire des publics différents. Une erreur fréquente consiste à appliquer la même stratégie partout. Ce qui fonctionne sur Facebook peut ne pas fonctionner sur TikTok. Votre cible utilise chaque plateforme différemment, adaptez donc votre contenu en conséquence.
Comment adapter votre contenu en fonction des plateformes :
- Instagram : partagez des visuels attrayants et utilisez les Stories pour générer plus d’interaction.
- Twitter (X) : publiez des informations brèves, des actualités et des expertises percutantes.
- Facebook : utilisez des vidéos et des posts dédiés à votre communauté pour sensibiliser votre audience.
- LinkedIn : partagez du contenu professionnel, comme des points sur votre secteur et des informations d’’entreprise.
- TikTok : faites des vidéos légères et créatives qui attirent un public plus large.
Avec une bonne connaissance des plateformes, votre contenu correspondra davantage aux attentes de votre cible.
3. Ignorer les commentaires négatifs
De nombreuses entreprises ignorent ou suppriment immédiatement les commentaires négatifs. Cela semble être la solution la plus facile, mais elle peut provoquer l’effet inverse. En effet, les utilisateurs des réseaux sociaux veulent de la transparence et une réponse rapide.
Il faut donc prendre le temps de répondre aux commentaires négatifs de manière rapide et professionnelle. Que vous répondiez par message privé ou publiquement, faites preuve d’empathie et proposez une solution. Par exemple, lorsqu’un client se plaint d’un retard de livraison, vous pouvez répondre directement par : « Nous nous excusons pour ce désagrément ! Veuillez nous envoyer les détails de votre commande en DM, et nous résoudrons le problème ensemble. » Vous montrerez ainsi que vous prenez vos responsabilités et que vous vous souciez de vos clients. En traitant correctement les commentaires négatifs, vous pouvez transformer un client mécontent en un fan fidèle.
4. Trop d’autopromotion
Une des erreurs les plus fréquentes sur les réseaux sociaux consiste à trop se concentrer sur sa marque. Même si vous voulez partager les actualités de votre entreprise, il faut faire attention à ne pas tomber dans l’autopromotion, car cela peut rapidement devenir agaçant. Les personnes utilisent les réseaux sociaux pour découvrir des contenus utiles et s’informer sur de nouveaux sujets, pas pour voir de la publicité.
Veillez donc à ce que vos posts soient équilibrés. Alternez entre promotion, publications éducatives, inspirantes ou divertissantes pour votre public. Partagez, par exemple, des conseils pratiques, des tendances de votre secteur ou du contenu généré par les utilisateurs qui correspond à leurs centres d’intérêt. Un restaurant, par exemple, peut alterner son menu avec des recettes amusantes ou des anecdotes sur la nourriture.
5. L’absence d’engagement
Les réseaux sociaux ne sont pas qu’un moyen de diffusion, il faut davantage le voir comme un moyen d’interaction. De nombreuses entreprises commettent l’erreur de ne pas impliquer suffisamment leur public. En répondant rapidement aux commentaires et aux messages privés, vous montrez que vous considérez vos clients. Les conversations actives améliorent l’expérience et renforcent la loyauté, ce qui finit par créer de véritables fans.
Voici comment prouver votre engagement :
- Suivez vos réseaux sociaux quotidiennement pour intéragir rapidement.
- Mettez en place un plan de communication avec, par exemple, des questions-réponses ou des sondages en direct pour impliquer directement votre public.
- Partagez des éléments provenant de vos utilisateurs et faites preuve de reconnaissance en récompensant vos followers.
6. Ne pas fixer d’objectifs précis
Toute campagne digitale réussie commence par des objectifs clairs. Sans objectifs concrets, vous gaspillez rapidement vos ressources en adoptant des tactiques inefficaces. Que vous souhaitiez augmenter la notoriété de votre marque, élargir votre clientèle ou augmenter l’engagement, des KPIs mesurables vous permettront de rester sur le droit chemin.
Utilisez des outils d’analyse pour suivre vos progrès, recueillir des données statistiques et ajuster votre stratégie. Veillez à ce que vos objectifs s’alignent sur votre stratégie commerciale globale afin que vos efforts sur les réseaux sociaux puissent porter leurs fruits.
Prochaine étape : la fame sur les réseaux
En évitant ces erreurs, vous boosterez votre activité marketing sur les réseaux sociaux. Concentrez-vous sur la qualité, adaptez votre contenu à chaque plateforme, engagez votre public et donnez toujours une tournure positive aux commentaires. Une stratégie bien pensée ne consiste pas seulement à éviter les erreurs : elle doit établir des liens précieux et pérennes qui renforceront votre marque et produiront des résultats concrets.
Vous souhaitez améliorer vos contenus sur les réseaux sociaux ? Contactez nos experts pour obtenir des conseils et une stratégie qui ont un impact concret sur vos activités : envoyez un email à [email protected], appelez le +32 3 304 36 30.
