¿Qué es el Remarketing?
El remarketing (también conocido como retargeting) es una estrategia de publicidad digital que permite volver a impactar a los usuarios que ya han interactuado con tu marca pero no han convertido. Esto se hace mostrándoles anuncios personalizados mientras navegan por otros sitios web, redes sociales o incluso cuando usan aplicaciones móviles.
Un ejemplo sería el siguiente: si alguien visita una tienda online y ve unos zapatos, pero no los compra, días después puede ver un anuncio de esos mismos zapatos mientras navega por Facebook o consulta las noticias.
¿Cómo Funciona?
El remarketing funciona mediante cookies o píxeles de seguimiento que se instalan en el navegador del usuario cuando visita tu sitio web. Estos datos permiten identificar a ese usuario y mostrarle anuncios relevantes
¿En qué plataformas podemos realizar remarketing?
- Google Ads (Red de Display o Búsqueda)
- Facebook Ads
- Instagram Ads
- LinkedIn Ads
- YouTube
- TikTok
Ventajas del uso del Remarketing
1) Amplifica el retorno de inversión
Ante los diferentes comportamientos de los usuarios a través de su recorrido de compra, es una táctica de publicidad que te ofrece un mayor retorno de inversión, pues ofrece los medios más directos y eficaces para:
- Volver a conectar con leads calientes: Es decir, las personas que ya han expresado interés en tus productos, servicios, ofertas o promociones.
- Captar la atención de los usuarios de valor a través de mensajes más eficaces..
- Mover a los leads a través del funnel de ventas.
2) Fortalece tu marca
El remarketing también es una muy buena táctica para mantenerte en la mente de tus clientesy aumenta la probabilidad de que realicen una acción a futuro.
Tipos de Remarketing
1. Remarketing web
El remarketing web te permite mostrar anuncios a personas, dependiendo su comportamiento de navegación. Por ejemplo, las páginas que visitan, los tipos de productos que han visto, si han agregado artículos al carrito de compras o marcado algún producto o servicio como favorito.
Al crear audiencias basadas en estas acciones, puedes llegar a ellas a través de las redes sociales o múltiples páginas web. Este tipo de remarketing es uno de los más utilizados, sobre todo con la Red de Búsqueda de Google, que permite orientar tus anuncios a aquellos usuarios que ya han mostrado interés en tus productos o servicios.
2. Remarketing de correo electrónico
El email remarketing segmenta a los usuarios cuando abren un mensaje que les enviaste. Si bien podría presentar una buena oportunidad, esta práctica podría ser un tanto ineficaz, ya que los clientes que usan el correo electrónico en sus dispositivos de escritorio como Outlook o Gmail, pueden bloquear el píxel de seguimiento.
Aun así, la mejor alternativa para hacer funcionar esta estrategia es complementarla redirigiendo a los visitantes a las páginas de destino de tus correos electrónicos. Puedes apoyarte de un CRM con email marketing para potencializar este tipo de campañas.
3. Remarketing dinámico
El remarketing dinámico permite mostrar anuncios personalizados basados en los productos o páginas específicas que un usuario ha visitado en tu sitio web. Esto logra que cada vez que los usuarios vean tus anuncios, visualicen otra vez los productos o el contenido y en los que mostraron interés.
El remarketing dinámico te ayuda a ahorrar mucho tiempo, pues extrae información automáticamente del feed de productos (imágenes, nombre, precio, descripción) para que no tengas que preocuparte por crear distintos anuncios para cada variación.
4. Remarketing móvil
También conocido como remarketing entre dispositivos, redirige a los usuarios en sus dispositivos móviles a través de anuncios tanto en webs como en aplicaciones móviles.
De esta forma, tu marca puede estar presente a lo largo de su día a dondequiera que el usuario navegue.
5. Remarketing de búsqueda
El remarketing de búsqueda puede usarse de dos formas.
1) Los anunciantes pueden segmentar dependiendo de la intención de búsqueda de las palabras clave que utiliza el usuario y las emplea como complemento de la estrategia de remarketing para las personas que han visitado tu sitio web.
2) La segunda forma implica redirigir a los usuarios respecto a los términos de búsqueda de sitios de tercerossegmentando a usuarios que aún no han visitado tu sitio web.
6. Remarketing por listas
El remarketing con listas de clientes permite mostrar anuncios personalizados a usuarios que ya han interactuado con tu negocio, ya sea a través de tu sitio web, aplicación o base de datos de clientes. Estas listas se crean basándose en la información de contacto que los usuarios te han proporcionado, como direcciones de correo electrónico o números de teléfono. Al subir estas listas a plataformas de publicidad como Google Ads, puedes orientar tus campañas hacia ellos, mostrando anuncios relevantes y aumentando las posibilidades de conversión
7. Remarketing en redes sociales
Este tipo de remarketing ha ganado popularidad por el crecimiento de plataformas como Instagram, X y LinkedIn, mediante las cuales se puede hacer un remarketing para llegar a usuarios que han interactuado con tu contenido o sitio web en esas redes. Puedes mostrar anuncios específicos a estos usuarios mientras navegan por sus feeds. Actualmente podría considerarse el sistema de remarketing de más uso tras la llegada de la Inteligencia artificial.
6 pasos para hacer remarketing
Es fundamental que definas con claridad cuáles serán los objetivos para hacer una campaña de remarketing, ya que de esto dependerá que puedas seleccionar las plataformas en donde los aplicarás. Posteriormente, deberás seguir unos pasos específicos:
1) Instala los píxeles de seguimiento
Cada plataforma tiene su propio código de seguimiento. Por ejemplo:
- Google Ads: usa la etiqueta global de la web.
- Facebook Ads: necesita el Facebook Pixel.
- LinkedIn Ads: requiere el Insight Tag.
2) Crea audiencias personalizadas
Realiza un segmento de audiencia para todos los visitantes de forma predeterminada. Esta es tu audiencia perfecta y es la que debes segmentar para impulsar el reconocimiento de marca. Recuerda que puedes crear audiencias personalizadas con base en los datos recopilados por las etiquetas de remarketing, ya que tu segmentación será más específica tomando en cuenta el comportamiento de los usuarios en el sitio.
Puedes segmentar por:
- Visitas a páginas específicas
- Tiempo en el sitio
- Carrito abandonado
- Usuarios que no completaron un formulario
3) Audiencias móviles
Debemos tener en cuenta también las audiencias con dispositivos móviles. Si planeas instalar el SDK para móviles, considera qué tipos de audiencias para móviles pueden valer la pena segmentar. Si bien muchas de ellas son parecidas a la de los dispositivos de escritorio, otras presentan funciones y características únicas.
¿Qué debes tener en cuenta acerca de los usuarios o audiencias móviles
- Utilizan tu app por primera vez.
- Ven un producto.
- Agregan un artículo en el carrito de compras.
- Realizan una compra.
- Inician sesión.
- Toman acciones específicas (búsquedas o registro).
4) Diseña anuncios relevantes
Tu mensaje debe ser claro, personalizado y ofrecer una solución o incentivo (como un descuento, prueba gratuita, etc).
5) Establece frecuencias y duración
No conviene incomodar a tus potenciales clientes. Establece una frecuencia límite de exposición y decide cuántos días después de la visita deben seguir viendo anuncios.
6) Haz pruebas y optimiza
Analiza el rendimiento de tus campañas y ajusta las creatividades, audiencias o presupuesto según los resultados.
Ejemplos de campañas de remarketing
1) Remarketing de campaña de “sentido de urgencia”
Esta táctica es habitual en las estrategias de retargeting de empresas del sector turístico. Este ejemplo de Booking es una muestra clara de ello. Una vez que el usuario entra en la plataforma y realiza búsquedas de alojamientos y vuelos, es posible recopilar datos para mostrarle anuncios centrados en dicho servicio.
2) Remarketing en los resultados de búsqueda
Es posible que un usuario durante el proceso de investigación de compra realice visitas a varias páginas web para comparar precios, pero luego las olvide..
Gracias a Google es posible insertar anuncios de retargeting en la página de resultados. No solo tiene la ventaja de poder encontrar la oferta en cuestión, sino que también es posible presentar una comparativa de precios al usuario.
3) Remarketing en redes sociales
Un minorista de ropa utiliza los anuncios de retargeting de Facebook para mostrar anuncios dinámicos con los productos exactos que un visitante vio en su sitio web pero no compró. Esta estrategia, respaldada por los amplios datos de usuarios de Facebook, ayuda a recuperar clientes potenciales y aumenta la probabilidad de conversión.
4) Remarketing de Email Marketing
Hacer retargeting o remarketing a través del correo electrónico también es una estrategia que debes explorar cuando quieres incrementar tus conversiones entre los usuarios que ya han mostrado interés en tu marca.
Proceso:
- Seguimiento de la actividad del usuario: Se utilizan cookies o píxeles de seguimiento en tu sitio web para identificar a los usuarios que visitan ciertas páginas o abandonan el carrito de compras.
- Segmentación de la audiencia: Se agrupa a los usuarios según su comportamiento en el sitio web para enviar correos electrónicos más relevantes y personalizados.
- Creación de mensajes personalizados: Se diseñan correos electrónicos que recuerdan al usuario los productos vistos, ofrecen descuentos especiales o recordatorios de carritos abandonados.
- Automatización del envío: Los correos electrónicos se envían automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones, como el abandono del carrito o la inactividad en el sitio web.
- Análisis de resultados: Se miden las tasas de apertura, clics y conversiones para optimizar la estrategia y mejorar el rendimiento de las campañas.
Este ejemplo de retargeting pertenece a la web de Adidas. El correo va dirigido y está personalizado para un usuario que no ha completado el proceso de compra y ha dejado productos en la cesta.
