Sonia Mansilla es Responsable del Área de Comunicación Externa de Zurich Seguros, compañía aseguradora fundada en Suiza en 1872, que lleva en España más de 135 años. Actualmente, Zurich está presente en 210 países, y tiene 50.000 empleados en el mundo.
El objetivo de la compañía es proteger los intereses de sus clientes de cualquier tipo de riesgo, y su especialidad son los seguros para particulares (auto, hogar, dispositivos, etc.) y los seguros de empresas (comercios, pymes y grandes empresas).
Como analistas de riesgos, la labor principal de Zurich Seguros durante la crisis del coronavirus ha sido la de prever y gestionar los impactos a corto y largo plazo. Sonia explica que la protección ha sido el eje de toda su actividad, tanto en términos de negocio, como de comunicación y del resto de las acciones que se han llevado a cabo.
Una de las acciones más llamativas que Sonia recuerda fue cuando, el 25 de febrero, el CEO de Zurich en España tomó la decisión de restringir los viajes, los eventos de compañía, congresos y visitas de negocio: “Al cabo de dos semanas, los 2000 empleados de Zurich ya estábamos trabajando desde casa. Me siento orgullosa de formar parte de una de las primeras compañías en tener una plantilla al 100% trabajando desde sus hogares”, nos cuenta.
Para hacer frente a la pandemia y contribuir a la sociedad, en Zurich Seguros han mejorado sus servicios. Por ejemplo, se puso en marcha un servicio de peritación online, incorporaron la modalidad de pago fraccionado para aquellos que no podían hacer frente a sus primas e incluyeron las pandemias dentro de los seguros de vida, antes excluidas de ellos. Por otro lado, la compañía ha abierto vías de apoyo emocional gratuitas y Sonia también nos habla del “Bono Zurich”, un servicio de ayuda que muestra su compromiso con sus clientes.
A nivel de comunicación, la estrategia de contenidos se ha inclinado hacia lo que el usuario necesita en cada momento. Como resultado, en Social Media triplicaron el engagement y se aumentó la comunidad de followers.
El equipo de España ha sido pioneros en comunicación y marketing. Por ejemplo, Sonia menciona la campaña ‘Optimismo Zurich’, que ha llegado a países como Brasil o Alemania. Ahora, la compañía ha puesto en marcha la campaña ‘Salimos Contigo’.
Sonia Mansilla sabe que la vuelta a la normalidad será un proceso largo. Será entonces cuando su compromiso con los clientes se hará tangible, “cuando más nos necesiten”. Para terminar, la portavoz nos habla del Plan de Empleo Juvenil de Zurich, que se imparte en institutos principalmente de Cataluña: “El sector asegurador es una buena salida para los jóvenes, es un sector donde caben muchísimas especialidades y profesiones”, afirma.
