Domino’s Pizza lanzó la campaña de social media@Domthechatbot en la que ofrecía la posibilidad de hacer los pedidos a través de su propio chatbot, denominado DOM.
DOM permitía a cualquier usuario encargar un pedido simplemente chateando con él a través de la aplicación de Facebook Messenger. La ventaja para esta marca residía en poder identificar a los usuarios gracias a la red social y además facilitar el proceso de compra. De esta manera cuando cualquier usuario escribía en el chat de Domino’s la palabra PIZZA, el chatbot le contestaba instantáneamente con los detalles del pedido. La primera vez que hacías el pedido te obligaba a contestar una serie de preguntas para conocer tus preferencias y enviarte promociones acorde con tus gustos para tus próximos pedidos.
El lanzamiento de esta campaña social media tuvo lugar en Reino Unido e Irlanda, obteniendo una gran repercusión en todo tipo de medios por lograr la integración de la inteligencia artificial dentro de sus servicios. Además, la original campaña tuvo una alta repercusión en otras redes sociales más allá de Facebook.
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Objetivos de la campaña de social media de Domino’s Pizza
Esta campaña de social media de Domino’s Pizza tenía como objetivo, por un lado:
- Permitir a los usuarios realizar sus pedidos de una forma más divertida.
- Impulsar los pedidos a través de la incorporación de un chatbot.
Resultados de la campaña de social media de Domino’s Pizza
- Logró una cobertura de 55 impactos en los principales medios nacionales
- Consiguió un alcance de casi 10 millones y medio de personas
