Este año, tras una importante inversión en nuestra metodología de medición propia, el Marketing Engagement Tracker (MET), hemos encontrado nuevas y fascinantes ideas y tácticas estratégicas.
Nuestro análisis de las 300 empresas más importantes a nivel global según la lista Forbes Global 2000 revela que las empresas con mejores resultados económicos son aquellas que más esfuerzos dedican a perfeccionar sus programas de comunicación, marketing digital y redes sociales.
En las 300 compañías que analizamos el margen medio fue del 12,7%. Esto se traduce en beneficios de 6.900 millones de dólares en las 300 empresas. Las diez primeras compañías del estudio, sin embargo, mostraron un margen promedio de 17,4% con beneficios de 14.300 millones de dólares. Las diez marcas que puntuaron más bajo en el ranking mostraron un promedio en sus márgenes del 8.8% con beneficios de 4.400 millones de dólares.
Un hallazgo interesante, y un tanto contrario a la intuición, fue que cuanto más antigua era la empresa, mejor era la puntuación obtenida en el MET. Nuestra investigación muestra que las empresas más veteranas tienen un fuerte sentido de la innovación, la renovación y la reinvención, lo que es fundamental para seguir siendo relevantes.
Por otro lado, las empresas más jóvenes (menos de 20 años), incluidas las de reciente fusión, son mucho mejores en marketing digital y optimización de sitios web que las organizaciones más antiguas. Esto demuestra el poder del nativo digital, pero también cómo las fusiones pueden ser un catalizador para el cambio, la eficiencia y la optimización. Ya sea de forma incremental o a partir de un punto en concreto, el cambio, la innovación y la búsqueda de la excelencia deben permanecer siempre en el centro de tu estrategia de marketing.
Cuanto más grande era la empresa desde el punto de vista financiero, según el ranking de Forbes, más lenta era la respuesta a las consultas de los clientes, en particular a través del correo electrónico y en redes sociales. Sin embargo, nuestro análisis reveló que las tasas de uso y adopción de herramientas de automatización (por ejemplo, chatbots) son aún bajas, a pesar de las excelentes oportunidades que proporcionan para sobrellevar el reto del gran tamaño.
Encontramos, pues, ingentes oportunidades en todo el ecosistema del marketing para lograr una gran optimización digital. Un ejemplo de ello es el número de empresas que sigue teniendo una estrategia marcadamente débil en su sitio web. Según nuestro análisis, el schema mark-up no es óptimo, así como tampoco lo son la personalización de la conversión, las variaciones de idiomas o el cumplimiento con la Ley de Discapacidad Americana; además, encontramos un escaso empleo de vídeo e insuficiente seguridad en los formularios de contacto. Como escaparate hacia el cliente y enlace con todos los canales ya sean earned, paid o shared, el sitio web debería ser tenido en cuenta como un elemento crítico.
Sin embargo, el denominador común entre las principales marcas de nuestro estudio es la capacidad de equilibrar la innovación, la creatividad, la colaboración y la eficiencia. Esta es una perspectiva significativa que todos los profesionales de marketing senior deben tener en cuenta cuando buscan generar valor para su organización. Esto requiere de un liderazgo audaz y un enfoque implacable en el alto rendimiento.
La investigación refuerza el hecho de que las marcas de hoy en día deben medir elementos específicos del ecosistema del marketing para lograr un rendimiento óptimo, ya que el impacto en ventas y resultado final sigue siendo la estrella.
Por ello, nos complace publicar este nuevo informe y ofrecer una perspectiva sobre cómo medir y gestionar el compromiso de marketing de una forma nueva y cómo las acciones de marketing contribuyen al incremento de los resultados finales. Teniendo en cuenta que nos enfrentamos a una época de cambios sin precedentes, y mientras el Fondo Monetario Internacional (FMI) cataloga la economía global como lenta, nosotros debemos seguir siendo persistentes, tolerantes al fracaso, honestos, abiertos y optimistas. Estos rasgos serán críticos para las empresas que quieran tener éxito.
¿Te gustaría tener más datos y leer el informe completo? Descarga aquí nuestro Global Marketing Engagement Index.
Y si lo que quieres es que te ayudemos a lograr estas mejoras y optimizar al máximo tu estrategia digital, ¡no dudes en consultarnos!
