Come affrontiamo le problematiche nelle relazioni personali? A volte ci rivolgiamo a uno specialista, come uno psicologo, che possa aiutarci a risolverle. Quindi, perché non seguire lo stesso approccio anche nell’ambito professionale per migliorare le nostre relazioni con i clienti? Se hai l’esigenza di rafforzare la relazione con un tuo cliente pensa che consigli potrebbe darti il tuo psicologo.
1. Ascolta
Cosa ti stanno dicendo veramente i clienti? Fai attenzione. Devi imparare a leggere tra le righe. Ti stanno dicendo che non riescono più a gestire una crisi di comunicazione? Ti stanno dicendo che vorrebbero avviare un progetto più creativo o vorrebbero cogliere un’opportunità o migliorare le competenze del team per svolgere al meglio determinati compiti? Cerca di comprendere ciò che vogliono realmente e agisci di conseguenza.
2. Sii gentile
Essere gentili è la chiave di ogni relazione. Non è necessario affrontare immediatamente una richiesta, ma appena ti viene comunicata, rispondi al cliente, informandolo che consegnerai il progetto entro una certa data stabilita.
3. Sii umano
A volte cerca anche di intavolare conversazioni informali. Capisci chi hai di fronte. Non aver paura di raccontare qualcosa di te o di confrontarti su cosa succede nel mondo.
4. Sii presente
Non aver paura di inviare e-mail o di cogliere l’opportunità per riepilogare i punti chiave, i risultati e le priorità del mese o della settimana. Questo dimostrerà la tua capacità di tenere sotto controllo le situazioni e di saper gestire i compiti richiesti con puntualità.
5. Cerca di essere organizzato
Impara a impostare e comunicare le priorità. Discuti di ciò che è più urgente e poni domande su quali sono le nuove scadenze o le nuove linee guida da seguire per svolgere al meglio il lavoro.
6. Attenzione alla comunicazione
Tieni sempre presente lo stile di comunicazione dei tuoi clienti. Preferiscono aggiornamenti quotidiani via email o un recap finale in formato Word o su Google Drive? Impara a utilizzare i suoi strumenti preferiti.
7. Non tralasciare il senso dell’umorismo
Nella relazione con i clienti è importante saper ridere di sé stessi, fare battute ed essere coinvolgenti. Racconta un aneddoto o fai una battuta divertente: tieni sempre presente il punto n°3 – sii umano.
8. Conserva tutti i file di lavoro
Prendi appunti. Salva tutti i documenti. Tieni traccia di tutte le attività. Cerca di aiutare i tuoi clienti a essere organizzati, cercando di rimanere sempre aggiornato, di tenere in ordine tutti i documenti e i progetti, diventando una risorsa indispensabile, della quale il tuo cliente non può fare a meno. Ciò permetterà di comunicare in modo più efficace e tempestivo.
9. Il cliente sempre al primo posto
Come già detto nei punti precedenti, ascolta sempre il cliente. Impara a pensare come lui – cosa ti viene chiesto di fare e da chi? Pensa a quale tipo di informazioni o materiali saranno necessari per svolgere il lavoro, collabora sempre con il team e consegna il progetto nei tempi previsti.
10. Non aver paura di usare il telefono
In caso di dubbi urgenti, chiama il cliente. Comunicare tramite email è un ottimo modo, ma non sempre funzionale per comunicare ciò di cui hai bisogno. E, tenendo presente il consiglio n°2, le conversazioni telefoniche aiutano a costruire relazioni e stabilire connessioni a lungo termine.
La chiave del successo delle agenzie di PR è la creazione di relazioni a lungo termine basate sulla fiducia, collaborazione e creatività. Instaurare relazioni costruttive con i clienti non è poi così difficile se pensassi anche ai suggerimenti del tuo psicologo.
