Betrouwbaar
De 1500 respondenten van het ING-onderzoek geven aan dat ze traditionele media het meest geloofwaardig vinden, gevolgd door online media en social media. Wat hierbij opvalt is dat consumenten die regelmatig social media-kanalen gebruiken, social media betrouwbaarder vinden dan mensen die dat niet doen. Als we kijken naar de impact van nieuwsberichten via de diverse kanalen hebben informatieve tv-programma’s – zoals het NOS Journaal en Pauw & Witteman – de hoogste score en komen blogs op de laatste plaats. Maar wellicht heeft dat laatste ermee te maken dat Geenstijl als eerste voorbeeld genoemd wordt.
Focus op andere markten
Het ING-onderzoek is met name gericht op financiële berichtgeving via diverse kanalen. De belangrijkste les die ING uit het onderzoek trekt is dat financiële berichten op online- en social media een grote impact blijken te hebben op consumenten. De rol van social media wordt steeds belangrijker in de ontwikkeling van reputatie en merkvoorkeur van organisaties. Hoewel traditionele media als betrouwbaarder en impactvoller worden gezien, winnen social media behoorlijk aan terrein. Dat is duidelijk weergegeven in deze infographic.
Impact social media
Ik weet zeker dat veel mensen nieuws op Twitter en Facebook meteen voor waar aannemen. Maar juist omdat social media snel zijn en vaak voorlopen op de traditionele nieuwskanalen, gebeurt het ook regelmatig dat een dag later blijkt dat nieuws dat via Twitter is gedeeld niet helemaal of zelfs helemaal niet correct is. Wij proberen onze klanten te adviseren om objectief nieuws naar buiten te brengen op hun Twitter-feeds en Facebook-pagina’s, zoals we dat ook in PR-campagnes doen. Bedrijven willen via hun eigen kanalen natuurlijk wel inhoudelijk de juiste berichtgeving naar buiten brengen. Toch denk ik dat er nog veel kansen worden gemist op social media. Er zijn nog steeds veel organisaties die alleen zenden en vaak alleen nieuws over hun eigen organisatie delen. Social media is bedoeld om interactie te creëren. Dus kom op bedrijven, praat ook eens met je followers en ‘likers’ en creëer een online community.
