Als vervolg op de digitale editie, ging SPARK EMEA Live over hoe merken zich voorbereiden op onzekere tijden. Er werd ook gesproken over hoe zij op actuele uitdagingen als economische onzekerheid en politieke onrust kunnen inspelen. Mocht je de sessies gemist hebben, dan lees je in dit blog per sessie de hoogtepunten.
Brand panel: je merk promoten tijdens een recessie
Host: Yvonne van Bokhoven (Executive Vicepresident, EMEA & APAC, TEAM LEWIS). Panel: Kristina Eriksson (UK Internal Comms Lead, Google), Vicky Gomes (Global Communications Director, Klarna), Tia McPhee (Global Brand and Partnerships Director, The Financial Times), Prelini Udayan-Cheichi (Senior Vicepresident, Global Digital & Regional Marketing, Zendesk)
Het brand panel trapte SPARK EMEA Live af met advies over hoe merken een crisis kunnen aanpakken. De panelleden waren unaniem dat een gesmeerd crisismanagement een groot aantal zaken moet overwegen. Vaak komen de meest creatieve en innovatieve ideeën voort uit uitdagende tijden. Dit zijn de uitkomsten van deze sessie:
Het belang van duidelijke interne communicatie
Een crisis kan leiden tot grote onzekerheid. Dit geldt ook voor werknemers. Kristina Eriksson, UK Internal Comms Lead bij Google, sprak over het belang van interne communicatie tijdens een crisis. Kristina adviseert bedrijven om hun strategie vanuit de kern op te bouwen en een rustige, stabiele werkplek te creëren voor werknemers.
Medewerkers zijn je beste merkambassadeurs, want de stem die zij uitdragen bevat autoriteit en geloofwaardigheid. Leidinggevenden moeten dus het gesprek met hun werknemers openen om angsten en onzekerheden de baas te zijn, voordat deze uit de hand lopen. Geef je medewerkers een betrokken en veilig gevoel door ze regelmatig te voorzien van duidelijke updates over de situatie binnen het bedrijf.
De invloed van senior leiderschap
Een crisis kan een krachtig moment zijn voor seniorleden om inzichten te delen. Verstop je niet tijdens een crisis, maar wees open over de situatie. Officiële verklaringen vanuit het management over wat speelt in de markt en het bedrijf, zorgt voor transparantie. Het geeft duidelijkheid over de vervolgstappen die je als bedrijf moet nemen. Het kiezen van het juiste moment is hier cruciaal evenals de manier van communiceren. Eerlijkheid en authenticiteit staan voorop.
Social media en SEO-strategieën
In roerige tijden zijn social media en SEO essentiële middelen om je merk als betrouwbaar te positioneren doordat ze helpen bij het uitdragen van je corporate verhaal en merkwaarden. Zet deze middelen in om een thought leader positie te claimen door met ideeën en oplossingen te komen voor problemen waar klanten nog niet bij stilstonden. Daarnaast draag je de kernwaarden uit die aansluiten bij je doelgroep om wederzijds vertrouwen op te bouwen. Ondertussen bouw je bewustzijn op, wat enorm waardevol is. Als merken en marketeers zich bewust zijn van wat speelt in de markt en hoe dit hun doelgroep beïnvloedt, dan kunnen ze daar gericht hun boodschap op aanpassen.
Allyson Stewart-Allen: Een human-first aanpak
Spreker: Allyson Stewart-Allen (CEO of International Marketing Partners Ltd.)
Wat zoeken klanten?
Allyson Sterwart-Allen bood inzicht in de behoeften van consumenten nu onzekere tijden ons uitdagen. Het zijn geen producten of diensten, maar we verlangen naar menselijkheid, reactievermogen, connectie en community. Hieronder delen we essentiële tips van Allyson over hoe je een human-first merkervaring kunt bieden.
De moraal van je verhaal
Het doel van elk bedrijfsverhaal is om vertrouwen te winnen bij klanten. Toch zien we een dalende trend onder het publiek. Zorg voor een authentiek verhaal dat je kernwaarden bevat om het vertrouwen op te bouwen. Daarnaast is het van belang dat hetgeen wat je communiceert herkenbaar is voor je doelgroep, zodat zij zich kunnen identificeren met je merk.
Gebruik je huidige fans
Het beïnvloeden en overhalen van je klanten kan zorgen voor grote impact. Social media en mond-tot-mondreclame zijn de twee meest betrouwbare informatiebronnen voor potentiële klanten. Het optimaliseren van je social mediakanalen en het delen van positieve recensies kan daarom leiden tot een sterke achterban.
Het gebruik van data en technologie
Veel bedrijven gebruiken data om hun merkervaring te personaliseren. Maar draaf hier niet in door. In de huidige markt waar technologie de boventoon voert, vervallen we al snel in personalisatietools of chatbots en ontbreekt het stukje menselijk contact. Gebruik data en technologie alleen waar het natuurlijk aanvoelt en relevant is voor klanten. Een human-first benadering zou voorop moeten staan, om jezelf te onderscheiden in de markt en klanten te ondersteunen.
Claude Springer: Trends en inzichten
Spreker: Claude Springer (Area Director of the Social Division, Meltwater)
Claude Springer, Area Director of the Social Dision bij Meltwater, gelooft dat we leven in een social mediawereld, maar waarom? Groei en invloed zijn daar de grootste redenen voor. Tijdens Claude’s sessie, gingen we dieper in op hoe merken social media kunnen inzetten, trends kunnen volgen en betere connecties kunnen opbouwen met hun doelgroep.
Social media is een nieuwsbron
De afgelopen vier jaar hebben we een verschuiving gezien in de manier waarop we social media gebruiken. Het is een bron van nieuws geworden. Tijdens de pandemie zocht 46 procent van de gebruikers wereldwijd naar nieuws op social media. Het doel van een Tweet is niet langer het delen van hersenspinsels, maar het snel verspreiden van betrouwbare informatie.
Verbinding en invloed
Social commerce groeit enorm. Bijna 50 procent van alle Britse consumenten neemt aankoopbeslissingen op basis van wat ze zien op social media. Marketeers passen hier hun advertentiestrategie op aan. Meltwater ontdekte dat maar liefst 62 procent van de merken de inzet van influencers als hoofddoel beschouwt om meer zichtbaarheid te genereren.
Kanalen om in de gaten te houden
Welke social mediakanalen zijn relevant voor jouw bedrijf? Hoewel Claude de toekomst niet kan voorspellen, deelde hij enkele relevante cijfers die kunnen helpen bij het vormen van je social mediastrategie.
TikTok
- Een belangrijke speler in zoeken en ontdekken. Het platform staat nu in de top drie zoekmachines samen met Google en YouTube.
- Meltwater voorspelt dat TikTok zal uitbreiden naar de muziekbranche met een eigen platenlabel.
YouTube
- 62 procent van de consumenten wereldwijd gebruikt YouTube.
- 63 procent van de YouTube-gebruikers is mobiel.
- 90 procent van de mobiele gebruikers zegt dat ze nieuwe merken of producten ontdekken via YouTube.
- Het platform bevat de meeste influencer marketing.
- 79 procent van de social mediagebruikers beschouwt Instagram als het belangrijkste platform voor influencer marketing.
Andy Martinus and Arjun Singh: Creativity and Innovation
Sprekers: Arjun Singh (Creative Operations Director, TEAM LEWIS) en Andy Martinus (Head of Innovation, TEAM LEWIS).
Een crisis wordt gevolgd door kansen om creatief en innovatief te zijn. TEAM LEWIS’ Arjun Singh, Creative Operations Director, en Andy Martinus, Head of Innovation, hielden een sessie over de rol van creativiteit en technologie bij het oplossen van zakelijke communicatieproblemen.
Er gebeuren magische dingen wanneer bedrijven zich richten op technologie en creativiteit
In de jaren zeventig zag de gemiddelde individu ongeveer vijfhonderd reclames per dag. Eind 2020 ligt dat cijfer tussen de vijfduizend en zevenduizend reclames per dag. Onze taak als marketeers, is het identificeren hoe we het beste de aandacht vangen van de doelgroep. We moeten de overvloed aan content doorbreken door pakkende content te ontwikkelen die duimen laat stoppen met scrollen. Technologie speelt hier een grote rol.
Maar hoe?
Dat begint bij de geschiedenis van communicatie, van rooksignalen tot de drukpers tot mobiele telefoons en alles daartussenin. Elke evolutie van communicatie is het resultaat geweest van een creatieve oplossing. Rooksignalen stelden ons in staat om andere gemeenschappen te bereiken. Met de drukpers konden we informatie in grote oplagen kopiëren, en technologie bracht ons personalisatiemogelijkheden. Het zorgt ervoor dat we content binnen handbereik van het publiek kunnen plaatsen.
Technologie helpt bedrijven om creatiever te denken in hun marketingactiviteiten. Technologie en creativiteit zijn perfect te combineren om de merkervaring te optimaliseren. Het kan je merk tot leven brengen en ervoor zorgen dat je doelgroep zich verbonden voelt. Er zijn verschillende voorbeelden van hoe bedrijven technologie verweven in hun strategie om dit te bereiken.
Social mediaplatformen als TikTok en Facebook ontwikkelden al een tal van nieuwe AI-tools en ook sportteams zoals de Carolina Panthers lanceerde een campagne dat een andere realiteit laten zien met behulp van AR. Deze voorbeelden tonen aan dat nieuwe technologieën gepaard gaan met unieke merkervaringen waardoor het publiek je zal onthouden.
Media panel
Host: Sarah Ogden (UK Managing Director, TEAM LEWIS). Panelleden: Andy Silvester (Editor, City A.M.), Lysanne Currie (Editor, Influencer Magazine), Jonathan Coates (Senior Producer, BBC Click), Helen Dunne (Editor, CorpComms Magazine)
Het laatste SPARK-panel bestond uit vier media-experts die tips gaven over wat wel en niet werkt tijdens een bedrijfscrisis. Andy Silvester, Lysanne Currie, Jonathan Coates en Helen Dunne bespraken hoe merken media kunnen inschakelen als hulpbron tijdens crises. Mediarelaties kunnen steun bieden, maar niet alleen wanneer het erop aankomt. De truc is om voortdurend te blijven investeren in de relatie met media en deze te onderhouden. Dit zijn de opvallendste momenten van het panel:
Weet hoe je media moet benaderen
Elk bedrijf heeft een eigen manier van communiceren met de doelgroep. Als het gaat om het benaderen van media, weet dan tot wie je je richt. Voor een maximaal pitchresultaat is het van belang dat je de journalist of publicatietitel kent, zowel hun doelgroep als de onderwerpen die ze gewoonlijke behandelen. Jonathan Coates, Senior Producer bij BBC Click, vindt dat PR-professionals de media moeten benaderen met een agenda van ‘het soort verhaal dat je zou willen vertellen’. Andy Silvester, Editor of City A.M., vulde dit idee aan met dat het essentieel is om jezelf regelmatig in te lezen in het nieuws om journalisten te begrijpen.
Ken de beste bronnen
Sinds de pandemie zijn de nieuwsbronnen voor media verschoven. Zo werden social media een hulpmiddel voor social listening en mood monitoring. Lysanne Currie, Editor of Influence Magazine, vertelde dat LinkedIn een verschuiving doormaakte van netwerkplatform naar nieuwsbron. Lysanne ziet dat haar volgers bewuster zijn geworden over de onderwerpen waarover ze schrijft en daardoor blijven terugkeren voor nieuwe tips. Andy en Jonathan deelden de mening dat platformen als Twitter en TikTok goede hulpmiddelen zijn voor het verzamelen van informatie en het beoordelen van de stemming rond een verhaal.
Journalisten krijg je niet cadeau
Het is belangrijk om relaties op te bouwen met journalisten. Helen Dunne, Editor of CorpComms Magazine, vertelde dat bedrijven in crisis een sterke band met journalisten nodig hebben. Een goed geschreven verhaal gericht op de juiste doelgroep, kan een crisis op zijn kop zetten en je bedrijf in een nieuw licht plaatsen voor zowel een nieuw als bestaand publiek. Mediacontacten onderhoud je via social media, geregeld koffiedrinken of door gewoon de telefoon op te pakken, dan kom je al een heel eind.
Wil je informatie over een van de onderwerpen die tijdens SPARK EMEA Live aan bod kwamen? Neem dan vandaag nog contact op met TEAM LEWIS.
