In deze eerste aflevering komt gedragswetenschapper Reint Jan Renes aan het woord. Reint Jan was tijdens de opnamen van deze video nog lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein bij de Hogeschool Utrecht. Sinds kort is hij aan de slag als lector Psychologie voor een Duurzame Stad van de Hogeschool van Amsterdam (HvA). Reint Jan kan je alles vertellen over gedragsbeïnvloeding, zoals nudging.
Als bedrijf wil je graag jouw klant verleiden om tot koop over te gaan. Als overheidsinstelling ben je als communicatieprofessional eerder bezig om het gedrag van jouw klant te veranderen. Enkele sprekende voorbeelden daarvan zijn de campagnes ‘Met hetzelfde gemak, gooi je het in de afvalbak!’ van Stichting Nederland Schoon en de BOB-campagne van de Rijksoverheid (origineel gestart door de Belgische overheid en uitgerold in Europa). Maar waarom werkt het ene wel goed en het andere niet? Hoe komt dat en waarom zijn wij als consument niet zomaar te beïnvloeden?
In de tweede aflevering komt Bartho Boer aan het woord. Bartho is Directeur Communicatie en Corporate Affairs van de Nederlandse Spoorwegen (NS). Hij is verantwoordelijk voor alle communicatieactiviteiten en relaties met overheden, reizigersorganisaties en overige stakeholders.
Bartho onderstreept het belang van vernieuwing en creativiteit in het communicatievak. Je moet blijven innoveren om het tempo bij te kunnen houden. Daarbij moet je ook fouten durven maken. Probeer dingen uit en wees daarbij niet verlegen. Een communicatieprofessional maakt het verschil door te spelen met creativiteit.
Vera Kops, inmiddels Vice President bij LEWIS Nederland (na de opname maakte Vera promotie), praat met Rocco Mooij over het onderscheidend vermogen van communicatiebureaus. Wat is het grootste verschil met reclamebureaus en waarom is het goed voor jonge communicatieprofessionals om enkele jaren ervaring op te doen bij een communicatiebureau?
Mensen willen alleen content ontvangen die voor hen relevant is. Dit principe is al eeuwenoud. Het enige dat is veranderd is de manier waarop mensen deze content wensen te ontvangen. De kracht van het verhaal zal nooit anders worden, maar het consumeren van content wel. Relevantie wordt daarom alleen maar belangrijker.
Door het inzetten van data kan content nog rijker worden en nog gerichter worden aangeboden. Maar het inzetten van data alleen is saai. Daarom zouden communicatiebureaus de ultieme mix van data en creativiteit moeten toepassen.
In de vierde aflevering komt Mark Jansen, Hoofd Communicatie bij Google Noord-Europa, aan het woord. Mark is in gesprek met Rocco Mooij over de toekomst van communicatie.
De ideale communicatieafdeling bestaat tegenwoordig uit meer dan alleen alpha’s. Er zouden meer beta’s aangenomen moeten worden, omdat data een steeds belangrijkere rol speelt in PR en marketing en omdat je op veel meer verschillende manieren met je doelgroep kunt communiceren.Een voornaam ding dat beter kan is het inzetten van influencers.
Veel mensen hebben nog een beeld bij influencers dat het gaat om fashion en food, maar het is veel meer dan dat. Jonge influencers zijn zeker ook betrokken bij maatschappelijke onderwerpen zoals global warming en die kun je voor zulk soort onderwerpen ook prima inzetten.
Volgens Mark mogen de Nederlandse CEO’s ook veel meer van zich laten horen in de media. Schuif eens wat vaker aan bij een praatprogramma en ga het debat aan. Google doet dat ook niet altijd perfect, maar is daarin de laatste jaren wel actiever geworden.
In de laatste aflevering praat Rocco Mooij wederom met Mark Jansen, Hoofd Communicatie bij Google Noord-Europa. Mark is in gesprek met Rocco over de manier waarop Google omgaat met issues.
Soms kun je niet voorkomen dat je te maken krijgt met een issue. Proactief handelen is zeer belangrijk om te voorkomen dat een issue uitmondt in een crisis. Mark vertelt over de uitdagingen en de werkwijze van zijn team bij Google.