Neste artigo vamos explorar as lições valiosas que aprendemos com a artista, desde a construção de uma marca autêntica até à utilização das redes sociais para cativar o seu público de forma constante e mais próxima do que nunca.
Destaques deste artigo
- Taylor Swift adapta e reinventa continuamente a sua imagem para se manter relevante, recorrendo a estratégias como ‘easter eggs’, lançamentos surpresa e uma narrativa complexa em cada álbum para envolver o público de forma duradoura.
- A cantora utiliza técnicas de storytelling e experiências personalizadas para criar ligações extremamente sólidas com os fãs e convertê-los em verdadeiros embaixadores da sua marca.
- Através de uma estratégia eficaz, mas real, de envolvimento com causas sociais, Taylor Swift amplia ainda mais o seu alcance e transmite uma imagem de marca autêntica e com propósito.
Estratégia de marca: Taylor Swift é a rainha da reinvenção da própria imagem
A evolução de Taylor Swift de uma jovem e tímida cantora country para uma artista pop com alcance global é o reflexo de uma estratégia de marketing bem planeada e executada – e o exemplo perfeito de como uma marca se pode adaptar e reinventar continuamente.
Todos os 11 álbuns de originais de Swift são já conhecidos como sendo “eras”, as distintas fases da sua vida e carreira. Cada um é marcado por temas, cores e símbolos específicos que criam uma identidade de marca única e apelam a diferentes segmentos da sua base de fãs.
Para além disso, cada álbum tem uma narrativa muito própria: a artista é conhecida por utilizar as suas letras para responder a polémicas e ao escrutínio e à crítica pública, convertendo perceções negativas em empoderamento.
Desta forma, Swift mostra-nos o quão poderoso pode ser o storytelling – não apenas na música, mas também na gestão de imagem e no marketing pessoal. As marcas podem, por isso, aprender com esta sua capacidade de se manter relevante e conectada com o seu público, adaptando-se às expectativas deste, bem como às mudanças constantes do mercado.
A arte de envolver o público
Taylor Swift é mestra a atrair novos ouvintes e, sobretudo, a manter o seu público altamente envolvido, mesmo quando muda radicalmente de género musical.
Uma grande parte disto reside em incorporar segredos, surpresas e detalhes relacionados com álbuns anteriores (aquilo a que, em inglês, se chama ‘Easter Eggs’) nas suas estratégias promocionais, fomentando altos níveis de antecipação e excitação em torno dos seus lançamentos.
Um ótimo exemplo foram os lançamentos totalmente inesperados dos seus álbums ‘folklore’ e ‘evermore’, em plena pandemia, que romperam com as estratégias tradicionais de lançamentos musicais e geraram um enorme buzz. Para além disso, sendo totalmente diferentes do tipo de música que Swift lançava até então, mostraram a sua adaptabilidade enquanto artista, resultando num aumento contínuo do seu alcance.
Por outro lado, outra das ‘marcas registadas’ da artista é a capacidade inata que tem de fazer os fãs sentir-se vistos e especiais. Ela escreve praticamente todas as suas músicas, criando um storytelling complexo e inimitável, com inúmeras referências a canções (ou eras) anteriores. Desta forma, tece uma história numa linguagem muito própria, que os fãs reconhecem de imediato e com a qual se identificam intimamente.
Esta capacidade de Taylor Swift de contar histórias e criar experiências profundas transforma os seus ouvintes em fãs leais, que a acompanham onde quer que vá – tanto na música, como na vida pessoal.
Assim, aprendemos que estabelecer uma conexão profunda com o público é fundamental para o sucesso das marcas que querem deixar uma impressão duradoura. Afinal de contas, quem não gostaria de ter um público tão apaixonado e fiel quanto os fãs de Taylor Swift?
Redes sociais, mensagens ocultas e experiências personalizadas: uma combinação de sucesso
Swift não é o tipo de celebridade que utiliza as redes sociais para partilhar a sua vida pessoal todos os dias – de facto, a sua frequência de publicação não é elevada, e é bastante raro que publique algo que não esteja relacionado com trabalho. Contudo, todos os conteúdos são altamente relevantes e muito coerentes com a sua restante estratégia de marketing, contribuindo para aumentar o ‘feitiço’ que parece ter sobre milhares de pessoas.
Em vez de utilizar técnicas de marketing intrusivas nas redes sociais, mesmo que esteja a promover um novo álbum, todo o conteúdo de Swift parece ser criado e publicado por ela mesma, algo que atrai naturalmente os fãs. Também não parece preocupar-se minimamente com algoritmos ou “horas certas” para publicar conteúdo – muitas vezes fá-lo durante a madrugada, como se fosse uma ‘comum mortal’ acometida por reflexões durante momentos de insónia, como tantos de nós.
A artista também mantém os seus fãs altamente envolvidos através de ‘Easter Eggs’ e mensagens ocultas nos seus videoclipes e músicas, que criam altos níveis de antecipação em relação aos possíveis anúncios ou lançamentos futuros. Se andou pelo TikTok nos meses que antecederam o lançamento do seu álbum mais recente, ‘The Tortured Poets Department’, é impossível não se ter deparado com alguns dos milhares de vídeos com teorias (muitas delas “da conspiração”!) altamente complexas resultantes da análise cuidada dos fãs a cada ínfimo detalhe das partilhas da cantora.
Para além de tudo isto, Taylor Swift criou ainda as ‘Secret Sessions’, uma experiência personalizada e altamente próxima onde fãs selecionados têm a oportunidade de ouvir em primeira mão as suas músicas inéditas. Estas sessões acontecem no seu espaço pessoal, adicionando um elemento de intimidade e criando uma atmosfera pessoal, autêntica e rara para os participantes.
Em suma, esta abordagem de marketing 360º, que inclui surpresas, segredos e lançamentos súbitos, gera grandes expectativas em torno da música e da própria figura da cantora. Não só é uma forma inteligente de manter os fãs entusiasmados, como uma estratégia inteligente para manter a marca ‘Taylor Swift’ constantemente no centro das atenções, indo mais além do que as restantes marcas geralmente conseguem alcançar.
Autenticidade e propósito na construção da marca
Desengane-se, contudo, quem pensar que Taylor Swift é “apenas” uma cantora extremamente bem-sucedida e uma máquina de fazer milhões: a artista também é sobejamente conhecida pela sua preocupação com causas sociais e com melhorar a indústria de que faz parte.
Por exemplo, desafiou a Apple e o Spotify para garantir uma remuneração justa para os artistas e combateu judicialmente o antigo agente para recuperar a propriedade dos seus primeiros álbuns – cujos direitos não lhe pertenciam, apesar de ter composto e escrito praticamente todas as canções –, demonstrando o seu compromisso com a ética e a justiça.
Também se destaca pela sua defesa pública de importantes causas sociais, como os direitos LGBTQ+ e o apoio a negócios locais durante períodos críticos, como foi a pandemia de COVID-19. Mais recentemente, fez um donativo generoso ao banco alimentar de Sillicon Valley – cujo valor permite agora alimentar 500.000 pessoas por mês nos municípios de Santa Clara e San Mateo – e doou 1 milhão de dólares às vítimas do tornado que se abateu sobre o estado do Tennessee em dezembro de 2023. Também é conhecida por fazer regularmente donativos diretos a fãs com histórias de vida complicadas.
Desta forma, Swift demonstra que o seu impacto é sobre mais do que apenas música e lucro; é também sobre ouvir quem precisa, fazer a diferença no mundo e utilizar a sua vasta influência para o tornar um lugar melhor.
Ao agir de maneira ética e socialmente responsável, Taylor Swift reforça a sua autenticidade e fortalece a já profunda ligação com o seu público. Assim, pode servir de inspiração a outras marcas, destacando a importância do envolvimento ativo em questões comunitárias e de responsabilidade social.
Utilizando dados e feedback para tomar decisões
No marketing, a tomada de decisões deve ser informada pela recolha e análise de dados e pelo feedback dos utilizadores, sobretudo quando se trata de marketing de produto. As empresas têm de ouvir e compreender as necessidades, vontades, críticas e elogios da sua audência, analisar dados de vendas e inovar de forma a ir ao encontro do feedback recebido.
Este é outro ponto no qual Taylor Swift demonstra excelência – mantendo a sua vontade e estilo próprio ao longo dos tempos, adapta-se com regularidade aos pedidos e necessidades dos fãs e demonstra profundo conhecimento do mercado e de tudo o que acontece. Por exemplo, não é por acaso que o “Eras Tour” passou de um concerto a uma experiência ‘de culto’ – Taylor foi prestando atenção ao que os seus fãs publicavam nas redes sociais no pós-concerto e foi incorporando novos momentos no alinhamento para envolver os fãs cada vez mais no momento.
Criar estratégias de marketing inspiradas nas de Taylor Swift
Após todos estes exemplos práticos de como Taylor Swift utiliza ideias inventivas e diferentes para criar uma estratégia de marketing de enorme sucesso e diferente de todas as outras, as empresas podem inspirar-se e aplicar algumas delas nas suas próprias estratégias.
Nesse sentido, deixamos os pontos essenciais que devem ter em conta:
- A “obsessão” pelo cliente e manter o público-alvo em mente em todas as fases da estratégia de marketing são essenciais para o sucesso, o que mostra a importância de conhecer bem a audiência e construir personas detalhadas;
- O conteúdo exclusivo e personalizado para o público-alvo tem muito mais impacto do que peças genéricas;
- Um storytelling próprio e muito bem pensado é absolutamente essencial nas estratégias que pretendam manter o público envolvido a longo prazo;
- Os eventos são uma ferramenta poderosa para fortalecer o relacionamento direto com os clientes e gerar expectativas, especialmente se envolverem oferta de brindes ou demonstrações gratuitas;
- A medição constante dos resultados das ações de marketing é essencial para entender o que está a resultar ou não, permitindo otimizar cada etapa e melhorar a conversão com base em dados;
- As campanhas devem incentivar a interatividade e a imersão do público, pois a participação ativa deste é crucial para as tornar bem-sucedidas ou até mesmo virais.
Em suma, Taylor Swift não é apenas uma artista, como uma verdadeira mestra do marketing. Reinventou a sua identidade de forma inovadora, demonstra autenticidade e propósito no que faz, e assim construiu e nutre constantemente uma ligação profunda com os seus fãs, que se tornaram verdadeiros embaixadores de marca.
Muitas das lições que aprendemos com Swift podem ser aplicadas a qualquer marca ou negócio. O segredo é apostar na autenticidade, em manter o público no centro de tudo, e em conhecer a realidade e nunca parar de se adaptar a ela. Com isto em mente, qualquer marca pode aprender a brilhar tão intensamente quanto Taylor Swift.
