A hotelaria foi um dos setores mais afetados pela pandemia. Muitos hotéis estiveram encerrados durante muito tempo e isso fez com que perdessem turistas e, consequentemente, receitas.
Como em muitos setores, a pandemia foi também uma altura de refletir sobre pontos de melhoria, estratégias e novas oportunidades. Estar a par das tendências de marketing hoteleiro e usá-las a seu favor é um fator-chave para o sucesso de qualquer negócio.
Espera-se que este verão, com o alívio das restrições, as taxas de ocupação nos hóteis voltem aos números do período de pré-pandemia. É então altura de analisarmos as tendências de marketing que vão marcar este ano na hotelaria.
Tendências de Marketing Hoteleiro para 2022
- Presença online
- Mais campanhas de vídeo
- Realidade aumentada
- Marketing de sustentabilidade e outras causas
- Recurso à IA
- Mais atenção aos turistas locais
- Oferecer uma experiência única
Presença online
Estamos em 2022 e não há razões para um hotel não estar totalmente digitalizado. A maior parte das reservas são feitas online e incorporar o serviço digital pode tornar o seu hotel ainda mais competitivo.
Incentivar os hóspedes a partilhar as experiências e o feedback nas redes sociais ou nos sites onde fizeram as reservas, disponibilizar um serviço de concierge digital, criar uma aplicação que acomode o check-in digital e alterações na reserva, gerir marcações nas piscinas ou nos serviços de massagem podem ser algumas das opções que podem levar um hóspede a optar pelo seu hotel mais tech-friendly.
Mais campanhas de vídeo
Muitas marcas, de diferentes setores, estão a apostar no TikTok e no Instagram Reels. Embora os hotéis não abandonem completamente o Facebook, publicam cada vez mais conteúdos de vídeos curtos que mostram não só os espaços, como a sua personalidade.
Também poderá incentivar os hóspedes a partilhar vídeos através de hashtags do hotel, principalmente nos locais mais “instagramáveis”, como uma vista panorâmica, um selfie spot ou o local de um evento especial.
Realidade aumentada
Diz-se que uma imagem vale mais do que mil palavras e a realidade aumentada pode mostrar mais do que mil imagens. Há cada vez mais negócios a investir nesta tecnologia para dar uma ideia clara do que os clientes vão encontrar e viver se optarem pelos seus serviços.
A exigência dos hóspedes é cada vez maior e muitos estão interessados em experimentar visualmente um hotel e a área circundante antes de reservar uma estadia. Isto pode ajudá-los a decidir fazer uma reserva ou não.
Esta ferramenta pode ser aplicada através de um vídeo no site do hotel que sirva como uma tour virtual pelo quarto e/ou por outros espaços. Também se podem simular experiências como a convivência do potencial cliente com o staff ou outros hóspedes para dar uma noção do ambiente e atendimento que poderá encontrar.
Os hotéis que queiram permanecer na vanguarda devem considerar esta tecnologia e podem acreditar que vão ver a confiança dos clientes aumentada, por se sentirem mais esclarecidos em relação à qualidade-preço dos serviços que vão encontrar.
Marketing de sustentabilidade e outras causas
Os anos de 2020 e 2021 não foram só marcados pela Covid-19. Também trouxeram muita consciencialização para vários problemas sociais.
Este ano, os hotéis devem mostrar como estão a contribuir para fazer a diferença nas mais variadas causas e até de que forma o próprio hóspede pode ajudar. Por exemplo, através de programa de retribuição em que uma parte da reserva é revertida para uma iniciativa específica.
Também é importante que as empresas apoiem os negócios locais e que levem os hóspedes a conhecer e a ajudar a comunidade. Uma ideia pode ser destacar as empresas locais – de restaurantes a fornecedores – nas redes sociais, no site ou em comunicações no próprio hotel.
Os hotéis podem igualmente promover as parcerias com outras marcas e empresas através de ofertas incluídas em pacotes ou como complementos, como oferecer bilhetes para uma peça de teatro, um jantar num restaurante típico ou uma visita guiada no museu da cidade, ou incluir produtos de artesanato e doçaria local em cabazes.
Recurso à IA
A inteligência artificial (IA) pode desempenhar um papel importante nas interações modernas entre o hotel e os clientes. Através de chatbots para garantir respostas rápidas e um atendimento de 24 horas por dia, por exemplo.
No entanto, a IA tem muito mais aplicações neste setor, especialmente na análise de dados e preditiva que são ferramentas essenciais para criar campanhas mais direcionadas e personalizadas e, assim, gerir as reservas de forma mais focada no cliente.
Mais atenção aos turistas locais
Outra tendência a ser observada na hotelaria é um maior foco nos hóspedes locais, em oposição aos internacionais. Isto foi muito motivado pelas restrições impostas durante a pandemia que impediram as viagens para fora de certos limites ou que impuseram o cumprimento de quarentena para quem viajasse para determinados destinos.
Muitos hotéis alteraram as suas estratégias de marketing para alcançar estes clientes locais ou até de países vizinhos. Isto pode implicar destacar a importância de valorizar a cultura local, de poupar os gastos em viagens para distâncias maiores e de contribuir para impulsionar a economia nacional.
Oferecer uma experiência única
Atualmente, é preciso compreender que quando alguém viaja, seja por lazer ou por negócios, a sua estadia não se limita às quatro paredes do quarto de hotel.
As memórias são o que marcam e isso inclui não só um serviço simpático e atencioso, mas também outras experiências integradas na viagem, que podem ser: massagens e spa, refeições, aulas de fitness e meditação, visitas guiadas a museus, entre outras opções que poderão tornar a estadia inesquecível.
De uma forma geral, assistimos à digitalização do setor e com recurso de novas tecnologias para acelerar e impulsionar esse processo: a utilização do vídeo, da realidade virtual e da inteligência artificial. Os hotéis não devem temer estes avanços, mas sim saber como incorporá-los no seu dia a dia, de forma a tornar a experiência do hóspede inesquecível.
O marketing desempenha um papel essencial para ajudar os hotéis a maximizar as reservas e as receitas. É a principal ferramenta para os profissionais da indústria hoteleira conseguirem chegar aos potenciais clientes para comunicarem a sua oferta. Em todas as tendências aqui apresentadas há um fator em comum: o foco em responder às necessidades do cliente.
