Passar de contar histórias para fazer com que estas aconteçam – “from storytelling to storydoing”
A Zurich Seguros, seguradora multilinha líder fundada há 150 anos, oferece cada vez mais serviços de prevenção, que promovem o bem-estar das pessoas e melhoram a resiliência climática.
A Zurich ambiciona ser uma das empresas mais responsáveis e com maior impacto positivo no mundo. Para alcançar este objetivo, a empresa integrou as políticas ESG no seu plano de negócios, redirecionando o seu propósito corporativo para o paradigma da sustentabilidade.
Este novo contexto representou um grande desafio do ponto de vista da comunicação: mudar a perceção do público, através dos meios de comunicação, para deixar de ser uma seguradora clássica e passar a ser uma seguradora social. A Zurich tornou-se numa verdadeira ativista social, e a tarefa da TEAM LEWIS foi explicar isso mesmo a todos os seus públicos: ao interno (trabalhadores e colaboradores), aos clientes e potenciais clientes, e ainda ao ambiente socioeconómico – passando de uma estratégia de contar histórias para uma estratégia em que fazemos as histórias acontecer.
Estratégia de Reposicionamento e Divulgação
Na TEAM LEWIS desenvolvemos uma nova narrativa corporativa sob o tema geral ‘criar um futuro brilhante’, para transmitir o novo posicionamento em todas as comunicações. Desenvolvemos um hub de conteúdo especializado na criação de peças de comunicação sobre temas corporativos e de impacto positivo:
- Aumentámos a comunicação de alianças estratégicas com instituições cuja estratégia está assente na sustentabilidade. Fizemo-lo de mãos dadas com a Fundação Zurich – que durante este período assinou parcerias com a UNICEF, para promover o bem-estar mental dos jovens, ou com a Cruz Vermelha, para minimizar o impacto da emergência climática, entre outras.
- Desenvolvemos estudos sobre temas relacionados com o bem-estar da população, como o estudo sobre ‘Mobilidade Ativa e Hábitos de Caminhada’ ou outro sobre o impacto da Zona de Emissões Baixas em Barcelona e Madrid.
- Impulsionámos o patrocínio de iniciativas relacionadas com a saúde física, mental e do planeta. Por exemplo, após uma aliança com as cinco maiores maratonas espanholas, foi criada a comunidade de atletas “De Pies a Cabeza”, para quem motivo pelo qual correm importa mais do que a distância que percorrem.
- Reforçámos a atividade de newsjacking nos meios de comunicação, conseguindo espalhar a mensagem da Zurich em reportagens e dossiers especiais relacionados com estilo de vida, bem-estar e sustentabilidade.
Resultados da Estratégia de Relações Públicas
- Aumento de +180% no alcance das notícias publicadas entre 2020 e 2022:
- Alcançámos 6M de pessoas em 2020, 15M em 2021 e 18M em 2022.
- Mudança da perceção da empresa nos meios de comunicação:
- Passou com sucesso da imagem de uma seguradora clássica para ser vista como um agente de mudança social cujo propósito é cuidar das pessoas.